导游人员资格考试分笔试和口试两部分。中、外文考生在进行笔试答卷时，一律使用中文答卷。

试卷分标准化试题和非标准化试题两部分，标准化试题使用机读卡答题（用2B铅笔填写）；

非标准化试题用钢笔或圆珠笔答题；进行口试时用所报考语种应试。 考“导游综合知识”和“导游基础知识”两科。每科满分为150分，合格分数为90分。“导游

综合知识”包括导游业务、政策法规、职业道德和2008年1～10月份国内外时事。“导游基础

知识”

1.首先要清楚导游考试分为中文导游和英语导游,如果按通过率来说,英文导游的通过率一般比中文导游的要高,因为英文导游报考的人的学历和自学能力都比报考中文导游人的普遍水平要高.如果你的英文有足够的信心,可以直接报考.

2.报名在你当地的旅游局报名就可以.按照旅游局的规定,把报考资料准备好就可以的.

3.考试用的教材在旅游局报名的时候就可以买的.都是制定的教材.

现场导游考试实施流程

 

根据国家旅游局《关于改革导游人员资格、等级考核及旅行社经理资格认证工作的意见》（旅人教发[2000]37号）对导游人员资格考试科目的规定，“导游服务能力”一科采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作应具备的基本能力，包括导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等，是导游人员资格考试的重要组成部分。

　　一、考试方式、时间

　　现场导游考试可根据实际情况选择室内模拟考试或实地考试的方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，室内模拟考试时间中文类考生每人一般不少于20分钟，外语类考生每人一般不少于30分钟；实地考试每位考生所需时间，根据实际情况确定。

　　三、考试程序

　　1．考生在指定时间到考试签到处签到；

　　2．考生按照准考证号顺序和当日考试安排，进入候考室（区）候考，提前5分钟抽取“景点讲解”题；

　　3．考生进入考室，将准考证、身份证交主考官；各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等事项；

　　4．开始考试，考生景点讲解一般到第11分钟时，主考官举牌示意“最后一分钟”，至第12分钟必须结束讲解；不足10分钟或超过12分钟者，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣3分。

　　5．考生抽签进行“导游规范”和“应变能力”的考试，外语类考生随后再抽签进行口译考试。

　　6．考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考室；

　　四、考试要求

　　1．考生抽签后，不得要求更换考室和景点题目，并不得离开候考室（区）。

　　2．考生抽取“景点讲解”题后，准备5分钟；“导游规范”和“应变能力”题，由考官根据考生抽签提问，考官还可根据考生的回答情况适当进行其他提问。

　　3．外语类考生现场抽取“口译”试题卡，对题卡内容阅读后进行口译。每位考生必须进行“中译外”和“外译中”两个要素的考试。

　　4．外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。

国际导游考试介绍

　···　发布:1008009　录入:2008-4-28　人气:1888

国际导游即所谓的出境领队，其资格考试为《出境领队证》考试，考试时间与导游资格考试时间基本相同，一般在当年的9月份报名，11/12月份考试，具体时间以当地省旅游局公布时间为主。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]国家旅游局日前新出台的《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出境旅游服务质量标准》明确规定报考条件：
1、报考领队者为所有国际旅行社导游员；具有较强的业务能力和敬业精神；政治觉悟高，遵纪守法，没有违法违规和责任投诉记录
2、大专以上学历和具备一定的外语水平
3、必须提交报名人员身份证、学历证明原件、导游资格证原件及导游证复印件
考试科目：领队业务与政策法规、目的地国家(地区)知识、英语三部分。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]获得英语导游资格、大学英语六级证书或目的地国家语种导游资格的报考人员，可免试英语。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]但必须提交英语导游资格证原件和大学英语六级证书原件及复印件各一份，或目的地国家语种导游资格证原件和复印件各一份。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

出境旅游领队考试与培训用书-出境旅游领队实务（（旅游教育出版社/2002/08版）46￥/册。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

资料来自北京导游网(www.bjdyw.com)

准备期从7月份开始。带着中文资料先后去了各个待考景点踩点，并拿了每个景点的资料，这是第一阶段。

　　然后进入第二阶段，我把所有的中文资料，包括景点介绍，景点问答，规范服务，特殊问题处理等等，坐在电脑面前，把它们全部翻译成英语。在这个过程当中，好多旅游文化方面的词汇啊，呵呵！

　　以前从来没有用过，什么弥勒佛、北方多闻天王、嵌瓷等等，好难翻译。好在世上无难事，只怕有心人。

　　这样做一是没有时间参加省导游考试办公室的培训，二来是不想被官府盘剥。几张比较简单的资料要280元。（据参加过的人说，老师只是把几页资料读一遍，而且每天只发当天的资料） 翻译完之后，下一步工作就是背了。

　　考试的时候，尽管有充分的准备，心里还是有些忐忑不安。填了三张同样的表格，考试要求，评分标准、考试项目和分值都列在上面。

　　进入考场之后，好在考官们都是老头、老太太，旅游业的老前辈，个个素质都很高，一路都是please, sorry之类的客气话，而且发东西都用双手。考官这么客气，我就更加客气了。主考把考试步骤和时间分布简单地吩咐了一下，让我准备1分钟，然后拿这麦克风就开始了。

　　附：

　　考试分三个步骤，

　　1.景点讲解、景点问答；15分钟

　　2.中英文互译，材料都是景点讲解中的。4道题目

　　3.规范服务，特殊问题处理。6道题目。

　　2.3总共15分钟。

　　开讲的时候，心跳还是每分钟180次左右，在我流利地把按照虚拟情景和景点讲解到一半的时候，主考叫停（估计没什么问题，一天听n多次差不多的内容，考官们也是人，会很累的）。

　　我的心跳也恢复正常了。 直接切入后两个阶段，内容都已经烂在我肚子里了，看着考官们一路点头，估计也没有太大的问题。

　　末了，主考问了问我的教育程度和籍贯。以及是否有过带团经验之类的问题。我谦卑地回答了他的问题。就客气地离开了考场。不知道是不是过了。

　　呵呵！如果这样都过不了，只是说明一个问题，旅游业不欢迎我。

　　如果方便的话，建议考友们还是参加官方举办的培训，花点钱，抽几天时间去听课，并拿到第一手的资料，通过的几率是不参加的n倍！

 

北京市全国导游资格考试导游词复习要点

1、 长城

含概了长城的起源、发展、历史故事及建筑结构说明修建长城的方法、长城的兴衰及现今的历史意义

2、 明十三陵---定陵

含概了明十三陵的历史由来、选陵典故、明代丧葬制度

定陵地上主体建筑及地下宫殿结构说明

3、 故宫

含概了世界上最大、保存最完整的皇家宫殿建筑群的历史演变过程、主体建筑结构说明及其历史用途

4、 颐和园

含概了世界上最大的皇家园林的兴衰史、园内主体建筑说明园中景观野史传说及现今历史价值

5、 天安门

含概了世界上最大的城市中心广场的起源、演变过程

讲述了主题建筑的历史典故及古往至今在此发生的历史事件

6、 天坛

含概了世界上最大的坛庙的历史由来、建筑原理及主体景观

描述了古代祭祀礼仪、祭祀的过程及禁忌

北京导游口试题



1 、旅行社的产品都有什么？

答：团体包价旅游，散客包价旅游，半包价旅游，小包价旅游，单项服务。

2、 团体包价旅游一般由几名以上旅游者组成？采取付款方式是什么？

答：由10名以上旅游者组成，付款方式是一次性预付旅游费。

3 、地陪的标准工作是从什么时候开始的？地陪需在上团前几天领取接待计划？

答：是从领取盖有旅行社印章的接待计划后开始的，上团前三天领取计划。

4、 地陪在接到陪团任务后，应掌握哪些信息？

答：应掌握旅游团的基本信息；旅游团成员的基本情况；全程旅游线路，海外旅游团的出入境地点，北京是否是该团最后一站

5 、什么是ok票？

答：ok票是已订妥日期，航班和机座的机票，持ok票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内航班需要在联程或回程航班起飞前二天中午12时以前；国际机票需要在72小时前办理再证实手续，否则原位不予保留。

6、 什么是OPEN票？

答：是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件去航空公司办理订座手续。

7 、上团前地陪应准备什么？

答：接待计划，导游证，胸卡，导游旗，接站牌，结算凭证。

8、接待大型团队时地陪的接站牌要写清什么？

答：要写清团名，团号，领队或全陪姓名。

9、 地陪应和谁共同清点行李？

答：领队，全培，行李员。

10 、地陪在参观游览服务中，出发前应作什么工作？

答：提前到达出发地点，核实清点实到人数，落实旅游团当天的用餐，提醒注意事项，准时集合登车。

11 、旅游车行驶至景点下车前，地陪要提醒旅游者注意什么？

答：请旅游者记住旅游车车号，停车地点，开车的时间。

12 、在景点平面图前要向旅游者讲明什么？

答：游览线路，所需时间，集合的时间，地点，游览中的注意事项。

13 、导游在送团时应提前到达，出境航班应提前多少分钟？国内航班提前多少分钟？火车提前多少分钟？

答：出境提前120分钟，国内航班提前90分钟，火车提前40分钟。

14 、全陪导游要在接团前几天与地接社联系？

答：提前一天

15 、在客人出境前，要提醒客人都要准备好什么东西？

答：要准备好旅游证件，海关申报单，购物发票，换汇水单，特别是文物，贵重药品的购物证明，提醒旅游者

勿将以上证明放在托运行李中，一定要随身携带。

16 、如何安排散客送站服务？

答：当安排散客送站服务是，导游员应提前24小时与客人联系，确认送站时间，地点，若客人不在房间，应留

言并告知再次联络的时间，然后在联系确认，要备好旅游者离京机票。

17

、在送乘国际航班离京的散客时应提前多少小时到达机场；送国际航班应提前多少小时到达机场；送火车时应提前多少分钟到达火车站，提前多少分钟到达饭店接客人？

答：国际航班提前2小时到达机场，国内航班提前1个半小时到达机场，送火车提前40分钟，提前20分钟到饭店接客人。

18、 导游服务的“活”表现是什么？

答：注意观察，鉴貌辨色，随机应变，灵活导游。

19 、为什么办包价旅游是把在全包价旅游的基础上扣除午餐或晚餐？

答：为了减低产品直观价格，提高产品竞争能力，满足旅游者在用餐方面的不同需要。

20 、小包价旅游可选择性部分包括什么？

21、在带领旅游团旅游者遇到有强行向客人兜售物品,导游应该怎么办?

答：提前向旅游者做好提醒工作

22、在组织外宾进行参观时,若介绍者言语有不妥之处时,导游人员应该怎么办?

答：导游人员应予以提醒请其纠正后在翻译,若来不及可不译或改译但事后要说明

23、若旅游者请导游参加舞会,导游员应该怎么办?

答：自便,参加舞会后也没有陪舞的义务

24、导游员在送飞机团时,什么时候离开?

答：旅游团进入隔离区后离开

25、在接待乘火车的散客时,导游员应该在哪迎接客人?

答：在火车站内站台

26、若接待天主教旅游团,当客人在车上讲经 作祈祷时司机导游应该怎么办?

答：在车下等侯

27、国内旅行社的业务范围是什么?

答：

（1）招徕 组织我国境内居民在国内旅游

（2）接受我国公民的委托,为其代购代订国内交通客票,办理拖运行李,领取行李等业务；

（3） 经国家旅游局批准,地处边境地区的国内旅行社可以接待前往该地区的海外旅游者

（4）其他经国家旅游局批准的与国内旅游相关的业务

28、欢迎词都包括什么内容?

答：

（1）代表所在接待社 本人及司机欢迎旅游者光临北京；

（2）介绍自己的姓名及所属单位；

（3）介绍司机；

（4）表示提供服务的诚挚愿望；

（5）预祝旅游愉快顺利；

（6）请大家多提宝贵意见,并支持理解我的工作。

29、入住饭店的步骤是什么?

答

1）介绍饭店内服务设施；

2）协助办理旅游住宿登记手续；

3）宣布当日或次日活动安排；

4）照顾行李进房；

5）协助处理旅游者入住后的各种问题

30、入住饭店有什么要求?

答：地陪服务应该使旅游者抵达饭店后尽快办理好入住手续,进住房间,取到行李

及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项,熟悉当天或第二天的活动安排

31、导游员在送站前有哪些业务准备?

答：

1）核实确认离站交通票据；

2）商定出行李时间；商定出发时间；

3）协助饭店结清与旅游者的有关帐目

32、核实确认离站交通票据时要做到哪个四核实?

答：计划时间票面时间时刻表时间问询时间

33、如何办理离店的行李交接?

答：地陪要按预先商定好的时间与饭店行李员办好行李交接手续

1）先将本团旅游者要托运的行李收齐集中

2）然后地陪与领队全陪共同清点行李的件数其中包括全陪托运的行李,检查行李是否上锁,捆扎是否牢固,有无破损等；

3）最后与行李员办好行李签字交接手续

34、欢迎词包括哪些内容?

答：

1）回顾旅游活动,感动大家的合作；

2）表达友谊和惜别之情；

3）征求旅游者的意见和建议；

4）对不尽如意之处向旅游者赔礼道歉；

5）表示美好的祝愿；

6）感谢全体团友领队全陪司机的大力协作

35、接到旅行团后,全陪导游员应做好哪些工作?

答：1）熟悉接待计划；2）做好物质准备；3）与有关人员联系；4）知识准备。

36、全陪导游在旅游团离站时应做好哪些工作?

