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如何打英语电话
一.如何用英语打电话 Introductions Asking for someone / Making a request 如果你打电话给特定的某个人的话，那么你得用礼貌的问句来表达意图，例如“May I speak to Rachel Smith， please？”当你只知道分机号码却不知道人名的时候你可以说：“Could I have extension number 635？”但如果打电话是有特定的目的，那最好是这么说：“I'm calling to make a reservation.” Holding and transferring “Please hold”是电话语言中表示“等一下”。当你需要transferred（转接）到另一部分机，你常会听到：“Connecting your call…”或者“Please hold，I'll transfer you.”。如果你是在繁忙时段拨打某公司电话的话，你可能会听到简短的一句话，“Hello，please hold！”在接线员将你转到另一条线之前。 Leaving a message 当你打电话的对象不在或不能接听电话时，准备好留言。你可以使用voicemail（电子录音系统）或一部answering machine（在磁带上录音的一种机器）。如果你正和接线员讲话的话，他们会问：“Would you like to leave a message？”或者你可以说，“May I leave a message？如果想要对方回电话的话，千万别忘了留你的电话号码。这被称作call back number. Asking the speaker to slow down 如果你不确定你能听懂所有的英语对话，一定要坦诚。直接告诉对方：“My English isn't very strong，could you please speak slowly？”大部分的人会赞许你的诚实并很高兴这么做。 Write it down 如果你觉得用英语打电话还有点紧张的话，把要讲的事先写下来将很有帮助。写出你需要讲的内容大纲。你可以使用此提纲事先组织你的思绪并且如果在通话过程中有任何疑问的话也能作为借鉴。 Remember your manners 在通话中使用文明礼貌的语言是非常的重要。在请求别人时请使用类似的短语，“Could you”，和“Please” ，并且总是记得以“Thank you”和“Goodbye”结束通话！ 二.如何用英语打电话通知好消息 A:Tony? Oh,it's been a while since we've talked to each other. So nice to hear you again. B:Same here. Hey, did you know Terry is going to be married? She invited me to her wedding and she wants you to attend also. 我也是，你知道Terry要结婚了吗？她请我参加她的婚礼。她也想让你去。 A:Really? 真的吗？ B:Definitely. I'm calling to tell you this. 是的。我打电话就是告诉你这个的。 A:Why didn't she call me? 她怎么不打给我。 B:She tried. But the line is always busy. 她打过，可线路老是忙 A:Well, I may have stayed on the phone too long. Can you give me her number? I'll call her later. 我也许打电话时间太长了。你能给我她的号码吗？我呆会给她打过去。 B:Of course. It's 555-4653. 当然，555-4653. A:Thanks. So how are things with you? 谢谢。你最近怎么样？ B:Pretty good. I just bought a new house. 很好。我才买了新房 A:Wow! Great! Whereabouts ? 太棒了。在哪啊？ B:In the suburbs. How are you and Shadow? Still living in town? 郊区。你和Shadow怎么样？还在城里住吗？ A:Yeah, she loves it. It's really convenient. All the theaters and shopping malls are within walking distance. Well, I gotta go. I'll get in touch with you soon. 是的，城里很方便。所有的电影院和购无中心都很近。我回头再和你聊吧 B:Okay, don't forget to call Terry. 好吧。别忘了给她打电话 A:Don't worry. Bye. 别担心。再见 B:Bye. 再见 Attention Please……特别提醒 [你可以请外教反复帮你模仿/训练下面句子/词组的正宗美式发音] [1]The line is always busy.电话占线叫The line is busy.或是The line is engaged.打不通电话叫I can't get through. [2]whereabouts表示哪里，什么地方。和where的用法差不多。不过它还可以作为名词使用，表示"下落，所在地" ie: Only I know his whereabouts. Get the phone. hot line pay phone receiver hang up hold on. 一、预约火车票 四.英语不好如何打电话给老外 首先本人认为，如果自己英语不太好，最好不要主动打电话给客人。尤其是打给非说英语国家的客人/英语不太好的客人。因为很可能达不到效果，从邮件/或你们以往联系的方式会比较好。比如说较急的，需要急需要确认的，可以建议他收一下/看一下邮件。会比你说整件事情来得容易和清楚。 如果一定要打电话，给一点点小的参考意见: 1、先写下来，将你要说的内容和思路写下来。1，2，3点这样子。(电话是一个互动的沟通方式，万一双方沟通受阻能够再回到正题) 2、打电话是先找到人，一些较长名字的英文可能因为你的发音不准或不对而找不到准确的人。所以建议你将整个全名报出来，并且拼一下他的名。以便打电话的人能准确转到你要找的人。(有的国外公司都很正规，有前台和很多部门) 3、找到人了，首先问候，然后报自己的名字/以及国名(地名)/以及公司名。很可能客人一下子想不起来你。所以在平时邮件或者沟通中应该注意塑造自己的名字的特点，等他确认他知道你是谁了，你再讲你的事情，按你写好的顺序啊，慢慢的讲出来。讲完一点听一下他的回复。注意沟通要口语化，因为还是有很多并不是英语很好的，照顾一下他们不要太难怕他们听不懂。 4、在他表示知道或不知道，你还要提醒一下说，你将马上发邮件再将这件事情发给他。其实最好打之前将邮件发好。这样电话中能问他是否收到你邮件，他一边看你邮件一边跟你讲会容易得多。如果事后，那你也说一下你将马上发给他，大概5分钟能收到，请他回复。 5、最后当然是客套一句就好了。 最后再发一封邮件。 英语非常好的，当然在沟通上有更多优势，所以要想做到电话沟通无障碍，还是要练英语！ 五.用英语打电话N 种说法篇 1、打公用电话： 2、打错电话： 3、抱歉这么晚打来的说法： 4、有急事时的表达方法： 5、若对方不在的说法： 6、电话答录机: 7、订购商品及询问： 8、道谢接受别人的礼物或招待后，打电话道谢为最起码的礼貌之一： 9、听不清楚： 10、请对方说慢点的说法： 11、工作活用篇帮忙转分机： 六.英语电话面试技巧 很多外企在当面的面试之前会有一个电话英语面试，时间一般在20-30分钟左右，用以核实求职者的背景和英文表达力。新东方求职面试英语研究专家冯颙建议，求职者在投递简历以后要做好各种充分的准备。 准备几个基本问题 如果你提前知道了电话面试的时间，则可以在面试时把简历、coverletter放在你旁边的桌子上，直接运用里面的句子回答问题。一些基本的问题，你可以事先准备好答案。通常，在电话英语面试的时候会提道： ·Please tell me something unreflected at yourC.V./about yourself/your experience/your activities.谈谈你简历中没有提及的一些事情/谈谈你自己/你的经历/你参与的活动。 ·An example of team work.举出一个你参与团体合作的例子。 ·Why do you choose this position？你为什么选择这个职位。 ·Why should we hireyou？为什么我们应该雇用你？ ·开放式讨论如In formation Technology（信息技术）或者the role of university in society（大学的社会角色）等，主要考查求职者的思维方式。 ·自由提问。求职者可以事先准备一些问题去询问面试官。 听不清时怎么办 如果有话语没有听清楚，求职者不必紧张，可以镇定地请求再说一遍。可以用到的句子： ·pardon？请再说一遍 ·Would you please simplify the question？您能把这个问题说得简单些吗？ ·Would you please say iti nother words？您能用别的话来表达您的意思吗？ ·Would you please speak a little bit louder？I can not hear you clearly.您说话声音能大一点好吗？我听不清楚。 如何应对突袭电话面试 当你正在球场或者公交车上突然接到了面试电话，此时没有任何准备，建议你首先试探看看是否可以给你个准备时间稍后再进行电话面试。可以用到的句子： ·May I call you back half an hour l ater？May I have your phone number and recall you？ 如果可以赢得时间，你应该马上赶回去，摊开资料写出一个提纲，从容应答。如果对方不同意推迟时间，你应该马上找个安静的地方坐下来开始回答。（ 如果你曾经花时间去寻找一份工作，你可能有过一到两次的电话面试的经历。如果你没有，那么你很有可能会尝试到这种更加有效率的方式，因为越来越多的公司开始通过电话筛选的方式来遴选候选人。 电话面试的技巧 技巧 1 ： 环境 很明显，你不应该打算在工作的时候接受一次电话面试。如果面试必须在中午进行，那么你应该让自己尽量少的离开办公室。如果在家里闲着，要确定你的家人是理解你的，让你占用电话并且在你面试的时候不会被打搅。把宠物都放到门外面去，并且关上你办公室的门。如果你能避免别人在电话呼叫中的等待，最好就这么做。 还有记住不要关掉你的移动电话。 技巧 2 ： 工具 把你的履历表是放在你的正前方，同时准备一份你要问面试者的问题的清单。你还需要整理出一份你所掌握的技术的列表，连同它们相应的时间和地点，这就让你实力一目了然。 技巧 3 ： 声音 技巧 4 ： 答案 认真的听你被问到的问题。注意面试者的用词，他（她）所说的大部分都是专业术语吗？要让你的答案显示你对那些专业术语是如此的熟悉--但同时也要让他（她）知道你可以跟普通人交流。不要让你的回答局限于行话之中--要让面试者可以评价你和普通人交流专业知识的能力。不必担心在回答一个问题之前你需要花一点时间去思考。不过不管怎样，因为面试者不能够看见你，所以你需要给他（她）一些口头的暗示，比如："我希望能够给你一个完整的答案，请给我一点时间来整理一下我所想到的。" 千万不能忘记，在面试的结束的时候要记得感谢面试者占用了他（她）的时间，而且你还要保证面试者有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他（她）能找到你（如果你已经打算去旅游或者要出远门，把日期延迟是相当重要的）。 面试结束后 立即挂上电话，写一份关于面试的简短的感谢信，如果你发电子邮件的话必须在一个小时内发出，如果是发普通信件的话在这一天之内就可以了。 七.电话英语 1. ABC corporation. May I help you? ABC 公司, 我能帮你什么吗? 这句话算是制式的讲法. 一般接起电话的人通常会先报公司的名字 "ABC corporation", 然后再说, "May I help you?" 或是如果要更客气一点的话则可以说 "How can I help you?" (我该怎么帮你?), 因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你, 而非我‘需不需要’帮你? 但基本上 "May I help you?" 跟 "How can I help you?" 都很常见就是了. <-- 文章大屏幕广告 --> 不过如果是机器接的电话, 则听到的多半是这样, "Thanks for calling ABC corporation, if you know your party's last name or extention, press 1. If you want to recieve information or publication, press 2. If you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line." (感谢你打电话到 ABC 来, 如果你知道你要找的人的姓或是分机号码, 请按 1, 如果是想要本公司的简介或出版品, 请按 2, 如果是要找总机, 请按 #, 或是请别挂断. 2. And you are? 你是? 如果人家打电话来是要找你的上司, "May I talk to your manager?" (我能不能跟你们经理讲话?) 