答：

1）出境前的准备落实交通票据,与领队核实出境票;提醒旅游者备齐旅游证件海关申报单购物发票换汇水单;离站前提醒帮助旅游者结清各种帐目

2）主动征求意见请领队或旅游者填写征求意见表,并签名;及早落实自己返程交通票;致欢送词

3）送行保证旅游团提前2小时到达机场;向领队或旅游者介绍如何办理出境手续;清点行李；离开。

37、在旅行团出境前,全陪导游应协助领队地陪做好哪些工作?

答：落实交通票据,与领队核实出境票;提醒旅游者备齐旅游证件海关申报单购物发票换汇水单;离站前提醒帮助旅游者结清各种帐目

38、散客旅游与团队旅游的区别是什么?

答：

1）在旅游方式上包价旅游团队由旅行社或旅游中介机构提前安排,而散客旅游团队自行安排；

2）在人数多少方面包价旅游团由10人以上的旅游者组成；散客旅游团队数少；

3）在服务内容方面包价旅游团队有组织按预定的行程计划进行旅游,散客旅游团队随意性很强,变化多,服务项目不固定,自由度大

4）付款方式和价格方面包价旅游团队在出游前一次性支付全部或部分费用,即支付综合包价的形式散客旅游团队零星现付散客旅游服务难度大

39、在散客接待服务中,如果导游员没有接到客人怎么办

答：

1）询问机场或车站工作人员,确认本次航班列车的乘客确以全部下车或隔离区内确已没有出港旅客；

2）地陪在尽可能的范围内寻找至少20至30分钟；

3）与散客下榻饭店联系,查询是否已自行到饭店；

4）确实找不到应接的散客,与计调人员电话联系告知情况；

5）当确认迎接无望时,须经计调部门同意方可离开机场车站

40、在景点返回酒店途中,导游员应做哪些工作?

答：

1）回顾当天活动,回答提问,补充讲解；

2）风光导游；

3）宣布次日活动安排；

4）提醒注意事项,外出自由活动带上饭店的地址和电话号码；

5）安排叫早服务。

41、带团的要领是什么?

答：1）确立在旅游团中的主导地位；2）换位思考,宽以待客；3）人性服务与细微服务；4）树立良好形象

42、导游员如何确立在旅游团中的主导地位?

答：要真诚热情弥补导游人员自身的某些不足;树立威信,工作有序

43、导游人员如何与领队合作共事?

答：

1）尊重领队,主动争取配合；

2）关心领队,支持领队的工作；

3）坚持原则,避免正面公开冲突；

4）技高一筹,掌握主动权；

5）争取多数旅游者的理解和支持

44、导游人员处理与和作者的关系的最佳法是?

答：1）尊重合作者,与之建立良好的人与人之间的关系；2）善于向合作者学习,有事多请教；3）坚持原则,平等协商。

45、导游员应局备哪些心理品质?

答：1）良好的感知能力和观察能力,突出一个字；2）良好的注意能力；3）良好的意志品质

46请举例说明如何调整旅游者的情绪?

答：

1）补偿法,例丢失东西,迅速找回；

2）分析说服法,例临时改变日程分析改变日程利弊,强调有利的一面,强调改变日程新增的游览项目的有趣之处；

3）转移注意法,例因相机坏了,心情不好,除了说服安慰讲笑话民间故事来活跃气氛；

4）暗示法,例发生以外事故,导游人员镇定自若的神情和有条不紊的指挥能安定情绪

47、如何接待高龄游者?

答：

1）放慢速度；

2）耐心解答问题；

3）预防高龄旅游者走失；

4）多做提醒工作；

5）采取多种措施以保存和尽快恢复离龄旅游者的体力

48、如何保存和尽快恢复高龄旅游者的体力?

答：1）适当增加休息时间；2）劳逸结合,灵活安排日程；3）选择安全停车地点

49、如何接待儿童?

答：1）对儿童的安全要予以足够的重视；2）四不宜；3）对儿童多给予关照；4）注意儿童的接待价格标准

50、接待儿童团的四不宜是什么?

答：

1）不宜突出了儿童,冷落了其他旅游者；

2）不宜给儿童买食物买玩具；

3）即使家长同意也不宜把旅游者的孩子带出活动；

4）儿童生病,不宜建议给孩子服什么药,绝不能够将自己的药给儿童服用

51、如何接待聋哑旅游者?

答：接待聋哑旅游者要安排他们在车上前排就座,因为他们需要通过读口形来获取信息地陪应有意面向他们放慢讲解速度,使他们能了解更多讲解内容

52、如何接待视力障碍旅游者?

答：尽最大努力争取将讲解的内容细致形象讲解时可主动站在身边,上车安排前排就座,能用手触摸的地方物品可

以尽量让他们触摸向他们介绍北京有盲道和特殊设置的地方

53、如何接待截瘫旅游者?

答：1）根据计划内容分析,旅游者是否需要轮椅；2）要求派方便的车；3）进机场卫星厅接待旅游者

54、如何接待宗教界人士?

答：

1）学习了解我国的宗教政策,掌握有关基本情况；

2）提前做好准备工作；

3）满足特殊要求；

4）尊重旅游者的宗教信仰及习惯；

5）不要向对方宣传无神论,避免涉及有关宗教问题的争论

55、如何接待有特殊身份和社会地位的旅游着?

答：知识要渊博,准备要充分;2要有自信心;3多请示汇报按照有关规定接待

56、对于不合理或不可能实现的要求和意见导游员应怎么办?

答：导游人员应该耐心解释实事求是处理问题,要合清合理,尽量使旅游者心悦诚服,千万不能一口回绝,不轻易地说不行两字。

57、如果客人要求换餐,导游员应该怎么办?

答：首要看是否有充足的时间换餐,若旅行团在用餐前3小时提出换餐要求,地陪应尽量满足但差价自理若客人无视我方导游努力，在不可能满足其条件的情况下仍坚持换餐，地陪可建议到零点厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。

58、客人推迟晚餐时间，一般情况下地陪应怎样处理？

答：尽量满足，耐心解释当旅游着提出次类要求时，地陪应与餐厅联系，根据餐厅具体情况做相应处理；1）地陪要向旅游者说明餐厅供餐时间是固定的，过时用餐需加付服务费。2）有的餐厅只有固定的服务时间，不提供过时服务。地陪需向旅行者解释清楚，劝其入乡随俗，按照餐厅供餐时间就餐。

59、如果客人提出自费品尝风味的要求，地陪该怎么办？

60、若客人要求在客房内用餐，地陪应该怎么办？

61、客人提出单独用餐，地陪应该怎么办？

62、若客人在用餐是要求增加菜肴和饮料，地陪应该怎么办？

63、若旅游者不随团用餐，地陪应该怎么办？

64、若旅游者要求调换饭店，地陪应该怎么办？

65、若旅游者要求调换房间，地陪应该怎么办？

66、若旅游者要求住更高标准的客房，地陪应该怎么办？

67、若旅游者要求住单间，地陪应该怎么办？

68、若旅游者要求购买房间中摆设或物品，地陪应该怎么办？

69、若旅游者要求延长住房时间，地陪应该怎么办？

70、若旅游团中部分旅游者要求调换计划内的文娱节目，地陪应该怎么办？

71、若团中部分旅游者要求观看计划外演出，地陪应该怎么办？

72、若旅游者要求自费外观看文娱节目，地陪应该怎么办？

73、若旅游者要求寻找不健康娱乐场所，地陪应该怎么办？

74、若旅游者要求单独外出购物，地陪应该怎么办？

75、若旅游者要求在离京当天购物，地陪应该怎么办？

76、若旅游者要求退还商品，地陪应该怎么办？

77、若旅游者要求再次前往某商店，地陪应该怎么办？

78、若旅游者要求买古玩或仿古艺术品，地陪应该怎么办？

79、若旅游者要求购买中药材，地陪应该怎么办？

80、若旅游者要求代办托运，地陪应该怎么办？

81、若旅游者请地陪代转食品，地陪应该怎么办？

82、如果遇到旅游者想买某种商品，但当时无货，旅游者离境前想委托地陪代为购买并托运，对于此类要求，地陪应该怎么办？

83、如何为旅游者代办托运？

84、旅游者要求亲友随团活动时，地陪应如何处理？

85、旅游者要求亲友随团活动，因时间关系无法到旅行社办理相关手续，地陪应如何处理？

86、旅游者要求外国驻华使馆人员或外国记者随团活动，地陪应该怎么办？

87、旅游者中途退团，地陪应该怎么办？

88、旅游者由于某种原因中途退团，，但继续在京逗留，需延长旅游期，应如何处理？

89、旅游者不随团出境，导游员应如何处理？

90、哪几种情况下，导游员应劝阻旅游者不要自由活动？

91、一般旅游团的旅游者自由活动有哪几忌？

92、旅游者要求全天或某一景点不随团活动，地陪应该怎么办？

93、旅游者到游览景点后要求自由活动，地陪应该怎么办？

94、旅游者在景点自由活动，地陪应做些什么？

95、旅游者晚间要求自由活动，地陪应该怎么办？

96、旅游者要求转递物品，地陪如何处理？

97、旅游者确实有困难需要帮助，地陪帮旅游者转递物品应怎么办？

98、旅游者要转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，地陪应怎么办？

99、旅游者要求转交中央首长或有关部门物品，地陪应怎么办？

100、作为一名导游应具备什么能力？

101、在旅游过程中，再什么情况下旅游团变更旅游线路或更改日期？

102、什么原因造成误机、误车事故？

103、旅游者我国境内旅游期间丢失行李，可能在哪几个环节上出了差错？

104、在旅游接待工作中，有哪三种旅游安全事故容易发生？

105、什么是错接？

106、如何预防错接事故？

107、发生错接事故如何处理？

108、若入境旅游团的旅游者人数增加时，应如何处理？

109、若入境旅游团的旅游者人数减少时，应如何处理？

110、由于旅游团（者）抵京时间延误，造成旅游时间缩短，应如何处理？

111、由于旅游团（者）提前离京，造成旅游时间缩短，应如何处理？

112、旅游者由于某种原因要延长在京旅游时间应如何处理？

113、在京期间活动时间不变，但某一景点或活动被迫取消应如何处理？

114、发生治安事故，导游员应该怎么办？

115、处理外国人的越轨言行应本着什么原则解决？

116、什么是漏接？

117、造成漏接事故的原因是什么？

118、有哪几种情况会导致由主观原因造成的漏接？

119、发生由主观原因造成的漏接事故后，导游员应如何处理？

120、由客观原因造成的漏接有几种情况？

121、发生由客观原因造成的漏接事故后，导游员应如何处理？

122、如何预防漏接事故？

123、什么是空接？

124、造成空接的原因有几个？

125、发生空接事故如何处理？

126、旅游者到京后要求取消在京的活动日程或取消下一站的旅游，地陪应如何处理？

127、旅游者到京后要求取消在京的活动日程或取消下一站的旅游，全陪应如何处理？

128、有哪些客观原因会导致误机、误车的非责任事故？

129、有哪些主观原因会导致误机、误车的非责任事故？

130、有哪些情况属有关人员工作失误造成的事故？

131、如何预防误机、误车事故？

132、发生误机、误车事故导游员应如何处理？

133、如何预防旅游者证件、钱物、行李的遗失？

134、旅游者遗失证件应如何处理？

135、旅客丢失外国护照和签证怎么办？

136、旅游者丢失团体签证怎么办？

137、华侨丢失中国护照和签证怎么办？

138、中国公民出境旅游时丢失护照、签证怎么办？

139、旅游者丢失港澳同胞回乡证（港澳居民来往内地通行证）怎么办？

140、国外旅游者丢失钱物时，导游员应如何处理？

141、国外旅游者遗失入境时向海关申报的物品，导游员如何处理？

142、国外旅游者遗失旅行支票，导游员应如何处理？

143、国内旅游者丢失钱物时，导游员应如何处理？

144、入境旅游者丢失行李，导游员应如何处理？

145、入境旅游者丢失行李在离京前仍未找到，导游员应如何处理？

146、旅游者的行李在中国境内丢失，导游员应如何处理？

147、若客人行李受损，导游员应如何处理？

148、造成旅游者走失有几种原因？

149、如何预防旅游者走失？

150、旅游者在旅游景点走时应如何处理？

151、旅游者在自由活动时走时应如何处理？

152、导游员应采取什么措施来预防旅游者患病？

153、若旅游者在旅游中患一般疾病应如何处理？

154、旅游者在前往景点途中突患重病怎么办？

155、旅游者在参观景点时突患重病怎么办？

156、旅游者在饭店突患重病怎么办？

157、旅游者在向异地转移途中突患重病怎么办？

158、如何预防交通事故？

159、在途中发生交通事故怎么办？

160、发生治安事故导游员应如何处理？

161、如何预防治安事故的发生？

162、如何预防火灾事故？

163、发生火灾时导游员应采取哪些措施？

164、若旅游者对我国有攻击、诬蔑的言论时应如何处理？

165、对旅游者的违法行为应如何处理？

166、旅游者酗酒闹事，导游人员怎么办？

北京导游资格认证考试考生相关经验心得

考试吧：http://www.exam8.com 来源：考试吧（Exam8.com) 6398 8-1 17:47:00

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你了解导游及其考试吗？

　　导游的概念：

　　依照导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解

　　及相关旅游服务的人员。

　　导游的分类：

　　按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简

　　称地陪），景区景点导游人员；

　　按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、

　　日、韩、法、德、意等语种导游）；

　　 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。

　　导游的要求：

　　强烈的爱国主义意识，广泛的基本知识（语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风

　　土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等），较强的组织、协调、应变能力，精通导游业务

　　，较高的导游技能，注重仪容仪表，身心健康。

　　导游资格证与导游证：

　　导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业

　　许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游人员的大门，

　　要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们所考的是导游资格证。

　　报考条件：

　　 是中国公民，具有高中或中等专业学校或以上的学历，身体健康。

　　报考程序：

　　 9月上旬，通过所在学校（对学旅游的学生而言）或培训班集体报名，个人不得报名。提

　　供学历证明、县级或以上医院的体检报告单、身份证复印件和几张照片，报名费210元（2001

　　年北京地区标准）。

　　 12月上旬，笔试。笔试分导游综合知识（包括导游业务和政策法规）和导游基础知识（

　　包括导游基础和北京导游）两大试卷，每张试卷2小时做完，100分满分，一天考完。

　　 12月中下旬，口试。口试包括六大景点讲解（天安门广场、故宫、天坛、颐和园、十三

　　陵和长城随便抽一个讲），导游基础和业务问答和部分汉语言文学内容。满分100，时间10—

　　20分钟。

　　 来年2月，成绩出来，三门都及格便通过。

　　 3 月底，到北京旅游局培训，取得导游资格证，再办理手续，领取导游证。

　　经济开支：

　　考试前：体检费70，报名费210，教材及练习费200，培训费500—1000，景点考察实习费

　　300—500；

　　考试后：若通过，资格证制作费30，旅游局培训费60，取资格证，若想取导游证，再交

　　旅游局几百。

　　去年，笔者禁不住阵阵广告的诱惑，苦借2000元，报班培训，报名考试，苦战大半年，

　　今日终出正果。其中酸甜苦辣，一言难尽，总结几条认识，分享众人听。

　　适合当导游吗？

　　导游的性格要外向，活泼开朗，爱与人打交道，爱为别人服务。导游的能力要能言善辩

　　，口齿清楚，心理稳定，能控制局面，处理各种突发事件，能整天跑腿，随叫随到。如果你不

　　是这类人，你是干不好导游工作的。

　　一定要报班吗？

　　报班的好处是信息全面、丰富，学到一些书上没有，考试不考，但带团很有用的东西，

　　见识一些很有才能的导游或高校的资深教师，交一帮朋友。报班不好的地方是：培训班质量参

　　差不齐，教员水平普遍不高（就会照书读，所谓的资深考官就是书上有他就有，书上无他也讲

　　不出的那种人），多跑好几个月的腿，费用不低（尤其对学生而言）。如果你志大钱少，可以

　　不报，仅让培训班帮你买教材，报名考试，也是可以的。

　　如何学？

　　一，看书要全面、细致，不漏掉任何一知识点。2001年考元大都的各城门，城内25处保

　　护区，北京的珍稀动物，就难倒了一大片。冲刺班老师所讲的不可全信，主要的还是自己按照

　　大纲仔仔细细地看书。去年我就上了他们的当，最后没考到几题，差点不及格。

　　二，看好书后，必须到六大景点实地考察，作好笔记。跟着导游可以，但最好跟着老师

　　走，因为他讲得针对性很强。回来后，应及时写好导游词。去年口试前夕，还有相当考生没有

　　写好导游词——这种侥幸心理千万不可取。

　　三，看书同时最好做一些相应的练习题，冲刺阶段尤为要多做练习。培训班在考试前夕

　　会高价卖所谓的今年必考题——都是骗钱的，不可信。

　　如何考？

　　笔试，会者不难，难者不会。当论述题无法论述时，你就瞎写一些相关知识，比如去年　　考桂林山水与路南石林的比较，我别的说不出，就搬上了那个经典的化学方程式，然后再抒情

　　一大段，最后得分还不错，而好多人就一字未写，老师想给你分都没法给。

　　口试，虽然在三星级饭店，但你也不用紧张，因为考官比亲兄弟还亲地同你聊天（异性

　　考官最好不过了）。景点讲解最多说一半，吞吞吐吐没有关系的，大家都断断续续的。别的问

　　答题，你复习了，自然会答出来。

　　拿了证，能带团吗？

　　拿了导游证，学习才刚刚开始。再多看一些书，多学一些本领，实践几次，才能带好团

　　。仅知道教材上的那点东西，你会被客人骂死的。

　　导游考试是一项综合性很强的考试，难度大，费时费力又费钱，而且通过率不高，但只

　　要你自信，勤奋，你就一定能考下来。

 

我的英语导游考试经历

今天看到请教考英语导游证的帖子，我想到我当时考的时候也是想请教别人要注意些什么问题。但是也不知道是不是武汉的英导都太忙拉，所以在网上请教了半天都没有人理。因此我觉得我非常能理解想要考英语导游证又不知道方向的同志们的心情。虽然我刚刚通过考试，还没有当导游的经验，也算不上是个真正的导游，但是我希望我的一些英语导游证考试的经营之谈能给希望参加英语导游证考试的同志们一点帮助。

首先是报名，一般直接报考导游证时要一个学历证明，英语导游证好像要求大专以上学历吧（因为我们时学校一起开的证明，所以我具体学历要求我记得不是很清楚拉，反正比中文的学历要求要高一些）。然后就是体检，县级以上医院都可以吧。

报完名以后会有一段时间，一般都是多余1个月吧（每年都不太一样，有时候准备的时间长些，有时候短些，比如02年的考试准备时间就比这次短）来准备复习考试。笔试比分和中文导游证一样，就不在赘述拉。主要来讲讲面试方面的准备：首先就是写导游词拉，每年的景点都差不多，02年没有大别山，现在有了，因为好像是为了搞什么旅游扶贫吧，要开发大别山的旅游。十个景点，湖北的5个＋武汉的5个：夜游长江，黄鹤楼，归元寺，红楼，省博，东湖，三峡，大别山，神农架，武当山。然后每片导游词十分钟左右长短，时间不够和超过拉都要扣分的。现在这方面要求好象比往年的考试都要严格。大家写导游词的时候一般都会参考一本叫做《湖北旅游》还是湖北什么的一本大黄书，那一定要注意，这个书上面有很多错的，比方说三峡的西陵峡，它居然说有126千米，还有别的一些错误，所以大家如果是参考这本书一定要注意这些细节，还有一些翻译的东西。考试的时候，考官有英语导游和大学资深的英语老师，如果你把数据说错了，或者是景点的名字翻译错拉，如果是英语老师可能就不会注意什么，但是英语导游就会很敏感的。我有个同学考试的时候抽的景点是红楼，本来这个就不是很好讲啊，可以找到的资料很少，然后那个大黄书里还把红楼翻译成red building，其实我个人觉得翻译成red building,red househe red chamber都是可以的，因为表达的意思都是一个红色的建筑啊。我的同学就照那个书上的翻译被的，他开口一说：red building is located …………,那两个老师，应该是英语导游出身的吧，就恶狠狠的说，你讲的是什么东西啊，红楼是red building吗，是red chamber才对，所以大家考试时一定要在这些方面注意才行。

然后导游词一定都要背，当然，你也可以只背其中几篇，如果你可以肯定你会抽的你背了的，呵呵。或者你真的很强很强，不背可以用自己的话在老师面前讲十分钟的景点，或者是讲其他的，不冷场的十分钟（比如我前面考的一个男生，他一篇导游词都没有背，现场在那里准备，后来我查成绩时看见他好像也过拉，牛b啊）也是可以的。不过要做到这样除非你有很强的英语功底和交际水平，不然就不要尝试拉，因为我觉得这个不是一朝一夕可以练就的功力。如果你抽到没有背的导游词而且又冷场的话，肯定是过不了的，因为导游词的分数是大头。

除拉考导游词之外还有英译中和中译英，这个真有点难，因为每篇翻译的内容有100来个字吧（请注意，我这里用的量词是“篇”，而不是句），你可以先把这个翻译拿在手上看一分钟（实际上看不了一分钟就会被要回去），然后再翻。因为要我一分钟完全记住100字的确切的意思都很难，更何况还要翻译，而且又不能象口译做任何的笔记，要即看即翻，而且涉及的范围很广泛（跟旅游英语有关的），所以有难度，不过好在这项本身的要求不是很高，抓住关键词就可以。

最后就是导游业务提问，英语回答，这个就是把导游业务的东西先被熟，然后用英语表达出拉啊，业务你只要很熟，这个也不算很难拉，呵呵。

写拉这么多。希望对希望考英语导游证的同志有点帮助，也希望大家能多出自己的一份力量，把我们这个论坛越办越好，增加我们交流学习的机会啊，呵呵！

1.学习英语不一定能做英文导游，因为导游词中有很多是专业术语，必须要专门的旅游英语．所以建议你学习专门的旅游英语．报一些大学的课程，每年在考导游证以前会有一些学校招收旅游英语培训班，或者是商务英语培训班．

2.英文导游和中文导游笔试内容是一样的，所以一样需要考＜导游业务＞，＜全国导游基础＞，＜＊＊省导游基础＞，＜政策与法规＞，＜旅游职业道德＞．放心，笔试，还是纯中文的．只是在面试的时候，中文导游的导游词，需要用英文来解说．另外考官会让你抽两道临场发挥的题目，一般是一道职业标准服务题，一道是突发状况处理题目．英文导游必须用英文来回答．

3．我的建议是，你在考试以前把所需要的面试十篇导游词，全部找专业的旅游英语系的老师帮忙翻译一遍，全部都背下来．关于回答考官的两道英文问题，你就必须得要准备一些例如发生错接，漏接事故你怎么处理类型的中文问题给老师翻译，旅游局每年都有笔试口试考试题汇，只不过是中文的．如果英文底子好，你可以根据中文翻译成英文来回答．如果拿不准一些单词翻译，还是建议你请教专门的旅游方面的老师来帮忙．

如果有可能，建议你在大学旅游系里，或者到旅游学校里去找老师帮忙，很多老师都有已经写好的英文导游词．

另外一个，我推荐你一个网站，上面很多英文导游词，我当时考导游证的时候，就在上面搜集了很多

我是一名西安的新导游，英文的，女生，大学四年级。（对了， 不是美女）

我考导游证是在我大三的时候，这里一般是7月中旬报名，报名费***0，（相信你的眼睛没有看错），和各地一样，分中文的和外语的。中文要求高中毕业，报名费能低一点；外语要求英语专业专科，或者别的专业本科，在校生可以凭四，六级证。但是都是一样的，9月初开始培训，培训费包括在报名费里了，但是你当然可以逃课。培训到11月中旬结束，每年口试培训不同，比如前年是在课堂上讲幻灯片，比如今年是带你去景点实地讲解示范。

考试一共6门，导游业务，导游法规，全国导游基础，陕西导游基础，口试，外语的还有外语笔试。考试时间是12月的第一个周六和周日。

所以说相对其他地方来说，考生因为学得多，所以基础知识相对来说都很扎实。

我们这里可以补考（只有一次），我前年口试和法规没过，（其实是口试那天我因为害怕，站在考场门口没有进去），去年就又考了一次。

我认为考试的卷子基本上都很难，再加上时间紧，内容多，所以通过率非常低，一般只有不到30%。

当然也是先考笔试，一个月后，笔试通过的考口试。

下面我具体说说我的口试吧。

对了，口试一共是8个景点，你必须全部准备，然后抽签，而不是你想讲那个就讲那个。这8个景点是：兵马俑，华清池，大雁塔，钟鼓楼城墙，半坡，碑林，陕西历史博物馆，英文是化觉巷清真寺，中文是乾陵。

口试的考场是在旅游培训学校的教室，已经被布置成景点的样子，比如兵马俑的考场，里面有兵马俑，铜车马的各种复制品，你可一边摸着，一边讲，据说是为了降低考生的紧张程度。其他的也是一样。

我当时抽的就是兵马俑，虽然我只对这个景点事先准备了2个小时，很多东西多没太熟练，只好硬着头皮进去了，里面坐着两位老师，都认识，一位是我们外院著名的英文教授，另一位是给我们作现场讲解的国旅优秀导游，他们都在忙着，没有人抬头看我，我愣了2秒之后开始了自我介绍，然后介绍景点，秦始皇，统一天下，发现过程，秦俑特点，一号坑，然后我已经不会讲了，就回来征求老师意见，她们说好了，开始问问题。

第一个就是什么叫terra cotta, 我就老实说我并不是很了解，老师就给我纠正了概念。

第二个是为什么开挖时有厚厚的灰层，我说是一般认为是项羽烧的。

第三个是抽签，结果是描述中国国旗，简单，还抽签，英翻汉，没想到是好长一个句子，而且只有一遍，我的印象是：没有人知道为什么古代原始人是怎么使用工具获得火，并如何煮熟食物的。还抽，汉翻英，也很长，给你纸笔，但根本记不下来，是说：我将会向大家详细说明我们旅行社的报价和具体行程的。

（不好意思，这两个句子好像不太对，但是我实在记不起来了。）

中间老师随口问了句，你的幸运数字是多少，我回答：number first, 老师大笑，哪有number first, 是number one。

太紧张，以至于出来的时候忘了拿包，只好重新敲门。还好，最后终于过了。

 

导游应具备的知识层次

导游的工作强度

与一般人"朝九晚五"的工作时间不同，导游的工作时间相当弹性化，有时可能休息好长一段时间，但在旅游旺季时也会一连带上几个团不休息。

在带团期间，工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。导游一旦上团，基本上是24小时全都在工作，白天是一团人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要处理一些突发事件：比如遇到客人生病得帮忙找医生，或宾馆房间不够，自己只能另找住所等，那种身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。

一般人工作8小时以外的时间完全是自己支配，但是导游则不行。根据行程的安排，导游可能要早上五六点钟就起床，晚上十一、二点钟才休息，有时一天只能休息三四个小时，精力、体力的消耗常常达到最大值。