这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说, 说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢! 所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁. 最客气的问法是, "Whom I am speaking with?" 或是 "Whom am I talking to?" (我正在跟谁讲话呢?) 但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理, 他们就会用比较口语的说法, "And you are?" (你是?) 如果人家这样问我, 我就可以答, "This is Benlin." 像是 "And you are?" 这么口语的英文书上大概学不到, 但这却是老美天天在用的句子, 只怕你学了之后还不敢用. 其实真的不用怕. 越简单的句子老美越听得懂. 而且事实上 "And you are?" 这句话还有许多适用的场合, 例如在公司的接待处 (reception). 来访的客人如果说, "I'm looking for Mr. Wolf." (我要找伍夫先生) 接待小姐就可以反问他, "And you are?" (你是?) 所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔! 3. I'll put her on the phone. Just a second. 我会请她听电话, 请等一下。 Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电话. 例如你打电话找你女朋友, 结果女朋友的同事接了电话, 就开始跟你东扯西扯, 问你们昨天是不是吵架了啊? 什么时候要结婚啦, 这时如果你实在不想跟她讲了, 就可以说, "Could you please just put her on the phone?" (你能不能请她来听电话啊?) 反过来如果今天是你接到了电话, 结果要找的是别人, 你就可以说, "Ok. I'll put her on the phone. Just a second." (好, 我会请她听电话, 请稍等一下.) 上面讲的 put someone on the phone, 指的多半是只有一只电话时, 但如果像公司里有许多分机, 则用‘转接’ transfer 或是 redirect. 会比较恰当. 例如同样的情况你可以说, "I'm transferring your call." 或是 "I'm redirecting your call." (我帮你转接到分机给她.) 如果是接线生转接的话, 他们有时就只简单地说, "One moment, please." 或是, "OK. I'll put you through." 4. Would you mind holding for one minute? 你介不介意稍微等一分钟啊? 在美国如果有机会打电话给客户服务 (Customer Service)部门, 如果没意外的话都会听到以下的电话录音, "All of our representitives are currently busy serving their customers. Your call will be answered in approximate 5 minutes" (我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客, 请等五分钟后, 就会有人接听你的电话), 然后十分钟过去了, "Please continue to hold, your call is very important to us." (请继续等候, 你的来电对我们非常重要). 所以大家要知道, 老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的. 所以要记得, 如果人家打电话来, 千万不要因为听不懂就说, "Hold on", 然后就跑去求救兵, 这对打电话来的人是十分不礼貌的. 如果万不得已一定要请他稍候, 我们要客气一点地说, "Would you mind holding for one minute?" 所以记得要给对方一个明确的时间, 例如 one second 或是 five minites 不要让对方无止境地等下去. 但是如果一分钟到了你还没忙完, 则最好再说一次, "Sorry, I am still on the phone. Could you hold for another minute?" (对不起, 我还在讲电话, 能不能再请你稍候一分钟.) 5. He's out for lunch. Would you like to try again an hour later? 他出去吃午餐了, 你要不要一小时后再打来? 受到中文的影响, 许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成, "He went out for lunch." 其实这个 went 是多余的, 通常老美只讲 be out for something 就行了. 如果要再简化一点, 单说, "He is on lunch." 或是 "He is on (lunch) break." (他正在休息时间.) 这样子也可以. 如果别人要找的人不在, 通常我们有二种选择, 第一种是请别人晚点再打来, 除了像例句用 try again/ call again 之外, 我们也可以用 call back/ try back 这样的讲法. 例如你可以建议别人, "Why don't you call back in 30 minutes?" (你何不 30 分钟后再打来呢?) 第二种选择就是请对方留言, 客气一点的讲法是, "May I take your message?" 或是 "Would you like to leave a message?" (你想留言吗?) 6. She is not here but you can call her machine. 她不在这里, 但是你可以打她的电话答录机。 老美管电话答录机叫 answering machine 或是也有少数人叫 answer machine. 但是在一般的对话中常常简称 machine. 例如 "You can call her machine." 就是说, 你可以打她的电话答录机留言. 或是你打电话给某人, 但你想他很可能不在, 这时你就可以说, "I'm expecting a machine." (我想会是电话答录机接的电话.) 如果是 "I want to check on my machine." 则是说我要检查电话答录机里的留言. 记得喔! 通常人家讲 someone's machine 时百分之九十九都是指电话答录机而言, 你可别傻傻地问人, "Answering machine?" 像六人行 (Friends) 里有一集 Chandler 说, "I got her machine." 结果 Joey 还呆呆地问他, "Her answering machine?" Chandler 就讽刺 Joey 的无知说, "No. interestingly enough, her leaf blower (machine) picked up the phone." (很有趣喔, 不是电话答录机喔! 而是她的吹落叶机接的电话.) 注: 美国的萿叶都不是用扫的, 而是用吹的, 很神奇吧? 而 leaf blower 就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦! 7. I'm interested in your CRM software. Can you give me an quote? 我对你们的客户关系管理软体有兴趣, 能跟我报个价吗? 之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答, 现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲. 通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况: 询价, 下订单, 追踪订单, 应征工作, 推销产品等等. 首先谈到询价. 如果只是要请对方大略地估个价钱, 你可以说, "Can you give me a quote?" 或 "Can you give me an estimate?" 但是提醒大家, 这个 quote 发 /kwot/ 的音, 记得要特别强调那个 /wo/ 的音, 不然老美会以为你在说 coat /kot/ 或是 court /kort/ 这个字. 这种情况就发生在我身上不只一次, 有一次拿车去修车厂估价, 我跟技工说, "Can you give me a quote?" 他却回答我, "You need a coat?" 扯了半天他才搞懂, 后来我才知道原来自己 quote 的音发错了. 所以最好的办法就是用 estimate, 这个字是绝对不会发错的. 另外, estimate 和 quote 也可以指‘报价单’而言, 例如你可以要求别人, "Can you send me a sample with an estimate ASAP?" (能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?) 8. I'd like to place an order for a DL-1100 color printer. 我想要下一份 DL-1100 彩色印表机的订单。 以前每次为了买东西而打电话给人家, 我都直接说, "I want to buy this, I want to buy that." 当然啦! 要买东西的人最大, 不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的. 只是你如果直接说 buy 听来比较像是日常生活在说的对话. 如果像是公司要采购商品时, 最好正式一点用 order, 或是更完整一些说 place an order for, 例如 "I want to order a color printer." 或是, "I want to place an order for a color printer." 都是不错的用法. 9. I'm calling to check my order status. 我打电话来查看我订单的状况。 以前我因为不知道 check order status 这个用法, 常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思. 例如我可能会说, "I ordered something yesterday. Can you check if you've shipped it or not." 这句话听起来是不是蛮笨的? 后来我暗中观察, 同样的情况原来老美居然都简简单单地说 "I want to check my order status." 或是 "I want to track my order status." 就能完整地表达这句话的意思, 真是太神奇了. 这让我想到有一次在机场也是, 我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机, 那班飞机有没有慢分, 他大概几点会到, 当我好不容易讲完这么长一串时, 柜台小姐居然只回了我一句, "You wanna check passenger status?" 差点没昏到, 原来我只要用 check passenger status 就行了喔? 10. I was referred to you by Mr. Gordon. 我是 Gordon 先生介绍我来的。 打电话到别人公司如果是有求于人的话,例如要去应征啦或是推销东西啦, 最好能先攀点关系啦! 例如最常用的招数, 我是某某人介绍来的, 就是 "I was referred to you by someone." (注意, 介绍在这里用 refer 而不是用 introduce.) 还有呢? 如果你今天拿到了该公司的折价卷, 则最好也是开宗明义地说, "I got your number from a coupon, which says your product is 50% off today." (我是根据你们折价卷上的号码打过来的, 它上面写着今天产品五折优待.) 这样子让他想赖都赖不掉. 总之呢? 先表明自已是怎么搭上这条线的, 这样子别人才不会有突兀的感觉啦. 九.电话英语交谈