导游应具备的知识层次

相对于酒店等服务业来说，对导游人员的知识要求更加全面。不但要有导游景点知识，还需要有历史、地理、政治、经济等方面的知识，更要懂得世界各地风土人情，了解不同地方客人的背景和习惯，以洞察客人的需求和兴趣点。同时还要掌握心理学、行为学等综合知识，具体体现在服务上就是：悉心观察、准确表达和生动到位的身体动作等。

此外，许多新开发的景点并没有现成的讲解资料供导游使用，这需要导游不断学习，平时注意收集资料以丰富自己的内涵。

导游的学历要求

英文导游应具有大本以上学历，要求英语口语流利，不但能通畅自如地为客人讲解景点，还能用英语回答客人的问题，帮助客人解决困难；中文导游只需高中以上学历即可，但对历史知识的要求一更多一些，还需要尽可能多地掌握一些野史、典故事以引起客人兴趣的资料。一般来说，导游最好毕业于中文或历史专业，具备一定的英语水平。

导游的职业年龄

有人认为做导游年龄并不是很重要的因素。事实上，40多岁的导游也大有人在。但就不少人说，导游属于阶段性的工作，干上几年，也就转行了。有许多导游只是兼职，目的是提高收入、锻炼语言或纯粹出于兴趣。

导游考试经验杂谈

考试吧：http://www.exam8.com 来源：考试吧（Exam8.com） 5532 12-1 1:02:00

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●出团前应得做好的准备

【情况析】

导游员接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书后，这就说明导游员的工作已经开始。在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。

【参考提示】

接团前，导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。

(1)、熟悉接待计划，即熟悉旅游接待计划上的全部内容。其中包括：导游团团号、接待人数（包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等）、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等，使用地语言以及领队、全陪的姓名，收费标准，出入境地点及航班，活动项目，享受标准以及有无特殊要求，等等。

(2)、落实各项工作，即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作，联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。

(3)做好心理准备，即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。

(4)备齐接团所需物品，如导游旗、胸卡、导游图等。

●冷静对待争争辩激动型的游客

[情况简析]

一般来说，属于争辩激动型的游客，大多数是由于生理或心理上的原因所造成的。他们为人处世好胜心强，无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳，并且非要挣个高低，不达目的誓不罢休。其次，在与别人争论时又往往显得很激动，脸色较难看，说话声音又大又快。激动时难免出言不逊，经常伤害别人的感情，往往搞得不欢而散。因此，导游员对待此类游客要有充分的思想准备，防止与游客搞得太“僵”。

[参考提示]

对待争辩激动型的游客的基本态度是：不要被他卷入毫无意义的争辩之中去。有时可以表示对某种观点和意见的赞同同时努力使原争辩话题进行转移，当然也不要使对方难堪和下不了台。其次，在与此类游客打交道的过程中，要注意保持头脑冷静，不要伤害他，始终保持一定的交往距离。游客与你争辩或引起激动时，要克制自己不能冲动，而且要有微笑，等到游客停下来以后，再慢慢地进行诱导。当然，在诱导过程中，一要态度和气；二要说话论据充足，论证要正确合理；三要速战速决不拖泥带水，防止再度引发新一轮的争辩；四要给游客面子，不伤和气和感情。导游员应该明白，此类游客毕竟是你服务的对象。那有服务员把自己服务对象搞得很尴尬的道理呢？

●如何对待猜疑型游客

[情况简析]

猜疑型游客的最大特点是遇事生疑。他们不仅对导游员以及其他游客都存在猜疑的感觉，而且对旅游团队所发生的事情与问题也持怀疑态度，这类游客猜疑的本性主要是由于个人的性格和本质所决定的。虽然这些游客对旅游团队不会造成什么大的不良影响，但如果导游员不加注意或不认真对待，那也会给导游员带来一定的麻烦，更会给旅游团队活动的顺利开展带来不利影响。

[参考提示]

导游员在与游客打交道的过程中，首先要尽快熟悉和了解游客的性格脾气，并确实做到心中有数。一般来说，猜疑型的游客其表现与其他游客的表现有所不同，导游员不仅可从“察言观色”上获得某种信息，而且也可从言行举止上得到证实。所以，对待猜疑型的游客，导游员要谨慎接待，即要摒弃怕麻烦的思想，又要在态度和行动上落落大方。在与他们打交道时，尽量避免使用摸棱两可的语言，不仅要表现出事事有信心，处处有把握的姿态，而且说话要有根据，是黑是百干脆清楚。

其次，导游员要求严格按照旅游接待计划书的内容进行活动，一般不随意改动旅游节目，即使需要调整事先必须清楚，态度要热情诚恳，要给游客一种可以信赖的感觉。

●餐饮、住房、娱乐方面的个别要求

旅游者在生活、娱乐方面的特殊要求比较多，这是因为吃好、休息好是旅游活动顺利进行的基本保证，而娱乐活动是旅游活动的重要组成部分，是游览活动的重要补充，可起到锦上添花的作用。因此，导游员要高度重视旅游者的此类个别要求，要认真、合情合理地进行处理。

一、餐饮方面的个别要求

（一）特殊的饮食要求

由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者会提出饮食方面的特殊要求，例如，旅游团中有人木吃荤，不吃油腻、辛辣食品，木吃猪肉或其它肉食，甚至不吃盐、不吃糖等。这些特殊要求若在旅游协议书中有明文规定，接待方旅行社须早作安排并在接团前检查落实情况，不折不扣地兑现；苦旅游团抵达后才提出，需视情况而定，一般情况下导游员应与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，尊重个别旅游者的宗教信仰和生活习惯，如果确有困难，导游员可协助其自行解决。

（二）要求换餐

旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐。旅游者在用餐前三个小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员要作好解释工作；若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜伽饮料，应满足，但费用自理。

（三）要求单独用餐

由于旅游团的内部矛盾或其它原因，个别旅游者要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

（四）要求提供客房用餐服务

旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动提供超常服务，将饭菜端进房间以示关怀；健康的旅游者希望在客房用餐，应视情况办理，若餐厅能提供客房用餐服务，可满足游客的要求，但需交服务费。

（五）要求自费品尝风味

旅游团要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐；风味餐订妥后旅游团又决定不去，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失费。

（六）要求推迟晚餐时间

旅游者因生活习惯或其它原因要求推迟用晚餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费，若旅游团同意付费，可满足其要求。

二、住房方面的个别要求

（一）要求调换房间

团体旅游者到一地旅游时享受什么星级的住房往往在旅游协议书中有明确规定，甚至在什么城市下榻于哪家饭店都写得清清楚楚。所以，接待旅行社向旅游团提供的客房低于标准，即使用同星级的饭店替代协议中标明的饭店．旅游者都会提出异议。若提供的客房低于标准，旅行社应负责予以调换，实有困难须说明原因，并提出补偿条件；若是后者，旅行社要提出有说服力的理由。

客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店；客房内设备，尤其是卫生设备达不到清洁标准应立即打扫、消毒；游客要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。

（二）要求更高标准的客房

旅游者要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。

（三）要求住单间

住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理；同房游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游员应请领队调解或在内部调整，若调解、调配不成，饭店有空房，可满足其要求，但导游员须事先说明，房费由旅游者自理（一般是难提出住单间谁付房费）。

（四）要求购买房中摆设

游客看上了客房内的某一摆设，要求购置，导游员可协助其与饭店有关部门联系。

三、娱乐方面的个别要求

文娱活动是晚间活动的重要内容，有协议书规定的，也有游客要求自费观赏的文娱演出。在我国，为外国旅游者提供的文娱活动有京剧、古代音乐舞蹈、杂技、民族歌舞等，也有饭店的服务人员和周围群众自己组织的文娱晚会。这些活动不仅充实了旅游者的夜生活，也会给他们留下深刻的印象，帮助他们进一步了解中国的传统文化。对于文娱活动，旅游者各有爱好，不应强求统一。游客提出种种要求，导游员应本着“合理而可能”的原则，视具体情况妥善处理。

（一）计划内的文娱活动

计划内的文娱活动一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游员最好事先与旅游者商量，然后安排。

旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换；如无法安排，导游员要做耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请他们谅解；旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，但费用自理。

部分旅游者要求观看别的演出，处理方法同上。若决定分路观看文娱演出，在交通方面导游员可作如下处理：如两个演出点在同一线路，导游员要与司机商量，尽量为少数旅游者提供方便；若不同路，则应为他们安排车辆，但车费由他们自理。

二所划外的娱乐活动

游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪同前往。但是，如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。

（三）要求前往不健康的娱乐场所

游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的，是违法行为。

当导游的十大理由

考试吧：http://www.exam8.com 来源：新浪教育 13611 2-21 18:11:00

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1。如果你想减肥，欢迎你当导游。上团是吃不安心，睡不安稳。没病整成胃病，有胃病整成穿孔，想不瘦 都难！

2。如果你想睡得清醒，欢迎当导游，上团保证你睡不熟，一晚上醒三四次，干几年导游想不成神经衰弱都难！

3。如果你想承受压力，迎接挑战，欢迎你当导游。旅行社等着你交人头费，旅游局等着你交天文数字的罚款，游客 等着你把他们伺候爽，一大堆无理的要求等着你。如果你说你喜欢，那么我只能说你变态！

4。如果你想把脸皮练厚，欢迎你当导游。当报纸对导游横加攻击，大事批判时，你当什么都没发生。当客人上趟厕所都说你吃回扣时，你当什么都没发生。当客人把你当奴才一样喝斥时，你当什么都没发生。当九寨沟里的藏民把你当龟儿子打整时，你当什么都没发生。那么你就是一个合格的导游了！

5。如果你想享受性骚扰，欢迎当导游。当客人色眯眯地看着你，对你动手动脚，甚至采取不正当的手段时。当有的师傅想把你打起吃了，并且采取行动时。保证你防不胜防，应接不暇。你才知道导游的心酸！

6。如果你想当非洲皇后，欢迎你当导游。九寨沟的太阳其毒无比，一个夏天，保证比你专门去晒日光浴有效得多。我一个白白净净的文弱书生，如今客人一致认为我是藏族（一样的黑）欲哭无泪呀！！

7。如果你想交罚款，欢迎你当导游。旅游局的老爷们，从不怕你犯错，就怕你不犯错。你不犯错，谁来交天价的罚款。你娃敢闹，一脚把你踢出旅游界，叫你消失。

8。如果你想获得保险公司赔偿，欢迎你当导游。九寨沟每年车祸200~300起，保证年年死导游，残废也不少。如果你想获得保险公司赔偿，当导游是你最佳选择！！

9。如果你想永保年青，欢迎当导游（导游是起得比鸡早，睡得比狗晚，吃得比猪差，住得比鼠窝差，跳得比猴快，走的冤枉路比马多，爬得比牦牛高，晒得比藏族黑，被旅行社宰得比兔还惨，在客人面前比羊还乖）这样弄，导游想长寿都难，死得年青，当然永保青春。

10、如果你想重新过一下旧社会的生活，欢迎当导游。新闻媒体、旅游局、游行社三座大山压不趴你，你绝对是人才。

这仅是小生作为导游以来的感受，送给大家。欢迎有热血、有激情的有为青年来当导游。因为“水至清则无鱼，人至纯则无欲”。当旅游走向透明，导游的收入仅能糊口时，我们中的绝大部份精英都将离去，而剩下的空缺，正等着你们来填补。来吧！各位朋友，为了中国的旅游的发展，来奉献自己的青春吧！来当垫脚石吧！我们老了，导游界的未来属于你们！

要做就做这一行里最top的人

考试吧：http://www.exam8.com 来源：珠江时报 3461 6-14 19:32:00

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时报记者　余晖　报道

本期导游：广之旅导游部副经理易健荣，29岁，佛山人。

入行时间：9年，20岁开始的第一份工作就是导游。

充实方式：从来都是在旅途上充实自己，结束一天行程后不逛街，不打麻将，不看电视，呆在酒店里看平时整理的笔记、历史地理知识和趣闻逸事。

个人格言：什么都可以带走，我也许有一天被解雇，但我的知识和经验是谁也拿不走的。

带团能力：能在没有地陪的情况下，直踩泰国线或者北京线等；多年带团0投诉。

（以下用第一人称叙述）

9年前，我是一个20岁的小混混，结交了一班社会上的不良分子，陷于帮派的纷争和斗殴之中。于是我选择了当导游，因为可以以出差的名义来远离佛山，远离纷争。9年之间，我从“为了逃避”到“自我感觉良好”到“要求自己当行业里的顶级导游”，人生发生了巨大的转变，我付出了比别人更多的辛酸和汗水，收获更多的欢笑和荣耀。对导游这个行业，我是越来越热爱，越来越坚持。2003年，广之旅提出让我做导游部副经理的时候，我只有一个要求———我要继续带团。

转变：导游的三种境界

导游有3种类型。普通型的，会做好他的分内工作；优秀型的，能主动跟每位客人沟通，尽力讲解得最精彩生动；顶级型的，能以丰富的专业知识，独特的人格魅力征服客人，再难带的客人，也会对他讲的东西产生共鸣。

我是在遭受打击后把自己的目标设为顶级导游的。1998年，我带团到泰国，当时自我感觉良好，因为自己长得不错，脸皮又厚，很能把气氛搞起来，让客人开心。但泰国的一位导游却认为我比不上香港的导游。

这话让我很挫败，但也一下子找到人生目标。于是我总在旅程上充实和学习，不但带好客人，还抽时间来看自己平时积累的资料，厚着脸皮来学当地的语言，现在已经能用简单的泰文和英文跟当地人交流。

牺牲：8年换了十多个女友

因为工作不定时，我陪女朋友的时间很少。有哪个女孩子不希望男朋友经常陪伴在身边？所以我的爱情总不长久，常常带团回来，都有人告诉我，你的女朋友已经和谁谁谁在一起了。1997年8月30日，我对着一车客人，突然泪流满面，那时我一个心爱的女朋友让我在这份工作和她之间选择。我选择了理想，她毅然离开我。那一次带团，我几天都吃不下饭，靠生理盐水来维持体能来带团。之后，我再也没有把失恋的情绪带到工作上。

我有8年的时间没跟家里人过年，在家里过生日，也没有了很多好朋友，别人打了几次电话都约不到人，慢慢地都生疏了。有次，好朋友的妹妹为情自杀，她也是我从小一起长大的好朋友，但在她最难过的时候，我这个当大哥哥没有在身边开解她。我参加完她的火葬后又马上要带团，白天咬着牙控制悲伤，笑面迎人，夜里回酒店打电话安慰完她家人后，自己抱着枕头哭。我现在是所认识的同龄人中事业做得最好的，人生的百味瓶，我比他们都尝多了几十种味道。

希望：导游受人尊重

近年来很多游客都对导游印象不好，认为他们是“骗人的”、“骗钱的”。在中国旅游发展不成熟的阶段，确实有少部分不负责的导游，但大多数导游都是发自内心地为游客着想。一粒老鼠屎，坏了一锅粥，着实让我心痛。

其实我们当导游一样靠知识来服务客人，而且用心照料客人。我们什么时候能像西方的导游一样，得到人们的正视和尊重呢？

曾被非礼--靓女导游的烦心事

考试吧：http://www.exam8.com 来源：珠江时报 10879 6-16 8:35:00

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在接受记者采访时，阿姗的脸上始终带着笑容。

时报记者　何奕劻 摄影报道

姓名：黄珊

旅行社：佛山青旅

年龄：22

最欣赏的一句话：带着不同的心情看同样的景色，有不同的感觉和趣味。

　　阿珊长得娇俏可人，１８岁就当上了导游，现在已是青旅的金牌导游之一。她觉得靓女导游有很多优势，但也有很多让人烦心的事。

曾被非礼

阿珊觉得客人对导游的尊重程度不够，半数以上的团队少数团友会做出一些不合身份的举动。其实，很多客人会有一种误解，漂亮的女导游也许较随便一些，于是，经常讲一些“黄段子”或笑话，言语挑逗等等。遇上这些情况，阿珊根本不理睬。

不过，一次去广西百色，地接的女导游在车上讲解的时候，一位客人很不礼貌地用手在她胸前比比划划，做出不三不四的动作。到了晚上，客人包房唱Ｋ，把导游也请了去。客人邀请阿珊喝酒，阿珊觉得自己是在工作，婉言谢绝了。于是，阿珊提议，唱首歌给大家听。到了台上，两位女导游正准备唱，那位客人走了上来，两手还分别搭在她们的肩上。地陪马上甩掉客人的手，三步并作两步跑下台。阿珊反应慢了一些，被那人强行亲了一下脸。阿珊当时很气愤。不过，到了第二天，把郁闷的心情藏起来，堆出笑容又投入工作了。

一度放弃

　　阿珊曾经是公司的策划，不过才半年，她就觉得很闷：美女导游永远受到团友们注目，就像明星一样的感觉没有了。她觉得自己的骨子里还是想当导游，于是，又拿起了喇叭，重拾旧欢。

关于未来

现在，阿珊有了男友，他对自己的工作相当理解，也很支持，但聚少离多，总不是办法；父母也给了阿珊不少的压力，她又萌生了退意。看着身边的导游一个个转行了，回头看一下自己，除了能说会道外，没有什么特长。阿珊觉得有点灰心。其实，阿珊在工作的4年里，也希望充充电，学一些有用的课程，不过，一年到头在外面，时间没办法保证，心愿一直未了。她希望今后有可能的话，找一个工作岗位让自己尽量发挥说话方面的特长，然后再充实自己。

一个成功的导游应具有三大特征

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第一，良好的仪表仪容和精神风貌。表现为穿戴得体，整洁，精神饱满，热情大方，充满自信和激情。这个第一印象可增加游客的信任感，这是导游取得游客信任和配合，保证整个游览活动顺利进行的基础。

第二，良好的职业道德。表现为尽职尽责，一视同仁，富有同情心，主人翁意识强，有集体荣誉感。这是作为文明社会、文明行业、文明人的一个显著特征。通过这些，游客会得出一个代表性的印象。

第三，良好的业务素质。表现为：一是深谙本旅游点历史文化内涵，熟悉主要物种的名称及科学价值，做到“问不倒”；二是以人为本，了解游客心理，想游客之所想，编织好合理的游览线路，并注重细节的处理；三是灵活机动，解说因势而行，详简结合，尽可能在有限的时间、空间内向游客展示本旅游点应有的内涵。如果导游在这些方面表现出色，游客对本旅游点的服务满意度无疑会大大提高。

导游的讲解、导游词对旅游点的形象宣传，发挥着任何其他形式所无法取代的作用。例如在北京听景，是观景的拓展、深入和延伸。北京内涵是靠一代又一代人的不断认识、挖掘、创造和积累的。作为游客，仅从外表难以了解其内涵，有的即便有文字说明，也不一定来得及看或能看明白。通过导游讲解就成为“活景”了，也因此调动了游客的想象力，对北京的认识更加深刻、全面。解说，是一种文学艺术创作。说景的背后，是导游员或导游词作者，通过对该旅游点的深入调查研究、挖掘掌握大量资料的基础上，以一种口头文学的形式，将材料合理组织后呈现给游客的文学作品。游客在游览之中，边看边听，思绪随着导游的讲解驰骋，情绪亦张亦弛，也是一种很好的艺术享受。说景，是为游客提供完整的游览产品。作为一个完整的游览产品，一是要提供看的；二是要提供听的，这是内与外的统一体，二者缺一不可。如果游客初到一个旅游点，只看而未听讲解，就匆匆离去，很难说你对它的印象是全面的。说景，能充分展示导游员的才华和主人翁精神。导游的职能是引导游客游览，导不好，自然游不好。导的学问，除了有较强的组织协调能力外，关键是要有一定的文化功底和良好的口头表达能力。通过他的讲解，不仅让游客对旅游吸引物有全面的认识，而且他本人也能给游客留下好感。没有丰富的知识如何能精彩说景。

做一名有学问、有道德、有书卷气的导游

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导游的服务水平取决于它的知识水平和驾驭知识的能力。

我们的宾客是来自各个地方，不同的职业、不同的生活环境使得他们对导游解说的层次、方面有着不同的要求，这就需要导游在平时的学习积累中学会归纳知识，要把不同的素材组织到不同的导游词中，讲解给不同层次的游客。

北京有着悠久的历史和丰富的文化内涵，对于一名普通的游客来说，他没有太多的时间去做深刻的了解，况且历史有时又是很枯燥乏味的，这就需要我们把这些看起来很不生动的文字加以润色，把它变成很通俗的话语，像与家人、朋友聊天一样娓娓的道来，使得原本毫无生气的话语通过我们的艺术加工成为精彩的故事。

在实际工作中我们还要把一些原本零散的知识框架，通过巧妙的线索加以连接，而能够起到承上启下作用的线索是需要平时在学习中不断的补充，这样才能在用到的时候手到擒来，并且还要灵活应用。要把相同的知识组成不同的组合，而又不失实，这些都是在不断的学习中得来，并且去其糟粕，取其精华，使导游词有品位、有情趣。

导游的工作实质决定了导游必须不断地学习，从学习中我们不但是知识得到充实，增加学养，还可以是我们学到为人的道理，而技巧与方法也就蕴藏在学习中。

做一名有学问、有道德、有书卷气的导游应该是我们努力的方向。 （安荣）

一切都是苦乐自知--我的导游生涯

考试吧：http://www.exam8.com 来源：导游栖息地 3677 7-1 7:20:00

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　　我是在2001年考上导游员资格的。虽然拿到导游证已经好几年的时间，但是真正做导游却是从今年开始的。

　　虽然我当导游的时间并不长.我觉得每当上团时，接触来自各地不同社会阶层的朋友，我都会有新的体会感受。

　　导游要和各行各业的人交流，如果对游客的特点不熟，交流就无从下手。一个好导游，要有个人亲和力、良好的交流能力；讲解要生动引人，对自己的旅游线路、当地的风土人情要十分熟悉；还要和当地的酒店、接待单位、甚至司机保持良好的关系……

　　记得有一次公司交给我一个团队45+1，拿到计划书时，计调半开玩笑的跟我讲：“这个是社里的重点团，因为不仅是新客户，而且是对方老总亲自带队，听闻其人曾经在一个华东团上赶过三个导游下车，你可千万不要被赶下来哟。”

　　带着忐忑不安心情上了机场，接到团队才知道。全团45人有2人是散拼的，其他人全是保险公司的。（很惭愧,一直以来,我对保险团的最切实的体会是“有点恐怖”,是因为客人们那种经理人的“清高”和他们的自以为是的“博学”……）而全陪下来就明确提出不许别人上我们的车。可是让公司另外派车是根本不可能的。只好硬着头皮跟全陪及领队、客人沟通。最后终于在众人掌声之中两位白发苍苍的老人在最前排的位置坐下，正式加入我们的团体。

　　到达酒店用餐，由于事前已经做好周密的准备工作，客人从菜的口味和上菜速度都感到挺满意的，开始上第6道菜的时候，我终于准备吃饭时。发生了一件以前从未遇到的事情，由于安徽的客人确实饭量也大了些，而且没吃早餐就赶飞机，餐馆的米饭不够了。我马上找到餐厅经理请他尽快处理，得到的答复是：等一会，我要追究一下原因。我当时就晕了，禁不住气上心来：我40多个客人在等着上米饭，你竟然还在追究责任人。在我催促下，经理拿着饭锅向外走要去买饭。我要跟去他竟然不肯，只好远远的跟着。意外的是他接二连三从酒店空“锅”而出，我一看不行呀，再怎么下去，这团就算砸了。也许是机中生智，也许天无绝人之路；旁边一家卖芥菜饭的小餐厅映入我的眼帘。顾不上许多，我付完钱抱起那口大锅就往酒店跑，在门口看到了气急败坏的全陪，他张口正要训我，却看到我手里的一大口锅芥菜饭，无语。此时客人已经意识到没了米饭，正要闹起来时，终于将一场闹剧消于无形。我松下一口气，才发现自己的衣服早已湿透。

　　晚上跟全陪喝酒他说；你绝对不是我见最优秀的导游，但你是我见过最拼命的导游。

　　送团时，领队代表大家向我致谢。诚恳的对我说：“我们自己也知道保险团很难带，可是你给了我们一个非常开心的厦门之旅，让我们感受到了厦门的美丽和厦门人的友好。”在下车前还为我唱了一首他们公司的团队歌曲。

　　在导游的过程中，客人给的肯定与赞许是最珍贵的礼物。也许我们的尽心服务，感动了客人；但同时客人也感动了我。

　　我前不久带过的一个残联组织的爱心团，一半以上的团友是聋哑人无法正常交流，另外一半则是肢殘人士。拿到计划我就准备开了，这种团队最怕的就是客人丢失，于是我准备了30多张卡片，把入住的酒店及电话、我的电话都写在上面，发给客人。并且向周玉燕请教如何带好这个团，学习了一些简单手语。（这家伙曾经带过类似的团体）。并且带上了一个大写板上泉州接团，每当遇到一些名词无法翻译时，我就把它写在上面。同时尽量语速放慢，把词汇简单化。（因为手语有很多词汇是无法准备表达的，而且语速太快、词语量太大担心手语老师做的太快，让团友无法看懂。）

　　当然这样可以正常与人交流的肢殘人士就比较郁闷一点，可是他们不仅没有提出异议，还说聋哑人很少出门让我尽量讲的慢些，讲的细些。有点心酸，有点感动。可逐渐我有点高兴不起来，因为我发现有些聋哑人在讲解中，不仅不看我，而且也不看手语老师，忙着自己私底下手舞足蹈，并且有愈演愈烈的态势。（也许我有点心态不好：你可以不要我做导游，但是我希望你可以听我为你做讲解）

　　不良情绪在漫延，终于我停下讲解。聋哑人的交流也随之中断。片刻我再讲，聋哑人再“讲”。（温州团一向爱在讲解时开小会，我们大家都清楚，可是我没想到他们也这样，太不尊重我了吧。）看我一脸臭臭的，也许是他们发觉了吧。

　　聋哑人协会的会长站起来，很有礼貌的“问”我是否不舒服？我真是狂晕呀。

　　然后他接着“说”：聋哑人当中有些因为年龄大的缘故，对手语老师的表达不是很清楚，因为不想影响其他人听讲解的速度，所以他们在相互转达。很对不起，希望我体谅。

　　听完手语老师的翻译，我一张脸烫的通红；我怎么也没想到真相竟然是这样。看着他们诚挚的眼神，当时真想车上有个地洞让我钻下去。

　　在随后的讲解中，我越讲越慢，越讲越简单……..告别时，我告诉他们：是他们感动着我，教育了我。他们身殘志不殘，在物欲横流的今天他们时时想着别人，帮助别人。今天我收到了他们寄给我一封来信和一本手语教材。祝愿我成为一个可以和他们直接沟通的好导游。我在想我们的心不是一直通着吗？

　　导游生涯真像一本打开的书，有精彩纷呈，也有平淡如水。但是一切都是苦乐自知。我痛苦，因为我是一个平凡的导游，也要面对生计问题，也要生存下去。我感动，因为我的客人教会了我真诚的价值和人生的价值。

　　虽然有这些经历，但由于从业时间的关系,有的知识还欠缺。但我告诉自己做一个有良心好导游，做一个让旅行社放心，客人开心，司机和我称心的导游。

关于中国导游一些现状的思考

考试吧：http://www.exam8.com 来源：导游栖息地 6452 7-4 6:55:00

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中国地质大学(武汉)张晓阳

[关键词]:社会保险 回扣 薪金分配制度 佣金机制 恶性削价竞争 维权意识 文明程度 出游期望

[摘要]:导游是一个让人羡慕的职业.然而现在,在许多人的印象中,他们成了一群黑心的骗子.为什么呢?事实真的是这样的吗?从这个反映出国内旅游管理界的什么问题呢?应该如何解决?