十.如何正确英语电话对话 随着中国的入世，越来越多的外资企业将进入中国市场，我们与外商接触的机会随之增多。西方人是非常注重事前电话预约的。对于我们中国人来说，如何正确使用英语电话用语，才能达到预期的目的呢？ 很多自以为能用英语进行简单会话的人，在面对用英语通电话的场合就会变得手忙脚乱，不知所措也是常见的事。其实，用英语打电话有一定的模式及惯用语，笔者简单归纳如下： 当你拿起话筒用英语打电话时，开头打招呼的第一个词便是Hello,Hello，不像中文中的“喂”可以连喊几声，挂电话打招呼时，只要说一次就够了。也可视情况说 Good morning (afternoon , evening)。习惯上，英语国家的人（特别是美国人）打电话一开始就自报姓名或自己的电话号码，甚至是工作单位或住址等等。如： “Hello ( Good morning ，…)、This is 2856123 ”（喂，你好，我这儿的电话号码是2856123。）或“ This is Marg’s phone or This is Mary speaking”（我是玛丽）。有的人在接电话时只回答Hello，而等待对方开始说话。但是这样做法必定地使对方提出“Is this 7856111？”（这是7856111电话吗？）或 “Is that Peter’s phone？”（这是彼得家吗？）这样的问题，势必导致双方在正式通话前花费不少时间与口舌。因此，不要只说Hello 而已，这一点与我们国内双方通话的情形相差甚远。 如果你发现对方要找的是另一个，或拨错了号码，这时，你最好能重复一下你的电话号码，然后告诉对方 “Sorry you’ve dialed the wrong unmber ”（对不起，你拨错号了。）或简单回答：“Sorry wrong number，”不要一声不响地就挂断电话。同样，若是我们自己拨错了号码也该简单地向对方说：“Sorry ，(I’ve dialed) wrong number，”再挂断电话。 用中文打电话或接电话时，可以问：“你是谁？”但用英语通话时，则千万不可以问：“Who are you？”问对方是哪一位时，可以用以下几种方式： Who’s that / who’s speaking , please? 请问你是谁？ Whom an I speaking to ? 跟我通话的是谁？ May I have your name ?我可以问你的名字吗？ Is that you , … ? / Is … there, please?某某在吗？ 回答对方问话或自我介绍时，可用This is … It’s …speaking . It is (Mary) here / Hello , Mary here . This is 3132459 等等，不能用“I am ….”如果对方找的正是本人，可用“ Yes ,speaking ”即可。 转告某人接电话时，可用“You’re wanted on the phone ”或“Someone wants you on the phone（有人打电话找你）。也可说“There’s telephone call for you”（有你的电话）。 如果此人就在身边时可以说“It’s for you , Tom .”或“For you Tom”（汤姆，找你的），若来电话时对方要找的人正在隔壁房间或在别处办事，你接了电话以后要过去叫他，请对方稍等一下时，可用Hold on (the time)please, Hold on a moment , please, just a moment, please, Don’t hang uplease 等。如果来电话要找的人一时无法找到，应尽快回答对方，并最后询问对方是否愿意留下口信。这时可用“May I take a message for you？”（我可以给你带个口信吗？）或者“Would you like to leave a message？”（你要留吗？）反之亦然，若是你打电话给某人，对方恰巧不在，你也可以要求接电话的人带个口信或留个便条，就说：“Could you take a message for me please ？”然后你可酌情简单地向接话者说：“Please tell him that I want to speak to him 。”（请转告他我有事要告诉他），或“Tell him that I called（告诉他我来过电话）也可说：“Will you please tell him to call me back later？”（请你告诉他回个电话给我，好吗？） 当然，打电话也并非尽善尽美，也有其烦人之时。譬如，你给某人打去电话时，对方正忙得很。你最好礼貌地表示一下歉意，可以说：“I am sorry to make a phone call to you when you are very busy ”。（你现在正是很忙的时候，我却打电话给你，很对不起）。如果你有十分紧急的事需打电话给某人，又是清晨或半夜了，可以说：“I am sorry to have called you so early ,but……“（这么早打电话给你，对不起，但是……）。Sorry to have waked you wp. 十一.365句常用英文电话用语 Hello. Is there Susan speaking?喂，是苏珊吗？ Who?谁啊？ Tian Yuan.田园。 You must have the wrong number.你一定打错电话了。 Oh, I'm sorry.噢，对不起。 Is Li Ying in?李英在家吗？ Wrong number.打错电话了。 Isn't this the Nanjing University?请问是南京大学吗？ No. It's not.不是。 Oh. I'm sorry.噢，对不起。 May I please speak to Ling Ling?我可以和玲玲讲话吗？ There is no one here by that name.这里没有玲玲这个人。 Is this five-two-one double eight six-four?这里是521-8864吗？ No. This is five-two-one double eight three-five.不，这里是521-8835。 Oh. I'm sorry.噢，对不起。 Are you sure you are dialing the right number?你确定你打的号码是对的吗？ What number are you trying to dial?你要的电话是什么号码？ No one lives here by that name.这里没有人叫那个名字。 I'm sorry. I dialed the wrong number.对不起，我打错电话了。 May I speak to the head of the household?我可以请户主听电话吗？ May I ask who's calling?请问你是谁？ I am calling on behalf of the Private Teacher Company.我代表家教公司给您打电话。 This is Susan with Jiaotong University student. May I have your name, sir?我是交通大学的在校生苏珊，请问您贵姓？ My name is Li.我姓李。 Excuse me, Mr. Li. Do you have children, Mr. Li?打搅了，李先生。您有孩子吗？ Yes.有。 You probably heard about it. We have private teachers in our holiday.或许你已经听说过。 我们交大的学生在假期间做家教。 We will help your children in learning lessons in their free time.我们可以帮助您的孩子在 他们空闲时学习功课。 We are running a special offer on this holiday.我们在这个假期有个特价优惠。 You might want to know more about it.我想你肯定想多了解点吧。 May I ask who I am talking to?请问你是谁？ I am a representative of Politics Association.我是政治协会的代表。 I am calling for the A company.我是代表A公司打电话来的。 This is Wang with China Bank.我是中国银行的王先生。 Maybe you read our ads in the newspaper.也许你在报纸上看过我们的广告。 Maybe you saw our commercials on TV.也许你在电视上看过我们的广告。 Let me give you more detail.让我来详细说明。 I would like to tell you more about it.我很乐意向你说得更详细一点。 Mr. Lu, we are very pleased to be able to offer this product to you.陆先生，我们很高兴 能提供这个产品给您。 Would you please repeat your offer again?能否再说一遍您的优惠？ Oh. Your offer sounds interesting.哦，您所给的优惠听起来蛮吸引人的。 Yes. This product will save you a lot of money and time.是的。这个产品可为你节省很多的钱 和时间。 And plus, if you are not completely satisfied, you can return it to us.并且，如果您不是 百分百的满意，你可以将产品退还给我们。 So, it's virtually risk-free for you.所以，事实上对您而言，是完全没有风险的。 Hello. This is a representative of Zhongyou Department Store.喂，您好。我是中友百货的。 Sir, everything now is offered with a great discount.先生，所有的东西都在打很大的折扣。 I am sure you would like to know more about it.我相信您一定想知道详情。 I am sorry. I am not free right now.对不起，我现在很忙。 This is the last chance you can get up to 60 percent discount.这是您可以得到6折的最后机 会。 Yeah, and I have to finish this report by four.是，我在四点之前得完成这个报告。 Hello, I wish to speak to Xiao Fu.喂，我想和小付通话。 This is Xiao Fu speaking.我就是。 Oh, how do you do, Xiao Fu. This is Mary.哦，你好，小付。我是Mary。 Mary, I'm glad you called me123ry，很高兴你给我打电话。` I'm calling to ask you some questions about Susan.我打电话是想问一些关于苏珊的事。 Sure. Oh, sorry, Mary, I'd better go now.可以。哦，抱歉，Mary，我要挂电话了。 Is the boss coming by?是老板过来了吗？ OK. I'll let you get back to your work.好，你过去工作吧。 I'll call you again later, OK?我以后再打给你，好吗？ OK.好的。 Oh, Somebody's at the do123 I have to go.哦，有人来了，我得去开门。 "Sorry, I have to say ""good-bye""."我不得不说再见了。 I'll think about it and call you back soon, OK?我考虑一下，回头我尽快打电话给你，好吗？ Sorry. I have a meeting right now.抱歉，我马上有个会议要开。 I've just been robbed. What should I do?我刚刚被抢劫了，现在不知道该怎么办？ Are you injured, sir?先生，您受伤了吗？ No, no, I'm just a little upset.没有，没有受伤，只是情绪有点不稳。 Please remain calm, sir. Just give me your name and your location.请保持镇静，先生。告诉 我你的名字和所在地点。 My name is Lu Wei. I am beside Beijing Hotel on Changan Street.我叫陆伟，在长安街北京饭 店旁边。 Please stay where you are, we'll have a patrol car there in two minutes.请您呆在原地，两 分钟之内我们派巡逻车过来。 I've just been the victim of a robbery.我被抢劫了。 Please try to keep relaxed, sir.别太紧张，先生。 Just give me your name and the place where you are calling from?请给我您的姓名与地点所在。 San Francisco General Hospital.这里是旧金山总医院。 Hello. This is an emergency. Can you please send an ambulance?喂，这儿有急病患者，请派一部救护车来。 OK, OK- just try to calm down, sir.好，好，请冷静下来，先生。 And tell me where you are and what's happened.告诉我你在哪里，发生了什么事？ OK. Right. Uh, We're at La Traviata restaurant in North Beach.是，对。我们在North Beach 的La Traviata餐厅。 And my wife is- uh-我的太太她- Is your wife ill?是你太太病了吗？ Uh, in a way.嗯，是呀。 Sir, I thought this was an emergency.先生，我想这是一位急病患者。 It is! She's having pains a minute apart!是啊。她隔一分钟就会痛呀。 You mean from the food?是不是吃东西引起的？ From the baby!