一、导游辛酸知多少

导游,是一个令人羡慕的职业.在很多人的印象中,他们谈吐文雅,知识渊博,见多识广,收入不菲,是一群自由职业者. 人们一般都觉得导游可以游山玩水，是一份轻松又很容易赚钱的职业。事实上导游是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作。在游客心目中，导游是一个国家（或地区）的代表、是人民的友好使者。大多数导游都以其广博的知识、精湛的导游技巧、热情的服务为游客提供了良好的旅游享受，是当之无愧的“民间大使”。但是,曾几何时,人们给导游扣上了各种各样的帽子.他们觉得导游只顾赚钱,不问服务.他们"勾结"旅游景点一起"骗取"游客的钱.在他们的心目中.导游成了一群黑心的骗子.然而.导游的辛酸有多少人能够知道呢?

1、辛苦的24小时

导游的工作强度与一般人"朝九晚五"的工作时间不同，导游的工作时间相当弹性化，有时可能休息好长一段时间，但在旅游旺季时也会一连带上几个团不休息。在带团期间，工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。导游一旦上团，基本上是24小时全都在工作，白天是一团人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要处理一些突发事件：比如遇到客人生病得帮忙找医生，或宾馆房间不够，自己只能另找住所等，那种身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。一般人工作8小时以外的时间完全是自己支配，但是导游则不行。根据行程的安排，导游可能要早上五六点钟就起床，晚上十一、二点钟才休息，有时一天只能休息三四个小时，精力、体力的消耗常常达到最大值。几乎每个导游都有胃病，上团经常吃不上饭,夜深人静,当旅客睡在梦想的时候,他们也许还在工作.

2、时时刻刻的危险

带团的时候,导游基本上是奔波在第一线.为了保证游客的安全,他们奔波劳碌,然而,导游自己的安全却经常被人忽视. 九寨沟导游的事故很多，几乎每天都要发生几起,每年都有许多导游牺牲.而他们并没有社会保险.导游的安全利益得不到切实的保障.

3、微薄的待遇

导游的工资在全国一般标准大约为200-800左右/月，大多为300-600之间.当然，也有旅行社不给导游基本工资.目前绝大多数的旅行社和旅游公司，出于自身经济利益的考虑，不愿花钱养导游，有的甚至要求导游出团前先行交纳所谓的“人头费”（即导游花钱买团带）.这种不合理的薪金制度不能全面评价导游的工作量和工作质量，不能保证导游劳动价值的补偿。它极大地挫伤了导游人员的服务积极性，使得服务质量再好的导游也会滑向"导购人员"，妨碍了旅游业的健康发展。

4、游客的不尊重

随着生活水平的提高，出游的人越来越多，但是旅游者各方面的素质亟待提高。游出行的时机多在黄金周，加上我国各旅游地的软、硬件尚不完善，难以实现其较高的旅游期望值，于是往往会将其失望情绪转为对旅游从业人员的抵触情绪。另外，很多国人在出游时将不卫生、不文明、不礼貌的陋习也带至旅游地，突出地表现为脏、吵、抢、粗、俗、窘、泼。部分人还个人意识膨胀，不注意配合导游的工作，并对导游等服务行业人员有歧视心理，这肯定会影响导游的工作情绪和质量。稍不满意就对导游人员投诉，而媒体方面则动辄配合游客“曝光”。经常有游客辱骂导游人员,女导游经常被素质低的客人调戏等不文明的现象出现.

二 原因分析

1、当前导游人员薪金制分析

　　目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、"回扣"和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。以昆明市为例，只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300元左右；带团津贴在外语导游中较高，但在国语导游中只有部分旅行社发放，大致为每团每天15－30元左右；至于小费，在海外旅游团中比较普遍，而在国内除了广东等经济发达地区的少数旅游团外，基本上不多见。如此一来，"回扣"就成了大多数导游人员的主要收入来源。

"回扣"是导游人员和驾驶员在带客人进入旅游商店购物。消费之后，从店方获取的各种好处费。除了"人头费"以外，还有游客购物金额的10%－40%的返利。导游人员的"回扣"是旅游业"回扣"中的一小部分，因为"回扣"要在地陪导游、司机、全陪导游、旅行社和旅游汽车公司之间分配。所以，地陪导游的"回扣"所得是在扣除了交回旅行社、旅游汽车公司的"人头费"和购物签单，以及给司机和全陪的费用后的剩余收入。

广大的导游人员都属于“三无人员”：无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬保障，不少业内同行自嘲为“生活在社会边缘的人”。 目前绝大多数的旅行社和旅游公司，出于自身经济利益的考虑，不愿花钱养导游，有的甚至要求导游出团前先行交纳所谓的“人头费”（即导游花钱买团带），如此一来，被“逼上梁山”的导游们为了赚钱，只有采取“羊毛出在羊身上”的办法，想方设法减少景点游览、增加购物，以期多拿回扣，由此引起的旅游投诉层出不穷。国家明文规定导游不能拿回扣，试问我们这些所谓的“民间大使”的劳动报酬，从哪里获取呢？这已经成为在导游服务工作第一线的导游人员们所关注的一个迫在眉睫的最基本、最现实的重要问题！！！据了解，海南省从2002年2月1日起实行旅游佣金结算制度，要求旅行社必须依法按合同确定导游人员的报酬，并纳入企业核算体系，规范管理。那么四川何时才能出现这些维护导游权益的保护条例呢？我们迫切期待。

这反映了目前旅游行业中存在的一个普遍现象。事实上，导游收入问题一直是旅游行业内部关注的焦点，导游获取收入的正当途径不能得到落实，旅游服务质量就无法获得本质的改善，旅游行业的健康发展将受到影响。在国家旅游局日前出台的一些相关文件条例中规定：导游不允许收受佣金，旅行社必须与聘用的导游人员签订劳动合同，明确劳动报酬和返回佣金比例，并纳入企业核算体系内规范管理。据了解，四川省也已经开始着手相关工作，在2002年的全省旅游工作会议上，四川省旅游局钟勉局长明确指出，2002年四川将进一步加强旅游行业管理，严格规范导游人员聘用合同及报酬机制。

2、以"回扣"为主体的导游薪金制度形成原因分析

随着中国旅游业的发展，以"回扣"为主体的导游薪金制度从20世纪80年代就逐渐形成，在行业内部获得了默认。虽然有关部门试图改变，但始终不能打破这种使各方面利益达到均衡的"体制"。究其原因，主要是它有着一定的生存的合理性土壤:

1).旅行社的恶性削价竞争

　　由于旅行社业进入门槛较低，旅游行业的市场机制不健全，加上当前旅行社中普遍存在的、不合规范的承包经营，旅行社产业急剧扩张。一些主管部门没有发挥应有的宏观调控作用，加剧了旅行社业的过度竞争。在竞争的压力和利益的驱使下，许多旅行社仅以"顾客导向"为主，忽视"成本导向"，竞相以削价为主要手段来销售产品。使得销售价与采购价之间的差异微乎其微，为保证必要的组团利润，旅行社唯有取消导游的薪酬、降低接待标准，甚至纵容、怂恿导游带客购物，以获得不菲的"人头费"和购物签单。以昆明的"石林一日游"为例，有的旅行社报价可以低至60元（包括门票、餐费、车费和导游费用），而现在仅石林门票就要80元，费用的缺口当然要通过增加购物次数来弥补了。在旅行社恶性的削价竞争情况下，导游人员不但不能获得应得的带团酬劳，还要交给旅行社数量不等的"人头费"和签单费，于是就只能通过领游客购物来取得自己必要的收入。可以说，旅行社组团利润的偏低和恶性低价竞争使得导游不得不把很大一部分精力放在购物上，而不能专心带团，这是造成以回扣为主的 导游薪金体制的最重要原因，也是导致导游服务质量下降的最直接原因。

2).导游聘用制度的特殊性

　　由于旅游业淡旺季差异明显，组团利润相对较小，旅行社为最大限度节省开支，只会配备少量的专职导游，在旺季时就聘用大批的兼职导游。多数旅行社将工作重点只放在外联业务上，不重视导游人员的开发管理。大部分导游的日常管理缺乏依托单位，影响了导游队伍的稳定和整体素质的不断提高。基本处于闲散状态的导游既失去了外界对其服务水平的有效监督，也失去了竞争的压力和提高自身素养的动力。

3).导游激励机制的不健全

　　除了少数业务量较好的旅行社外，对导游人员的激励不但手段单一，而且力度不大，覆盖面有限。由于大多数旅行社只求最大限度地降低营业成本，不但大多数导游没有本来就微薄的工资和各种福利保障，而且还需向旅行社交纳上千元的押金和一定的管理费用、带团"人头费"。这样不规范的劳动报酬制度根本就不能对导游进行有效激励。对许多旅行社来讲，唯一的激励手段就是惩罚：扣除风险押金或未报销的预付团款。甚至有的旅行社只要投诉涉及导游的，就无视导游的工作投入，把投诉造成的经济损失转嫁到导游身上。

4).导游服务的商品化

　　旅游业是一项生产和销售旅游商品的产业，为旅游业创造经济效益和赢利相对应的导游服务也必然商品化，按劳收取劳务费用。导游人员要安排旅游者的食、住、行、游、购、娱等事项，以满足旅游者物质上和精神上的需要。在规范程式的不断重复劳动中，导游既要具备较高的知识水平和心智技能，还要脑体高度结合，承担较重的工作量，更要面对大量的"旅游污染"。因此，高度付出的导游人员必然需要较高的经济回报。

5).导游工作的特殊性

　　在带团游览中，几乎一切事务都要由导游人员来独立主持和协调。一方面，导游是旅行社的代理人，另一方面导游员在接待过程中又是游客的代理人。在这一对委托人--代理人的关系中，后者掌握前者的信息较多。一些导游可以利用这一种信息方面的不对称谋取私利。同时导游人员所服务旅行社一般不固定，在旅游市场上随供求关系的变化而流动。再加上导游服务的无形性、旅游产品的提供与消费的同时性，以及较高的关联度，使得对导游服务质量的监督和管理非常被动。相关部门无法用统一标准来衡量导游的服务质量，也无法对其进行有效的管理监督。

6).整体旅游市场的不规范

3、旅游市场的不规范

导游队伍的一些不尽如人意的表现，和旅游市场大环境的不规范是紧密联系的。当我们谈到导游队伍的管理时，决不能脱离了整个旅游市场的大背景。旅游市场的不规范表现在三个方面：

（1）旅游购物市场有待完善

　　导游引导客人购物是旅游服务中的必要环节，取得一定比例的佣金作为宣传促销奖励十分正常。问题是我国旅游商品的研发与市场脱节，各地购物商店的商品缺乏鲜明的地方特色和民族特色，许多又做工粗糙甚至为假冒伪劣商品，没有吸引力，于是许多商店只有靠给导游和司机高额回扣来吸引顾客。

（2）缺乏对司机的有效监督和管理

　　在迅速发展的旅游业面前，旅游车司机的培训和管理已明显滞后，司机的素质和服务质量良莠不齐。司机接团本身就有不菲的车费，所以司机与导游分得同样比例的回扣是不合情理的。由于有回扣可得，部分司机低成本接团，甚至"零车费"或向车队交"人头费"，扰乱了市场秩序，破坏了公平竞争氛围。导游和司机在行程中是平等合作的关系，大多数决定都是两者共同作出的，但出现服务质量问题时往往是导游被处分。究其原因，一是由于需要配备专门的技术、车辆，旅游车驾驶员经常是供不应求，旅行社在考虑司机时首先关注车型和车费，而不在乎其品质和内在素质；二是管理法规上的漏洞，例如，在《导游人员管理条例》中，列举了多条针对导游的明细惩罚条文．而在已废止的《旅游汽车、游船管理办法》中，对司机服务质量的明细要求和惩罚着墨不多，而且很少真正执行。

（3）游客出游心理尚不成熟

　　随着生活水平的提高，出游的人越来越多，但是旅游者各方面的素质亟待提高。游客选择线路和旅行社时往往只比较价格，对相应的法律法规了解不多，缺乏必要的维权意识。出行的时机多在黄金周，加上我国各旅游地的软、硬件尚不完善，难以实现其较高的旅游期望值，于是往往会将其失望情绪转为对旅游从业人员的抵触情绪。另外，很多国人在出游时将不卫生、不文明、不礼貌的陋习也带至旅游地，突出地表现为脏、吵、抢、粗、俗、窘、泼。部分人还个人意识膨胀，不注意配合导游的工作，并对导游等服务行业人员有歧视心理，这肯定会影响导游的工作情绪和质量。

三、导游管理改革

(一)、导游薪金制度改革的意义

导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是旅游服务产品质量高低的最敏感的部分。遗憾的是，在中国旅游业飞速发展的同时，导游服务质量一直参差不齐，成为旅游事业深人发展的瓶颈。

由于此前有关导游管理方面的研究不多，且有的缺乏客观全面的调查分析，加上大众对导游声音的忽略、导游队伍自身的不纯洁性，使得包括媒体、旅游研究者和管理者在内的大多数人一直将导游服务中存在的质量问题归于导游的素质和道德水准上。不过现在已有许多人意识到影响导游服务水平的主要原因在于以"回扣"为主的导游收入体制上。海南等地已经开始施行或酝酿施行导游合法佣金制度，迈出了规范导游收入、整顿市场的重要一步。可是如果认为此举能一劳永逸地解决导游服务中存在的问题，显然过于乐观。因为真正提高导游服务质量的关键，在于导游人员薪金制度的改革和整个行业的规范。

人是生产力中最活跃的因素，导游服务质量的提高在很大程度上有赖于导游主体自身素质和自觉性的提高，以及对导游客体和服务规律性的认识。保证导游人员合理的物质要求，激发导游人员的积极性，使其从内心深处培养起高度的责任感、职业荣誉感和积极向上的学习精神，这才是最佳的解决之道。只有在良好的服务意识和服务态度的支配下，才能使熟练的服务技能发挥作用。

实际上，当前导游服务中存在的问题恰恰多是源于不合理的以"回扣"为主体的薪金制度。管理部门多次整改后都不能有效解决导游服务质量问题的真正原因，也在于没有认识到或是刻意回避了这一关键。说到底，我们现在的管理手段只是"头痛医头，脚痛医脚"，漠视了导游人员正常的经济利益要求，而强求他们服务水准的提高。

从一定程度上讲，目前以"回扣"为主体的薪金分配制度尚有其存在的合理性土壤。当前的关键是减少其负面影响，将之抑制在可以接受的范围之内，并与导游人员的激励和提高、旅游市场的规范有效结合在一起，形成良性循环。如果使导游人员的薪金制度走上良性的发展道路，必然能有效地加强导游人员的管理，促进旅游业的进一步发展。

(二)、导游薪金制度改革的途径

不合理的薪金制度不能全面评价导游的工作量和工作质量，不能保证导游劳动价值的补偿。它极大地挫伤了导游人员的服务积极性，使得服务质量再好的导游也会滑向"导购人员"，妨碍了旅游业的健康发展。改革现行的导游薪金制度，使导游形成自我约束、自我激励。自由竞争的内在机制，早就势在必行。当然，这项改革是一个系统化、全方位。长期性的工作，必须与旅游市场整体环境的完善、市场约束机制的健全结合起来：

1.杜绝旅行社的恶性削价竞争

　　恶性削价竞争不但不会促进服务质量的改善，反而会导致质量被忽视，无意保证质量或无力保证质量。从当前来看，加强旅游价格的市场监控、恢复正常的组团利润十分必要。一方面要制定旅游产品单项服务的最低和最高限价并向社会公布，以制止恶性削价竞争；另一方面要加强监督检查，防止通过减少服务项目或降低服务标准来削价竞争，并对削价竞争者和扰乱市场秩序者采取坚决有力的处罚，以维护市场秩序。当然更重要的，是加快旅行社的体制改革和企业重组，建立现代企业制度，提高企业素质。同时完备法治体系，提高行业进入门槛，杜绝部门承包，通过专业化分工、市场细分和加强管理来提高企业生产效率和整体效益，使旅行社间的竞争由低价竞争向质量竞争、人员素质竞争转变。

2.健全导游激励机制

　　据美国心理学家威廉·詹姆士指出：绝大部分的员工对承担的工作一般只付出自己能力的20%~30%，而一旦受到有效的激励，就可能发挥其能力的80%~90%。旅行社应建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游必须为其质量问题支付成本的激励机制，来最大限度地调动导游员的工作积极性，保证导游服务的高质量。笔者认为，首先是要提高导游的物质待遇，高薪养优，满足其合理的物质需要。其次是按导游心理活动规律对其进行科学管理，培养导游良好的情操、丰富的知识、高超的技能。对不同的导游员，要综合、灵活地采取工作激励、情感激励、奖惩激励、角色激励等手段，使传统的人事行政管理方式向人事心理管理方式转变，从而激发导游人员的工作热情和努力程度，提高他们的工作效率和质量。

3.改革现行导购佣金机制

　　目前佣金分配中给司陪的佣金比例过高，造成购物商店的商品和服务价格太高，严重影响了旅游者的利益和旅游体验。当然这很大程度上是因为导游、司机和旅行社等方面都要分一杯羹，特别是有了可观车费的司机还要与地陪导游平分佣金。应该执行合法佣金制度，由旅游经营行业组织商定佣金的合法比例，寻求实现商家、导游人员和旅行社之间利益的公平和合理，井将佣金收授限于旅游商品销售企业和旅行社之间结算，杜绝高额佣金和暗箱操作。把佣金结算纳入财务和税务管理，接受工商和税务的监督。逐步降低司机的佣金比例，使其收入以车费为主。

4.导游小费给付的明确化、制度化、规范化

　　给付小费是文明程度的体现，也是对导游工作的认可与感谢。固定、灵活的小费给付，既有助于导游与游客之间形成良性互动，又增加了导游人员的正式收入。严格说来，服务行业的收入主要来源是小费（tip）和佣酬（commission）。过去我国视服务业小费为"不正当收入"，对小费作出了各种限制，已经不能适应社会发展的要求。现在国家旅游局已经将1987年出台的《关于严格禁止在旅游业务中私自收授回扣和收取小费的规定》列为"需要修改的部门规章"。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求，制定具体的小费给付标准，定出每位游客应付的小费下限，再由客人视导游的服务质量浮动。这样，将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起，促使导游努力地提高自己的服务水平，以获得较高的物质回报。

5.强化导游培训

　　导游人员的培训学习是决定其素质提高的关键因素，是一个长期性的任务，贯穿于导游队伍建设的始终。我国导游人员就业前基本没有接受过系统的导游服务专门训练，而且就业后也由于大部分时间处于无人管理状态，学习的机会不多。有关部门应与旅行社、学校等单位。社会机构合作，为导游提供全面的培训机会，在职业道德、服务意识、法律法规、专业知识等方面进行严格、高水平的培训。当然这些培训要尽量安排在旅游淡季，并且遵循自愿、低成本的原则。与此同时，现行旅游教育中导游专业的科目也应重新划定，使之趋于合理化，以避免未来培训中"补洞"式的应急培训。

6.发挥导游行会的重要作用

　　在市场经济中，政府行业主管部门无法直接干预经济活动，这样行业协会的中介、组织、协调将在宏观管理中发挥更大的作用。通过导游行会可以规范管理导游，提高管理水平，从而减轻企业和政府部门的负担；变分散管理为统一管理，形成导游竞争机制，通过"上团机会"有力促进导游提高服务质量；并可通过它来反映导游的呼声，沟通导游同有关企业和部门的联系，维护导游人员的合法权益。现在许多国家都成立了导游协会一类的组织，有些国家的导游协会已经跨国联合，成立了国际性的导游协会，如欧洲导游协会（Federation of European GuidesFEG）等。虽然我国许多城市已经成立了导游协会，可是大多数的导游协会仍不具备法人资格，只是政府部门的附属机构。所以，政府部门应当转变政府职能，积极放权，明确导游行会的角色和作用。使导游行会独立、完全地发挥作用，为导游统一管理档案、代交劳动保险、进行日常教育和监督，并与旅行社等部门代签导游合同、保证导游合法权益等等。

7.加强对旅游车司机的管理

　　作为接待团队的"前台"工作人员中的一员，司机在为游客提供令人满意的旅游产品中发挥着极为重要的作用。因此，有必要将对导游的管理与对司机的管厘结呵起来，与车队紧密配合，加强对司机的监管。具体在良方面：首先是规范车费和佣金比例。有关部门应与旅游汽车公司、旅游车司机合作，制定正常的租车资费标准，逐步降低司机的佣金分配比例，使其收入以正常的车费为主。其次是规范司机服务质量。有关部门应健全相应的法律法规，加强培训、检查和监督，提高司机的服务质量。

8.提高游客的自我保护意识和文明程度

　　（l）提高旅游者的维权意识

　　游客应了解旅游企业运作的程序和规则，使之能更好地与旅游企业、导游配合，确保游程的顺利进行和质量。此外，还应使他们了解必要的旅游质量法律、法规。对旅游行业管理者来说，旅游者自我保护意识的增强就相当于一只流动的、庞大的监督队伍。

　　（2）理性的出游期望

　　管理部门应加强信息化管理，与旅行社、新闻媒体等新单位配合，准确、及时地传递旅游信息，引导游客转变旅游观念、做出合理的旅游决策、建立恰当的旅游期望值，在保证旅游企业自身利益的情况下尽可能地使旅游者效益满足最大化。

　　（3）加强自身文明修养

　　游客出游中，我们要遵纪守法，爱护旅游资源，做文明的旅游者。给予包括导游人员在内的服务人员应有的尊重和配合，培养团队中间理解、信任、友好的集体氛围，促成与导游之间感情的双向交流。

一个老导游的讲解得及经验

考试吧：http://www.exam8.com 来源：考试吧（Exam8.com) 18659 8-1 17:41:00

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其实我自已是一个干了10年的老导游，但每当我给新进公司的导游讲课时总是从游客的角度来讲。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。

我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事！想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。

好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办？我们知道有一句老话叫"情人眼里出西施"，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个"普通的女人"了，它必有很可爱的地方。

所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。

讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。

要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称"杂家"，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢？不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到日冕有二百万度的高温，下到怎样自制果酱，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了"杂家"、"博家"了。

上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。

最后你什么都掌握好了，但是没有掌握客人的生理情况，可能还会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。

记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时大家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说："我知道大家都很悃，有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了。"众人大笑，并且听到她体谅到我们的情况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说："许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话，为什么呢？"大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵，接着她说道："那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天！"众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰有多少万人口，我想我们很快就都睡着了。

好了，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实践中每一个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、爱游客的好导游吧。

解读导游

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报考导游员的，大部分为在校的大中专学生，学历最高者竟有博士生。

为什么大学生们会对导游这个职业兴趣甚浓？什么人适合做导游，真实的导游工作是怎样的？

一、为什么考导游？

　　第一个理由：看上去很美

　　在北京二外读书的学生张熳今年6月报考了导游培训班。问及想法，她坦言：导游是个有意思的职业，而且申奥成功，为导游业的发展提供了良好的机遇，学校很多同学都参加了导游培训班。她说，很快就要毕业了，拿到导游证后，她可以先做兼职，如果以后在这一行上了路，没准就改行作个专职导游了。如果做全程陪同导游的话，还可以随着旅游团走遍全国，甚至出国。

　　第二个理由：多个证书多条路

　　一些大学生告诉记者，现在就业竞争压力日趋增大，毕业时仅凭一张大学文凭是远远不够的，资格证书已成为竞争的资本，越多越显示自己能力大。报考导游是因为门槛低，至于做不做，以后再说，多个证书多条就业门路。

　　第三个理由：挣钱多

　　很多人在报考导游之前都认为，做导游是一项很挣钱的工作。前两天刚参加完导游考试的李瑞之在北京一家专业杂志做编辑，他说：“一来听说做导游收入挺高的，我可以做兼职多挣些钱，二来如果在杂志社不顺利了，这也是一份不错的衔接工作。”

　　相信很多同学是带着上述的理由走进导游培训班的。真实的导游工作有这样“轻松”吗？

二、导游真那么轻松吗？

　　出场人物：孙丽

　　职业：专职导游

　　从业时间：10年

　　我还很年轻，可是胃已经坏了

　　如果你走过天安门广场，仔细看看那些坐在路边看着一大堆包等着游客的女导游，看看她们经过风吹雨打，晒得黑黑的脸，与当初报考导游时是多么截然不同。作为女导游，美容、保养一般是顾不上的。我做导游10年了，一带团，便起早贪黑，去机场或车站迎接游客、安排游客到旅馆住下，接下来带团参观游览……如果夏天去观看升旗仪式，凌晨3、4点钟就要起来准备，给客人叫早。在车上、景点给游客讲解，趁游客休息或自由活动时，给游客订餐，“五一”、“十一”人多，订餐很麻烦。吃饭时，等到客人的菜都上齐了，看着游客吃得好，自己才能转身去司陪间吃饭，没准刚吃上几口，游客已经吃完了，只好速战速决。有的时候，实在太疲劳了便不想吃了，我有时一天只吃了一顿饭。做导游要有一个好的体力，你看我挺年轻的吧，胃都坏了。

　　再累也要给游客轻松的感觉

　　带团连续几天，作为导游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表现出来。我经常在家对着镜子练微笑，心里再苦都要笑。游客是来旅游的，得让他们开心。

　　有次，一外国客人见到路边一大妈在生煤球炉，便问那是做什么？我说：煤球生火炉。他又问，那是为什么？当游客提出一些不好回答的问题时，说话特别要注意分寸，对待国内游客，那是要维护首都形象；对待国外游客，则要维护祖国形象。

　　孩子说：我见不着妈妈

　　由于接团是周期性的，带团的时间里，我的心里只有游客，什么都顾不上。我的孩子上小学，我就给送去寄宿了。学校开家长会，狼师说：叫你妈妈来。我的孩子说：我见不着妈妈！即使孩子在家住的时候，由于旅游一般都在周末休息时，我也很少能够陪陪孩子，早上孩子还未起来，我就走了，等我深夜回来，孩子已经睡着了。