是胎儿引起的。 She's having a baby?她怀孕了吗？ Yeah!是啊！ Well, why didn't you tell me?! Now, what's the restaurant's address?那你为什么不早告诉我？餐厅的地址是？ Uh, uh, it's 888 Grant Avenue. It's a block east of Washington Square.嗯，哦，是Grant大道888号。华盛顿广场东边的一个街区。 OK, sir, just sit tight, and we'll have an ambulance there in about ten minutes.好的，先生。你就在那边等着，救护车10分钟之内到。 Thanks a lot.多谢，多谢！ There is an emergency. Please send a fire engine.这有火灾，请尽快派消防车来。 There's been a car accident, please call the police.这发生了车祸，请快报警。 Take it easy, sir. I'll need your name, in full, and what's happened.别着急，给我你的全名和事情的情况。 May I speak with Mr. Chen, please?可以请陈先生听电话吗？ Sorry, but he is out at the moment.抱歉，他现在出去了？ Then, please tell him that Zhao Li called.这样好了，请转告他赵力来过电话。 Yes. I'm sorry, but how do you spell your last name, sir?好的，不过对不起，先生你的姓怎么拼？ It's Zhao, Z-H-A-O.姓赵，Z-H-A-O。 Please tell him that Lu Ming tried to contact him.请你转告他陆明正设法跟他联系。 Please inform him that Chen Gang was calling.麻烦你通知他陈刚来过电话。 Please give him the message.请转告他。 What's the spelling of your family name, sir?您的姓怎么拼，先生？ May I speak to Miss Tan, please?可以请谭小姐听电话吗？ Sorry, but she is with someone right now.抱歉，她正在会客。 I see. May I leave her a message then?噢，那我可以留话给她吗？ Certainly.当然可以。 Please ask her to call me at 6225-9438.麻烦你请她打5225-9438找我。 Yes. I will.好的。 I'd like to leave a message for him, if you don't mind.你若不介意的话，我想留话给他。 Can I leave him a voice in mail?我可以在他的语音信箱里留话吗？ Can you relay this to Mr. Li?你能传话给李先生吗？ May I speak to Miss Hu, please?可以请胡小姐听电话吗？ Sorry, but she is out for lunch right now.抱歉，她现在出去吃午饭了。 I see. What time will she come back?哦，那她几点会回来？ She'll be back around 2:30.大概两点半会回来。 I'll have her call you as soon as she comes back.等她一回来， 我就请她马上回电。 That's nice. I'll be waiting for her call. Thank you.太好了，那我就等她的电话。谢谢。 I'll give him your message as soon as he's available.他一有空我就转告他您的留言 十二.如何巧妙结束与外商的电话交谈 用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。大致分为以下几种情况： 3、如果你答应给别人传话，可以说： A: I’d like to reserve a table for three at 7:00 this evening. B: All right. May I have your name A: My name is Zhong. B: How do you spell it, sir A: Z-H-O-N-G. A:我想要订一张今晚七点三个人的桌位。 B:我来查查看。请稍候。…是的，没问题。您要吸烟区还是非吸烟区？ A:请给我非吸烟区。 B:好的。请教您的大名是？ A:敝姓钟。 B:先生，请问怎么个拼法？ A: Z-H-O-N-G。
★「订桌位」还有如下的说法： I’d like to book a table for four at seven tonight. （我今晚七点想订一张四个人的桌子。） I’d like to make a reservation for this Saturday evening. （我这个礼拜六晚上想订张桌位。） We are a group of four. （我们有四个人。） There will be three of us. （我们有三个人。）
★"Hold on, please"是打电话时请对方「稍候片刻（不要挂断）」的意思，类似的说法有： Hold the line a moment, please. One moment, please. Just a second, please. Just a moment, please.
★要「挑选中意的位子」时可说： We’d prefer a table by the window.（我们喜欢靠窗的桌位。） We’d like to sit by the window.（我们想要坐在窗边。） We’d like to sit in the nonsmoking area.（我们想要坐在非吸烟区。） We’d like a smoking table.（我们想要吸烟区的桌位。） I’d like a quiet corner, if possible.（我想要安静的角落，如果可能的话。） Could we have a table close to the band（我们可以选靠近乐队的桌位吗？） 十四. 用电话交谈时，只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，是极为重要的。如果打电话的人较熟悉，可以说一句： Is there anything else I can do for you? ( 还 有 什 麽 我 可 以 帮 忙 的 吗 ？ ) 来结束通话。如果你认识对方家人，不妨加上这样的问候： Say hello to your folks. ( 请 代 向 你 家 人 问 安 。 ) 这样会增进彼此的情谊。如果你答应给别人传话，可以说： Then I’ll make sure he gets your message. ( 我 一 定 会 转 达 您 的 话 。 ) 如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如： Thank you for calling. ( 谢 谢 您 打 电 话 来 。 ) Nice talking to you. ( 很 高 兴 与 你 通 话 。 ) Hope to see you again soon. ( 希 望 近 日 还 能 见 面 。 ) 如果你是打电话的一方，可以这样结束通话： That’s all I have to say for now. ( 这 就 是 我 现 在 所 要 讲 的 。 ) Thank you for your trouble. ( 谢 谢 ， 麻 烦 您 了 。 ) Well-I’ll call you again later. ( 我 会 再 打 电 话 给 您 。 ) 掌握了以上这些结束通话的方法，你就可以从从容容地结束通话了。 十五.最实用电话英语 要找的人不在 a: hello, this is carol. may i speak to miss chen? b: yes, one moment please. i'll get her for you. a: thank you. b: i'm sorry, she's not at her room right now. a: oh, i'll call her again. 翻译 a: 喂，我是卡罗，可以请陈小姐听电话吗？ b: 好，请等一下，我为你转接。 a: 谢谢。 b: 对不起，她现在不在。 a: 那我在打给她。 自我介绍时，请注意： 1. "hello"等于是中文的 “喂”，随时随地可用。 2. 打电话先行自我介绍是一种礼貌。电话中最常用" this is~"的形态而不是 "here is~"或"i am~",这是打电话需要注意的。 3. " may i speak to~" 也可以换成是 "can i speak to~" 请~听电话。抱歉这么晚打来的说法： 1. I'm sorry to call you so late. 对不起这么晚打电话来。 2. I hope I didn't catch you at a bad time. 抱歉这种时候找你。（含有希望没有打扰到你的意思） 3. I hope I didn't wake you up so early. 我希望这么早没有吵到你。 4. I'm sorry to call you so early. 对不起这么早打电话来。 5. I'm sorry to bother you at this hour. 很抱歉在这时打扰你。 有急事时的表达方法： 1. It's urgent. Could I have her mobilephone number? 2. Could you tell me where I can reach her? 3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now. 翻译： 1. 我有急事，可不可以告诉我她的手机号码？ 2. 能不能告诉我在哪里可以找到她？ 3. 我有急事，需要马上跟他联络。对方不在的说法： 1. It's nothing important. 没什么重要事。 2. It's nothing urgent. Thank you ,good-bye. 没什么要紧事，谢谢您，再见。 3. I'll call her again. 我会再打给她。 4. I'll call back later. 我稍后会再打来。 5. Please ask Miss Chen to call me back. 请陈小姐给我回电话。 6. Could you tell her to call Carol as soon as possible? 能不能请她尽快打电话给卡洛？ 7. Ask her to call Carol at home after seven, please. 麻烦她在七点后打电话到卡洛家。 8. Can I leave a message? 我可以留言吗？ 9. Please have her return my call.请她回电话给我。 10. Could you ask him to to call me back? 可以请他给我回电话吗？ 11. Please tell her Carol called. 请告诉她卡洛找她。 12. Let me call back later again. Thank you. 我稍后再打电话来。谢谢你。13. Please tell him to phone 2233-4455. 请他给2233-4455回电话。电话答录机 This is a recording. I'm not at home now. Please leave a message after the beep. Thank you. 这是电话答录机。我现在不在家，请在"哔"的一声之后开始留言。谢谢！ (*: 电话答录机 是 telephone answering machine) This is Carol. Pleae give me a call when you are free. My number is 2244-6688. 我是卡洛。有空请回电话给我。我的号码是2244-6688. 对电话答录机留话时与一般留言无异，说出以下重点即可： 1. 来电者姓名 2. 来电时间 3. 来电目的 4. 联络电话或方式打公用电话 1. I'm calling from a public phone, so I'll call her again. 2. I'm not at home now, so I'll call her around three o'clock again. 3. May I use your phone? 5. How do I get an outside line? 翻译： 1. 我现在是打公用电话，我会再打给她。 2. 我现在不在家里，三点左右我会再打给她。 3. 我可以借您的电话用一下吗？ 4. 你不介意我用你的电话吧？ 5. 如何打外线？ 解析： *1. public phone 是公用电话， pay phone 也是(投币式)公用电话；而公用电话亭则是telephone booth. *2. 在外打公用电话就表示无法让对方回电，所以通常会再告知下次联络时间或方式。 *3. 有时找不到公用电话， 必要时需向商家借用电话，或者在别人的公司借电话时可用以上几句。 *4. outside line 是“电话外线”，而extension 为电话（内线）分机。打错电话 1. I'm sorry I have the wrong number. 2. Is this 02-2718-5398? 3. Sorry to have bothered you. 4. I'm sorry. I think I must have dialed the wrong number. 5. Could I check the number? Is it 2211-3344 翻译&解析 1. 抱歉我打错电话了。 （打错电话通常用：have the wrong number 表示） 2. 这里是02-2718-5398吗？ 3. 很抱歉打扰你了。 4. 很抱歉。我想我一定是打错电话了。 5. 我可以核对一下电话号码吗？是不是2211-3344？ 1. 区域号码是 area code 2. 电话号码的念法： 02-2211-3224念成：area code zero-two, two-two-one-one-three-two-two-four. * 0 可念成 oh 或 zero * 22 可念成 two-two 或 double two订购商品及询问 1. I'd like to place an order for your party dress from your catalog. 2. May I order some flowers? 3. How can I pay for this item? 4. I'd like to buy the car on your TV commercial. 5. Please send me your catalogue. 6. Do you have any life Menu Magazine tenin stock? 7. How long will it arrive? 8. The Product you sent to me is not what I ordered. 9. I'm calling about an order I placed a month ago. It hasn't arrived yet. 翻译： 1.我想要订你们目录上的晚礼服。 2.我可以订些花吗？ 3.我要怎么付款？ 4.我想要买你们电视广告上的汽车。 5.请寄目录给我。 6.你们第十期的“生活菜单”还有存货吗？ 7.需要多久才会送到呢？ 8.你们送来的产品不是我订的东西. 9. 我打电话是因为一个月前我订的东西。产品到现在都还没到。 解析： 1. 现在电话或网络订购在国内也很流行，即使是人在国内你也可以订购外国目录上的产品。但在打电话前一定要先记下商品的型号及尺寸，以节省通话时间。 2. commercial有(电视、广播中的)商业广告之意，也可说成commercial film, 简称为c.f. 。而advertisement则指(平面的)广告，简称为ad; advertisement mail 是广告邮件； advertisement column是广告栏，这些都是很常用到的。 3. place 有开出订单之意。ie: to place an order with sb. (和某人订订单) 最近周围结婚生子的人突然陡增，不知道2003年为什么会有这么多的人选择婚姻，也许是因为幸福的感觉是可以传染的吧~~~好吧，先介绍几句恭喜的话： 1. congratulations! i'm sure you two will make a nice couple. 2. i heard you're getting married. congratulations! 3. congratulations to the bride and groom. 4. may you have a wonderful new life together. 翻译： 1. 祝你们佳偶天成。 2. 我听说你们要结婚了，恭喜阿！ 3. 祝福新郎和新娘。 4. 祝新婚快乐。 还有，要是听到友人生小孩了，你可以说： coungratulations on your new baby. 当然了好事也可能发生在咱们自己身上，当接到恭贺电话时，你可以说： 1. thank you for saying so.谢谢你这么说。 2. thank you but i have a lot to learn yet.谢谢你，但我还有很多要学习的地方。 3. it's very nice of you to say so.谢谢你这么说。 4. thank you. you flatter me.谢谢你，你过奖了。 5. thank you, i'm just very lucky.谢谢你，我只是比较幸运而已。 道谢 接受别人的礼物或招待后，打电话道谢为最起码的礼貌之一。 1. Thank you for the present. It's just what I wanted. 2. Thank you so much for the homemade cake. 3. I don't know how to thank you for such a beautiful flower. 4. I received your gift. Thank you for the lovely bracelet. 翻译： 1. 谢谢你的礼物，这正是我想要的。 2. 非常谢谢你作的蛋糕。 3. 真不知道要如何谢谢你， 这么漂亮的花。 4. 我收到你的礼物了。谢谢你可爱的手镯。 当在回答他人的致谢时，可以说下面的句子，都有 别客气 的意思： 1. You're welcome.别客气。 2. Not at all.这没什么。 3. It's my pleasure.这是我的荣幸。 4. Don't mention it.别放在心上。 5. That's all right.这没什么。 6.No trouble at all.一点也不麻烦。 7.I'm gload you enjoyed it.真高兴你觉得满意。 听不清楚 1. Sorry, I didn't catch you.对不起，我听不懂你说的。 2. Sorry, I didn't understand. 抱歉，我听不懂。 3. Sorry, I didn't get what you said. 对不起，我没听懂你说的话。 4. I can't hear you very well. 我听不太清楚。 5. I can barely hear you. 我几乎听不到你说的。 6. I'm having trouble hearing you. 我听不清楚。 7. We have a bad connection. 通讯效果不太好。 8. I can't catch what you are saying. 我听不太清楚你说的话。 发生上面的情况，你可以请对方在重复一遍，你可以说： 1. Pardon?请再说一遍好吗？ 2. Excuse me? 请再说一遍？ 上列两句都是对不起之意，但用在会话上，如果后面没有接说明，并且语尾上扬，就是要对方再说一次。听到这句话时就要知道对方要自己再说一遍。 3. I beg you pardon? 能请你再说一遍吗？（此句有请求对方原谅及再说一次的意思） 4. Could you repeat that, please? 能请你再说一遍吗？ 5. Would you say that again? 你能再说一遍吗？ 请对方说慢点的说法： 1. Would you speak more slowly? 你能再说慢一点吗？ 2. Could you speak up a little? 你能在大声一点吗？ （speak up 大声说=speak out） 3. Would you speak more clearly? 你能再说清楚一点吗？ 4. Would you explain more for me? 可以为我解释一遍吗？ 5. Please speak a little louder. 请讲大声一点。 6. Would you slow down, please?清说慢一点好吗？二，工作活用篇 帮忙转分机 1. may i have extension two-one-one? 2. can i have extension two-one-one, please? 3. may i speak to david, extension tow-one-one? 4. extension two-one-one, please. 5. please connect me with extension two-one-one. 6. could you put me through to the personnel department, please? 翻译： ***通常句子都是越长越礼貌，太简短会让人有鲁莽的感觉。 1. 能帮我转分机211？ 2. 能帮我转分机211吗？ 3. 我可以找211分机的大卫吗？ 4. 请转211。 5. 请帮我转分机211。 6. 请帮我接人事部好吗？ 可以留言吗？ 1. May/Can I leave a message? 2. Is it possible to leave a message? 请他回电给我 1. Would you please ask him to call me taday? 能不能请他今天回电话给我？ 2. Could you tell him to call me as soon as possible? 能不能请他尽快回电话给我？ 3. Could you just tell him David called? 能不能告诉他大卫来过电话？ 4. Could you ask him to call me back? 能不能请他回电？ 5. Please tell him to call Carol at 2233-4455.请他拨打2233-4455给卡洛回电话。 请问他何时回来 1. When will he be back? 他何时回来？ 2. When do you expect him back? 你觉得他何时会回来？ 3. Is he coming back soon? 他会马上回来吗？ 4. Do you know what time she will be back? 你知道他几点回来？ 我会再来电 1. I'll try again later.我会过一会儿再打来。 2. I'll call again in one hour later.我一个小时后再打来。 3. I'll call back later.我稍候再打过来。 4. Please tell him I called and I'll call him again tomorrow.请告诉他我来过电话，并且我明天会再打给他。 要如何联络他 1. How can I get in touch with him? 我怎样才能和他联系？ 2. Could you tell me where I can reach him? 可以告诉我怎样才能找到他吗？ 3. What's the easiest way to contact him? 什么方法可以最快找到他？ 4. Could I call his mobilephone? 我可以打他的手机吗？ 请传真/email给我 1. Would you please send me the data by e-mail? 2. Could you fax the data to my office? 3. Would you send the data by fax? 4. Could you post the data to me? 翻译 以下内容只有回复后才可以浏览 1. 你能用电子邮件将资料传送给我吗？ 2. 你能把资料传真到我办公室吗？ 3. 你能传真那份资料吗？ 4. 你能将资料寄给我吗？ 告知公司名并自我介绍 1. Franklin Company Personnel Department. 富兰克林公司人事部。 2. Good morning Franklin Company, may I help you? 早晨好，富兰克林公司。我可以为你服务吗？ 3. Personnel Department. This is Carol/Carol speaking. 人事部，我是卡洛。 *办公室电话最重要的就是礼貌，所以不论是接电话或打电话，都应该先报自己及公司的名字。 请问找那位 Who would you like to talk to/speak to? 请问找哪位？ 他在忙线中 1. Her line is busy at the moment. Can somebody else help you? 她正在通电话，别的人可以帮你吗？ 2. He's on another line right now. 他现在正在接另外一个电话。 3. He's talking a long-distance call now, what can I do for you? 他正在接长途电话，有什么我可以帮你吗？ 4. Sorry, his line is busy. 抱歉，他正在打电话。 请你稍等一下 1. Could you hold a moment, please? 你能稍等一会儿吗？ 2. He'll be with you in a moment. 过一会儿他就会接你电话了。 3. Can you hold on, please? 你能稍等一会儿吗？ 4. Just a moment. He is on his way now. 请稍待一下。他马上来接电话。 5. Hang on a second, please. 请稍等。 6. Could you hold on any longer? 你能再稍待一会儿吗？ 1. I'm sorry to keep you waiting. 抱歉让你等待。 2. I'm sorry to have kept you waiting. 抱歉让你久等了。 ***有时候真的让人久等时，说这句话会让对方心平气和一些。通常都会用完成式"to have kept you~" 3. Sorry for the delay. 对不起慢了一点。 现在不方便接电话 1. She has a visitor at the moment. 她现在有客人。 2. He is in a meeting now. 他正在开会。 3. I'm sorry, but he is unable to come to the phone now.很抱歉，他现在无法接电话。 4. I'm sorry, but I was just on my way out. Can I get back to you later? 很抱歉，我正好要出门。可不可以稍后再打给你。 这里没有这个人 1. I'm sorry, but we have no one by that name here. 对不起，这里没有人叫那个名字 2. We don't have any Smith working here. 没有史密斯在这边工作。 3. This is not Franklin Company.这里不是富兰克林公司。 要找的人不在的理由 1. He is not in right now. 他现在不在。 2. No one answers in Mr. Scott's office. 史考特先生的办公室没人接电话。 3. He's here but he's not at his dest right now. 他有来上班，不过现在不在座位上。 4. He hasn't come to the office yet. 他还没到办公室。 5. I'm sorry, but he is out right now. 很抱歉，他刚才外出了。 ***解析*** 1.表达不在的理由中，"上厕所"这句是绝对不能说的。 2.表达在或不在时，也可以用比较简单的： He's in (out). / He is not in his office. / He's out of office. 休假中 1. He is off today. 他今天休假。 2. He's on vacation this week. 他本周休假。 3. He is on vacation until next Wednesday. 他休假到下周三。 回家了 1. He has gone for the day. 他已经回去了。 2. He's already left for home today. 他已经离开回家了。 3. He has gone home. 他回家了。 生病请假 1. He's absent because he is sick taday. 他今天生病所以没来。 2. He's on sick leave taday. 她今天请病假。 3. She's on maternity leave now. 她在休产假。 出差 1. He's in New York on business. 他在纽约出差。 2. He left for New York on business until July 22nd. 他到纽约出差，要到7月22日才能回来。 3. He is on a business trip. 他正在出差。 我将转达你的留言 1. I'll give her your message as soon as possible. 我将尽快地转达尼的留言给她。 要找的人已调职 1. I'm sorry. Mr. Scott was transferred to our branch office. 对不起，史考特先生已经转调到分公司。 2. Mr.Smith took over his job. I'll connect you. One moment, please. 史密斯先生接替了它的工作。稍待一会儿，我帮你转接。 要找的人已离职 1. He left this company last week. 他上个月离开这家公司了。 2. He is no longer at this company. 他已经不在本公司工作了。 传真少页了 1. Some of the pages of your fax are missing. 你的传真少了几页。 2. We didn't receive the third page of your fax. 我没有收到你的传真的第三页。 3. We dinn't receive your fax, would you please send it again? 我们没有收到你的传真，能请你再传一次吗？ 4. Your fax isn't readable.传真看不清楚。 5. Your fax is hard to read since the letters are too small.你的传真字太小很难看清楚。 约时间见面 1. Would it be possible to see Mr. Scott sometime this week?请问这星期能否跟史考特先生见个面？ 2. I'd like to meet you the day after tomorrow. 我想在后天拜访你。 3. I'd like to talk to you about the new product. 我想要和你谈谈新产品。 4. I'd like to make an appointment with Mr. Scott. 我想要跟史考特先生约个时间见面。 **在外国事事都要先行预约，小到人家家里拜访，大到见公司老板都是要先预约的。直接或临时求见，除非很紧急，否则是很不礼貌的。** 变更约会日期 1. I'd like to cancel my appointment with Mr. Scott. 我想取消和史考特先生的约会。 2. Something urgent has come up. Could I postpone our appointment.发生了一些急事。我俩的约会能不能延期？ 3. May I ask you to postpone the meeting until the day after tomorrow?可以要求你将会面时间延到后天吗？ 十六.电话英语之完整篇 （一） A: Stone Corp. Hi, Mary speaking. 隐四通公司, 您好，我是Mary。 B: Hello, I’d like to speak to Mr. Hunter, please. 你好，我想找Hunter先生。 A: May I ask who is calling, please? 请问您是哪位？ B: My name is Herbert Wood of IBM Computer Company. 我是IBM电脑公司的Herbert Wood. A: Thank you, Mr. Wood. One moment, please… (into PBX) Mr. Hunter, Mr. Wood of IBM Computer Company is on the line. 谢谢，Wood先生，请稍等。（打内线电话）Hunter先生，IBM电脑公司的Wood先生找您。 C: Can you find out what he wants? 你可以问他有什么事吗？ A: Yes, Mr. Hunter. (to caller) I’m sorry to have kept you waiting, Mr. Wood. Mr. Hunter is rather busy right now and would like to know what you wish to speak to him about. 好的，Hunter先生。（对来电者说）对不起Wood先生，让您久等了。Hunter先生现在非常忙，他想知道你有什么事对他说。 B: Yes, I want to buy some computer software and talk about developing some other software. I don’t know whether he is interested in that or not? 是的，我想买一些计算机软件，另外再谈一谈开发一些其它的软件。我不知道他是否有兴趣。 A: I see. Thank you very much, Mr. Wood. Would you wait a moment, please? (to PBX) Mr Hunter, Mr. Wood wants to buy some computer software. 我明白了，非常感谢，Wood先生。请你等一下好吗？（打内线电话）Hunter先生，Wood先生想买一些计算机软件。 C: I see. Put him on line two. 好的，请转到2号线。 A: Yes, Mr. Hunter. (To caller) Mr. Wood, I’m very sorry to have kept you waiting. I’ll put you through to Mr. Hunter. 好的，Hunter先生。（对来电者）Wood先生，不好意思让你久等了，我把你的电话接给Hunter先生。 A: Good afternoon, Sales Department. May I help you? 下午好，销售部，我能帮你什么忙吗？ B: Could I speak to Mr. Bush, please? 可以和Bush先生说话吗？ A: I’ll see if he is available. Who shall I say is calling, please? 我要看一看他是否在。请问我得告诉他谁打来的？ B: John Smith. A: Hold the line, please. Mr. Bush is in a meeting with the Managing Director at the moment, I’m afraid. Can I help you? 请别挂机，Bush先生正在和总经理开会，我可以帮你忙吗？ B: Well, I want to discuss with him the new contract we signed last week. 好的，我想跟他讨论一下我们上星期签订的合同。 A: I don’t think the meeting will go on much longer. Shall I ask him to call you when he is free? 我想会议不会开得太久，我让他有空给你打电话，好吗？ B: Yes, that would be easiest. 是的，那样最好了。 A: Could I have your name again, please? 请再一次告诉我你的姓名，好吗？ B: Yes. It’s John Smith.好的，我叫John Smith。 A: And the number? 电话号码呢？ B: 021-64358796 A: OK. You’ll be hearing from Mr. Bush later in the morning then, Mr. Smith. 好的，Smith先生，早上晚些时候，你会收到Bush先生的电话。 B: Thank you for your help. Good-bye. 谢谢你的帮助，再见。 A: You are welcome. Good-bye. 别客气，再见。 A: Madison Industries. This is Cathy Winer speaking. Can I help you? Madison工业，我是Cathy Winer, 我能帮您吗？ B: Good afternoon. Could you connect this call with Mr. Black, please? 下午好，麻烦你接到Black先生，好吗？ B: This is Mary Fox of A.B.C. Computer Co…I’m calling on behalf of Mr. Tom Backer, the general manager of our company. 这里是A.B.C电脑公司的Mary Fox. 我是替我们公司总经理Tom Backer先生打电话。 A: I am sorry, Ms. Fox. Mr. Black is now in a meeting. May I have your number and ask him to call back later? B: I’m afraid Mr. Baker would like to speak to Mr. Black right now. He has got an urgent matter to discuss with Mr. Black without delay. 我想Baker先生想现在和Black先生说话，他有紧急事情与Black先生商量，不能拖延。 A: OK. Then, would you please hold the line? (one minute later) 好的，请你别挂机。（一分钟后） Ms. Fox, the line is through. Mr. Black is ready to answer the call. Go ahead. Fox小姐，电话接通了，Black先生可以和你通话了，请吧。 B: Thank you for your kind assistance, Ms. Winer 非常感谢你的善意帮助，Winer小姐。 A: You are welcome. 别客气。 A: Good morning. NTT Co… 早上好，NTT公司。 B: Hello. May I speak to Mr. Ira Black, head of the Export Section, please? 你好，可以和出口部负责人Ira Black先生通话吗？ A: I’m sorry. Mr. Black has just gone out. May I ask who’s calling? 对不起，Black先生刚出去。可以问一下您是哪位吗？ B: This is John Carter from Ace Consultant. Would you please tell me when I could get a hold of him? 我是Ace咨询公司的John Carter. 请你告诉我什么时候能找到他。 A: I really have no idea when Mr. Black could be available in the office. Could you call back later or would you mind leaving a message? 我真的一点都不知道Black先生什么时候会在办公室。您可以过一会儿再打来或者给他留言吗？ B: I think it’s better for me to leave a message. But it’s important and urgent. Please make sure he gets this message. 我觉得还是留下一个口信比较好。不过这件事很要紧，请一定将留言传达给他。 A: I see. I’m sure to pass your messages to Mr. Black. 明白了，我一定把您的留言传达给Black先生。 B: Good. Would you mind telling him that due to some sudden changes, do not fill out any orders for NNC Corporation until further notice? It’s very important. I’ll explain later. 那就好，你可以告诉他，由于意外变化，在进一步通知之前，请勿给NNC公司发货。事关重大，稍后我会做出解释。 A: Okay, let me repeat your message to see if I’ve got it all. 行。我重复一遍留言，看看是否记全了。 作为职场中的一员，我们免不了要外出办公。为了使自己的工作更有效率，我们就需要提前和对方确定好相关事宜，这时，电话就发挥了相当重要的作用。通过电话还可以用它来解决当面不好说的许多问题呢！本期，我们就来学习一下如何用电话预约和解决问题。 OFFICE ASSISTANT: Good morning. Odyssey Promotions. How may I help you? 办公室文员: 早上好。这里是奥德赛企划公司。我能为您提供什么帮助吗？ NICK: Hello, this is Nick Delwin from Communicon. Could I speak to Helen Turner, please? 尼克: 你好，我是国际通讯公司的尼克·戴尔文。可以帮我转接海伦·特纳吗？ OFFICE ASSISTANT: Just a moment, please. 办公室文员: 请稍等。 OFFICE ASSISTANT: I have Nick Delwin on the line for you. 办公室文员: 有个叫尼克·戴尔文的人打来电话要找你。 HELEN: Thank you... Hi, Nick. Nice to hear from you. How’s the English weather? 海伦: 谢谢……你好，尼克。很高兴接到你的电话。英国那边的天气怎么样？ NICK: It’s pretty good for the time of year. What’s it like in New York? 尼克: 就今年这个时候来讲，还是相当不错的。纽约那边的天气呢？ HELEN: Not good, I’m afraid. 海伦: 恐怕不怎么样。 NICK: That’s a pity because I’m planning to come across next week.尼克:那真糟糕，因为我正打算下礼拜过去一趟。 HELEN: Really? Well, you’ll ②come by to see us while you’re here, I hope? 海伦: 真的吗？嗯，我希望你来的时候能顺便过来看看我们，可以吗？ NICK: That’s what I’m phoning about. I’ve got a meeting with a customer in Boston on Tuesday of next week. I was hoping we could arrange to ③meet up either before or after. 尼克: 这正是我打电话想要告诉你的事情。下礼拜二，我要在波士顿会见一个客户。我希望，在那之前或之后我们能找个时间见一下。 HELEN: Great. That would give us a chance to show you the convention centre, and we could also ④drop in at Caesar’s Restaurant where Gregg has arranged your reception. 海伦: 太好了。那样我们就有机会带领你参观一下会议中心了，而且我们还可以顺便去凯萨饭店，葛雷格已经在那里为你安排好了接待活动。 NICK: That’s what I was thinking. 尼克: 我也是这么想的。 HELEN: So you said you have to be in Boston on Tuesday? That’s the 8th? 海伦: 嗯，你说你要在礼拜二的时候到波士顿？那是8号吧？ NICK: That’s right. Now, I could ⑤stop over in New York either on the way in - that would be the Monday...Would that be possible? 尼克: 没错。那样的话，我也可以在去之前先去纽约一趟——可能是礼拜一的时候——那没问题吧？ HELEN: Ah, I’m afraid I won’t be in the office on Monday, and I think Gregg has meetings all day. 海伦: 啊，恐怕礼拜一的时候我不在办公室，而且我想葛雷格全天都在开会。 NICK: Uh-huh, well, the other possibility would be to arrange it after Boston on my way home. 尼克: 嗯嗯，好吧，那另一个可能就是在我从波士顿回来的时候再安排见一下了。 HELEN: When do you plan on leaving Boston? 海伦: 你打算什么时候离开波士顿？ NICK: Could be either Tuesday afternoon or Wednesday morning, but I would like to catch a flight back to London on Wednesday evening.可能是礼拜二下午，也可能是礼拜三上午，但我想赶在礼拜三晚上搭乘航班返回伦敦。 HELEN: OK. Well, it would be best for us if you could fly in on the Wednesday morning. Either Gregg or I will pick you up at the airport, and then we could show you the convention centre and also Caesar’s. If there’s time, you could come back to the office and we’ll run through any of the details that still haven’t been finalized. 好。嗯，如果你能在礼拜三上午飞过来的话，那对我们来说最好不过了。葛雷格或者我可以去机场接你，之后，我们可以带你去参观会议中心和凯萨饭店。如果有时间的话，你可以再去一下我们的办公室，我们可以迅速处理一些还没有解决的细节问题。 NICK: That sounds good. Just as long as I can get back to the airport for my evening flight. 尼克: 听起来不错。只要我能赶回机场搭上我的夜班飞机就行。 HELEN: No problem. Look, why don’t you fax me your information once you’ve confirmed your flight times? Then we’ll get back to you with an itinerary for the day - that’s Wednesday the 9th, right? 海伦: 没问题。嗯，一旦你确定了你的航班日期，发个传真告诉我具体情况如何？那样我们就可以给你回复当天的日程安排——那天是9号礼拜三，对吧？ NICK: That’s right. Good, well, I’ll do that and I look forward to seeing you next week. 尼克: 没错。好，嗯，我会的，我期待着下礼拜和你们见面。 HELEN: Same here. See you next week. 海伦: 我也是。下礼拜见。 十七.电话英语之秘书用语 到国外出差之前，一般而言都以传真和外国的当事者取得晤面的约定，很少用电话联络。但是在国内，或是自己在国外需要紧急晤面的时候，利用电话则较为方便。在本篇中所要介绍的是要求晤面的人： （1）正确介绍自己的姓名，与正确获知对方姓名。 （2）要询问希望与谁晤面，并且把意思正确地传达给对方。 （3）要传达或询问约定的时间与场所。 如果能正确地沟通并掌握上述三点原则，那么你的商务英文电话就可以说是及格了。 (1)经由秘书安排约定 I’d like to make an appoingtment with Mr.Hammer. （我想要和Hammer先生约个见面时间） 原则上约定见面商谈时，应事先用传真或信函同志对方较为妥当。如果在事先未能以书面告知时，最好说清楚见面时想说的内容，如 to diascuss the contract [洽谈合同事宜]。 （2）经由秘书安排约定 Could I see Mr.Hammer sometime this week? （我们能不能在这个星期跟Hammer先生见个面？ sometime this week 是[这个星期随便什么时候]之意。最好配合自己的日程表说清楚有空闲的时间，如 Either on Wednesday or Thursday.（星期三或星期四都可以）。 （3）经由秘书安排约定 Would it be possible to see Mr.Hammer tomorrow? （明天能不能跟 Hammer先生见个面？） 左句含有 Does Mr.Hammer have time to meet with me tomorrow? (Hammer先生明天有时间跟我见面吗？），或 If he does have time,may I meet him tomorrow? (如果他有空，我明天能跟他见面吗？）之意。 （4）经由秘书安排约定 What time is convenient for him? （他什么时候有空呢？） 也可以说 What time is he available?（他什么时候有空？），但用 convenient 会给人比较客气的感觉。如果无法照对方的要求时间见面时，就说I\\’m available at three o\\’clock.(我三点有空）来试探一下也无妨。 （5）经由秘书安排约定 I\\’d like to have lunch with him tomorrow. （我想明天和他吃午饭） 在欧美，商业界常举行 a lunch meeting [商业午餐]。在这种聚餐中，不但容易相互沟通，也可以借此加深彼此交情，因而用餐的时间长达三小时的情形也屡见不鲜。 （6）直接求见本人 If you have time, I\\’d like to meet with you today. (如果您有时间，我想今天跟您见个面） 虽然已约好时间，可是有急事想提早见面时，就可以用这句。如果没有空闲时间就说 I\\’m sorry,but I\\’m really tied up today.（很抱歉，我今天真的没空）。 （7）直接求见本人 Could you spare me about half an hour? (能不能给我半个小时的时间？） 这句话是对熟人说的话。spare是[腾出（时间），分让（东西）之意。有时间的话说 Sure.,OK.等；如果没空的话说 I\\’m afraid I can\\’t.(恐怕不行）就可以了。 （8）直接求见本人 Could we get together at L.A.Restaurant? （我们能不能在洛城餐厅会面？） get together是[聚会、会面]之意的较为随便的说法。说明聚会地点，如某某餐厅等时，最好指出大家共同认识（shared knowledge)的目标比较好。 （9）直接求见本人 I was wondering if we could arrange a meeting to discuss the new product. （我想，我们是不是可以安排一次会面来讨论新产品） 这句是经由第三者介绍而尚未谋面的人在约定晤面时使用。I was wondering if...的说法含有不太拘束形式的温和语气。还可以用Would it be possible to meet and discuss the new product?. I\\’m calling about what we discussed the other day. （我打电话是为了前几天我们所讨论的事） 这句是已见过面想再继续时的说词。接到电话的人可以答称 I\\’ve been waiting for your call.（我一直在等您的电话里），并接着说Let\\’s get together. When can we meet to talk?(我们来聚一聚。什么时候可以见面？） （11）询问目的 What would you like to talk to me about? （你要跟我谈些什么事？） 也可以用 Can l ask you what you want to discuss?.要见面之前，事先了解讨论的内容、前后关系、背景（context)等有助于预作交涉前的准备工作。 （12）表示同意 Sure. （好啊！） 简短地表达肯定的方式有 Certainly. (当然可以），Of course.(当然）等，意思都差不多。在谈话中如果常用这种简短词句会给人幼稚的感觉。应该用一些不同说法才能给人较佳印象。 （13）表示拒绝 I don\\’t think we have to meet on this subject. （关于这个问题，我不认为我们有见面的必要） 对于不认识的人或推销人员的求见电话，认为无需见面时，可以用这句话，或明确地用It\\’s probably not necessary to meet.(没有必要见面)来加以谢绝。 （14）与代理人会面 I\\’m afraid I can\\’t, but Mr.Brown will meet you instead. (我不能会面，但Mr.Brown会替我跟你见面) 句首用 I\\’m afraid I can\\’t...会给人非常客气的印象。若不小心而唐突地说出I\\’m too busy to meet you.,说不定会给对方带来受轻视的感觉。 （15）想要决定的时间与场所 May I arrange the time and the place, please? (能不能让我安排时间与场所？) 也可以 Do you mind if I set the time and location for our meeting? (我来定见面的时间和地点可以吗？)。开会的时间和地点常常影响商谈的成果，因而配合对方时间的同时，要把握主导权。 （16）询问适当的时间 When do you have free time? （您什么时候有空？） 这是自己有时间可以配合对方来约定见面时间的问法。也可以用 When are you available? 谈商务时，free time 指的是除去假日及下班后的时间。 （17）告知适当时间 I’m free at three o\\’clock today. （我今天下午3点有空） 此句是（3点以前不方便，但3点以后才有空）的意思。也可以用 I\\’m available at three o\\’clock.如果是[3点到4点有空]的话，就用availbale from three o \\’clock until four 即可。 （18）提议约定日期与时间 Can I see you Thursday at nine? （我能不能在星期四，9点跟您见面？） 如果对方没有时间时，就用 How about...? 的句型来调整适当的见面时间。用I\\’ll be free anytime from 10:00a.m.till 3:00p.m.on Wednesday.(星期三的上午10点到下午3点我都有空)的话，可以让对方选择方便的时间。 十八. 电话英语之电话留言篇 中国家庭并不常用电话答录机（Answering Machine）,但在北美家庭，几乎家家都用。外来电话拨入时，若该电话号码的主人不在，就会让拨入者听到一段留言，这叫Answer。绝大多数的Answer都是千篇一律的：说明主人不在，请拨入者留下简短信息及姓名电话号码等。以下几则特别的 Answer 体现了美国佬的幽默，你能体会出其幽默所在吗？ 同时，本人希望读者能举一反三，从美国家庭电话留言中学到一些有用的东西，从而可以应用到商务电话留言当中来： 1) My wife and I can’t come to the phone right now, but if you’ll leave your name and number, we’ll get back to you as soon as we’re finished. 2) Hi. This is John. If you are the phone company, I already sent the money. If you are my parents, please send money. If you are my financial aid institution, you didn’t lend me enough money. If you are my friends, you owe me money. If you are a female, don’t worry, I have plenty of money. 3) Hi, I’m not home right now but my answering machine is, so you can talk to it instead. Wait for the beep（beep：主人的Answer讲完以后，Answer Machine会发出一声beep, 这时候来电话者就可以开始留言了。）. 4) Hi! John’s answering machine is broken. This is his refrigerator. Please speak very slowly, and I’ll stick your message to myself with one of these magnets（磁铁）. 注：通常情况下，来电话者面对录音讲话都不太自然，所以语言往往很急促，三句两句话就完了。这可苦坏了接听留言的主人，听多少遍都听不清留言者到底是谁，讲了些什么。对于母语非英文的人，这种感觉会更深。所以，以下这两段幽默干脆就首先告诉电话拨入者，我的Answer Machine不好使，你且慢慢来。 5) Hello, this is Sally’s microwave. Her answering machine just eloped（私奔） with her tape deck（磁带驱动器）, so I’m stuck with taking her calls. Say, if you want anything cooked while you leave your message, just hold it up to the phone. 6） Hello, you are talking to a machine. I am capable of receiving messages. My owners do not need siding（墙板，壁板）, windows, or a hot tub（浴盆）, and their carpets are clean. They give to charity（慈善团体） through their office and do not need their picture taken. If you’re still with me, leave your name and number and they will get back to you. 7） Hi. I am probably home. I’m just avoiding someone I don’t like. Leave me a message, and if I don’t call back, it’s you. 8） This is not an answering machine -- this is a telepathic（心灵感应术） thought- recording device. After the tone, think about your name, your reason for calling and a number where I can reach you, and I’ll think about returning your call. 注：tone：与对第3）句beep 的注释含义完全一样，主人的Answer讲完以后，Answer Machine会发出一声beep, 这时候来电话者就可以开始留言了。 9) Hi, this is George. I’m sorry I can’t answer the phone right now. Leave a message, and then wait by your phone until I call you back. 6) Hello, you are talking to a machine. I am capable of receiving messages. My owners do not need siding（墙板，壁板）, windows, or a hot tub（浴盆）, and their carpets are clean. They give to charity（慈善团体） through their office and do not need their picture taken. If you’re still with me, leave your name and number and they will get back to you. 10) If you are a burglar(夜贼), then we’re probably at home cleaning our weapons right now and can’t come to the phone. Otherwise, we probably aren’t home and it’s safe to leave us a message. 11) You’re growing tired. Your eyelids(眼皮) are getting heavy. You feel very sleepy now. You are gradually losing your willpower(毅力) and your ability to resist suggestions. When you hear the tone you will feel helplessly compelled to(感到无助而被迫做某事) leave your name, number, and a message. 12) Please leave a message. However, you have the right to remain silent. Everything you say will be recorded and will be used by us. 注：you have the right to remain silent：电影电视里警察出示逮捕令时常讲的一句话。西方社会讲究人权，任何疑犯在未审判之前不得认为有罪，因而不能逼供、更不可拷打：他们有权保持沉默。 13) Hello, you’ve reached Jim and Sonya. We can’t pick up the phone right now, because we’re doing something we really enjoy. Sonya likes doing it up and down, and I like doing it left to right ... real slowly. So leave a message, and when we’re done brushing our teeth, we’ll get back to you. 十九.电话英语之如何电话安慰 How are you today ? 你今天怎么样了？ How are you feeling today ? 你今天感觉怎么样？ I feel faint . 我感到头昏。 Take it easy . 放心吧。 Don't worry .everything will turn out all right . 不要担心，一切都会好的。 Cheer up .It could have happened to anybody . 振作起来这种事情谁都会遇到。 What a paity !I know how it feels . 我知道那种感受。 二十.如何巧妙“挂”客户电话(中英对照) 用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。 大致分为以下几种情况： 1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。： ( 还 有 什 么 我 可 以 帮 忙 的 吗 ？ ) 2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候： 3、如果你答应给别人传话，可以说： ( 我 一 定 会 转 达 您 的 话 。 ) 4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如： ( 谢 谢 您 打 电 话 来 。 ) Nice talking to you. ( 很 高 兴 与 你 通 话 。 ) Hope to see you again soon. ( 希 望 近 日 还 能 见 面 。 )
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