　　导游圈内也如大浪淘沙

　　我做了10年导游，没有接过投诉。但我认为，其实并不是每个人都适合做导游的，旅游市场的接纳能力也是有限度的，导游一上团，便是接受检验的开始。对那些学有所长的年轻大学生来说，选择职业之前如果能对这个行业尽量多了解一些，结合自己的性格、兴趣等特点，如果感觉适合再去报考，那么以后在从事这个行业时，遇到困难，也不会轻易退缩。万事开头难，进入一个行业从陌生到熟悉总需要一个过程。而人的一生是很短暂的，尤其是当你年轻的时候，有多少时光能让我们一再“从头再来”呢？

三、做导游要不断地学习

出场人物：王开良

　　职业：北京科技经营管理学院导游培训教师

　　从业时间：6年

　　我刚开始带团时，在旅游车上，拿着话筒，很自豪，按照书上的导游词讲了一遍后，游客鼓掌，我很高兴。可是接下来，我没词了，面对车上二三十双睁得亮亮的眼睛，有的还向我暗示，不再说点？后来，有游客问我从哪到哪打车得多少钱，我想了想说不太清楚，另一游客又问了一个问题，我也不太清楚，当还有游客问时，有的游客便奚落我说，别问了，他不太清楚！我尴尬得无地自容，自然也不会给游客留下好印象，这一幕却深深地留在我记忆中。后来，有经验的司机师傅提醒我说，游客对导游的期望值是很高的，他们认为导游无所不知，所以做导游要不停地买书、看书，知识要广博！

　　不是所有的导游都能挣到钱

　　很多同学在报考导游时，根本不知道导游一般是没有工资的，即使考下了证，上团前为了使导游对游客负责，还要先交上千元的质量保证金。同时，由于旅游市场竞争的激烈，有的旅行社还要导游花钱“买团”，游客的消费不确定，有的导游可能还会赔钱。因而，老导游一般容易转化为两种，一种是负责任，把游客照顾得很好，职业道德高尚；一种是为了多挣钱，采取各种办法，成为“职业杀手”。现在，国家正在逐步规范旅游市场，透明度也提高多了，在这个过程中若想好好做下去，就要不断鞭策自己，使个人、旅行社、游客都满意，这是很不容易的。所以，大学生在择业之前最好多做一些了解。

导游员考试技巧：送团后坚持做到 干净利索

考试吧：http://www.exam8.com 来源：考试吧（Exam8.com) 3569 8-1 17:42:00

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【情况简析】

送走了游客，意味着导游员基本上完成了一个旅游团的接待任务。这个旅欧团接待得怎么样？游客是否满意？整个接待计划是否有改进提高的地方？导游员本身是否满意？这是值得我们深思的。

【参考提示】

送团后，导游员首先要妥善认真的处理旅游团遗留下来的问题，按规定做好旅游者临别前委托的事宜。比如，需要代买的物品，代送的东西等等。必要时请示旅行社领导后，按指示办事。

另外，导游员要认真总结经验教训，写好陪团小结或全陪日志，实事求是地汇报接团经过以及游客地建议和意见（特别是在旅途中出现的重大事故，要以书面材料详细地向旅行社报告）。同时要按旅行社地规定与要求，到财务部门结清帐目，归还有关借用的东西等。

导游资格考试关于现场面试要注意的几个细节

考试吧：http://www.exam8.com 来源：考试吧（Exam8.com) 3787 8-1 17:43:00

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一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩和补考资格（好象今年大多数省区取消补考了）。

二、多使用礼貌用语，如“老师们好！”、“各位老师辛苦了！”、“谢谢您的指点！”、“再见！”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。

三、注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。

四、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。

五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。

六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。

七、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双后握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。

八、面带微笑，微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。

九、与考官保持适当距离，以两米至四米为宜，紧邻考官会招致考官不满（与心理学规律有关，恕不详述。）

十、不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。

十一、考完后记得拿走身份证、准考证，这是将来领取成绩的依据，非常重要。而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。

十二、最重要的一点——自然。

最后，祝各位考试顺利！好运！

导游资格考试关于讲解水平提高的四个阶段

考试吧：http://www.exam8.com 来源：考试吧（Exam8.com) 3364 8-1 17:46:00

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一：张皇失措

　　初做导游对景区陌生，对导游过程陌生，找一两本导游书死记硬背，面队客人非常心慌，感觉自己可以讲很多了，结果面对客人时结结巴巴，三言两语就没有言语了。

二：死记硬背

　　已经有了一些经验，讲解的书也看了很多，面对客人的时候可以讲很多，但是还是语无伦次，毫无重点，也不关客人是不是已经睡着了。

三：喜欢导游的感觉

　　涉猎了大量的导游书，导游词也背的特别熟练，讲解也渐有自己的风格，喜欢在客人面前的感觉，尤其喜欢拿起麦克风的感觉，常常会自己总结讲解中的得失，提高很快。

　　四：天马行空

　　讲解的时候轻松自由，随心所欲，常常是见景说景，看见什么说什么，已经将导游词忘的一干二净，上车时一句轻松的：“大家好”便可以获得团友的好感，讲解随意，时刻与游客保持最好的交流。

心得：我是怎样考取全国导游资格考试证的？

考试吧：http://www.exam8.com 来源：考试吧（Exam8.com) 31454 8-1 17:48:00

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各位考生朋友：

你们好，很高兴在此认识大家，如果需要我的帮助您一定记得给我来信哟，我非常乐意为大家服务。

我是2002年参加北京地区导游考试的考生，令我欣喜的是我的努力终于得到了满意的回报，我考试通过了，在此，我要对精心关心与指导我的老师们以及给我帮助与支持的学友们以真诚的谢意，没有他们，就没有我的今天。

回想过去一年的辛路历程，真是感慨万千，人生路上有这样多的叉道需要你去选择，有这么多的因素在影响你，要求你去摆平，很多考生之所以失败就是因为在这一个个叉道上作出了不正确的选择，摆不正自已的内心世界的天平，正所谓不识庐山真面目，只缘身在此山中。

比如说：从什么时间开始学习？这是第一关，早开始学习，具有时间上与心理上最大的自主权与自由权，你将会有充足的时间去解决你在以后人生历程中可能遇到的这样或那样的问题，可以有时间修正自已的心灵与情绪，如果是后期学习，这一切都很难办到，我所遇见的同学就有以下情况的，他们说如果我现在就开始学，我得花一年的功夫，不合算；再说了，学得早，忘得也早，以后还得花时间，干脆还是晚点学吧，七月份？太热，八月份，也还是太热，开学以后吧，又碰上要上课，也许，还得报个什么班，练练英语口语什么的；也有的认为，现在时间还早，我可以先找份工作，我可以边工作边学习，结果工作是有了，可考试没有通过；也有的，为了考试成功我得把工作辞了，一心学习，结果，因经济问题，不得不重新找工作，这下好了，工作是有的，可上班不工作也不行呀，谁白给你钱，没时间了，考试失败了。这样的或那样的例子太多了，这也将是众多考生将要面临的，为此，在作出考导游的决定前，应对你的现状及以后的时间、经济等状况作个明确的分析，否则，失败就是必然的。

关于导游资格考证应该注意的几点

考试吧：http://www.exam8.com 来源：考试吧（Exam8.com) 10926 8-1 17:49:00

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1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢，且听我慢慢道来：

笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。

2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。

3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另当别论。

4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。

5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家也知道哪些是重点了吧。

6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。

7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生，

8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。

9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。

10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。

11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。

12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，具体说是强制交费，今年是否强制就不知道了，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。

13、2003年全国导游证资格考试的时间大概安排在12月，报名时间按以往的惯例，一般在9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了，最好还是不要问旅游局，据说他们的电话永远占线。

14.提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了。据内部人士透露，老师改卷是采取多劳多得制，请笔试时回答问题务必简明扼要。好了，最后祝每位想加入旅游业的朋友都能心想事成。

导游实战：住宿酒店服务出现问题怎么办?

考试吧：http://www.exam8.com 来源：考试吧(Exam8.com) 2920 8-2 21:15:00

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[情况简析]

排除住宿点的故障比上述几项故障相对容易些，这是因为我国目前的宾馆饭店在软硬件上比较过关，但是，这并不等于导游员可以掉以轻心，住宿点的故障有时确实还存在。比如，游客已经到达宾馆饭店，但房间还没准备好，宾馆的房间中存在异味，不干净，个别服务员对游客不友好，服务不到位，宾馆的客用电梯出毛病，餐厅里的饭菜不卫生，游客的行李没有及时送到客房等等。

[参考提示]

排除住宿单位服务上的故障，原则上掌握几条：一是事先与宾馆要有确认，做到心中有数；二是出了故障要积极主动协助解决。比如，旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，如果导游员与宾馆前台服务员当着游客的面互相责怪，那就是严重的错误，因为绝大多数游客对此不感兴趣，他们只是希望快点进房。在这时，导游员应采取积极的办法来减轻游客的烦恼，比如向游客介绍宾馆的设施，第二天游程安排以及叫早时间。一般地说，宾馆整理房间时间不会太长，必要时设法让每个游客都有座位休息，避免发生乱哄哄的局面，造成宾馆对导游员产生意见。

至于房间中存在异味，不干净，导游员应及时向服务总台提出换房要求，并且帮助游客住进换过的房间。另外，对待宾馆服务员的态度问题，电梯出毛病的问题以及伙食不干净等问题，导游员要尽快协调，不使游客的内心产生怨气和不满。

关于游客行李晚到的问题，导游员不要认为无所谓，绝大多数游客一到宾馆就想洗澡，更有些中年妇女原来就有不化妆不出门的习惯，可见行李对游客是何等重要。此时，导游员一方面要安抚游客；另一方面要找出行李晚到的原因，是运行李车出毛病，还是行李已在宾馆行李房？只有找行李晚到的原因，才能向游客有个交代。当然，如果夜间还有其他活动内容，导游员又知道行李要晚到，那么，导游员最好回避关于行李之事，等到夜间活动结束，行李也自然到达宾馆。一般地说，行李晚到的时间是有限的。

请保护你的权益--旅游投诉常识

考试吧：http://www.exam8.com 来源：考试吧（Exam8.com） 2333 11-29 23:02:00

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根据国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》投诉必须符合以下条件：

一、投诉者是与本案有直接利益关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。

二、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。

三、属于本规定的下列旅游投诉范围：

1、认为旅游经营者不履行合同或协议的。

2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。

3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。

4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。

5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。

6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。



7、其他损害投诉者利益的。

但是，有一点也要知道，那就是旅游投诉的时效。

一、投诉时效：向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。

二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的应在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。

三、应诉答复时效：投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。

四、送达时效：旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书的形式在15日内通知投诉者和被投诉者。

五、申请复议时效：投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，可在60日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

还有切记，投诉的时候一定要说明这些投诉情况。

一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。

三、投诉的事实与理由。

四、具体赔偿要求。

五、与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

除了兴奋，还是兴奋--初次带团有感

考试吧：http://www.exam8.com 来源：导游栖息地 5201 7-5 11:13:00

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此刻坐在电脑前的我已经很平静了。不敢说今早之前的20多个小时都处于亢奋状态，但兴奋的指数的确很高。

　　 它是我的第一次。　　

从去机场的路上开始，我都处于一种兴奋过度而显得飘忽的态。当然还带着点紧张。班机晚点。我在煦煦扬扬的侯机厅一角，掏出才准备好不到几小时的导游欢迎词，口中念念有词，其实知道这么念过，记忆的效果并不佳，但却起到了良好的镇定作用。陆续有旅客出来了，我晃着写有旅客姓氏的纸牌，眼睛不断的变换角度，以捕捉到想象中的旅客。不一会，正面通道走出一对中年夫妇，瞧了我手中晃动的纸牌一眼，便微笑着对我点头。就是他们了！赶紧两步换作一步，上前与他们握手问好。当两手紧密碰撞一处时，我发现对方的手好有温度，真暖和。走出侯机厅，阳光照耀，我突然感到好热。或许因为我穿着长袖吧。

简单介绍司机和我后，便开始上路了。不知是因为自己兴奋过度，或他们态度很友好，亦或自己记忆力不错，总之一开车，上午才背了两三遍的导游词居然从我嘴里滔滔不绝的跳出。丝毫没感觉到紧张，跟他们在车上有问有答，那奥地利老头还夸我德语讲得好，问我是否在德国学的。天！我真怀疑自己是否临时借用了老师的脑袋。发觉自己在课堂上遣词造句的思路都没有此刻那么清晰，那么非中国式。或许这该是狗急跳墙的典型例子了。

但好景不长，该到露马尾的时刻了。在清平市场，面对整条街耳目淋漓的中药材，我搜尽满肠墨水也无法将它们一一辩出，更别提翻译成德语。虽然可以问店主，但不是每个店主都愿意给你解释那是怎么来的，都有什么功效等等。我也只好临场转移话题，在看到蝎子时就跟他们谈起了Scorpion 这个有名的德国乐队，幸好那老头还知道。在介绍到粤菜时，我说了个笑话：即广州人吃一切有四只脚的东西除了桌子；吃一切飞在天上的东西除了飞机。说到吃蛇，那老太对我顿时目瞪口呆，似乎我在说另一个非人类的世界。不是我不理解西方人对动物的宠爱程度，我只是想如实反映我们的生活。

晚上我们夜游珠江。很为难的是，旅行社订的位置在一楼，还因为国庆期间旅客较多，他俩只能与他人共桌。面对他们很不满意的表情，我只好作无奈状，因为自己也要和其他司陪在本不是餐桌的中心位置就餐。经过我耐心的解释及诚恳的笑容，这一幕算过去了。更令我尴尬的却还是在推出自助餐时，起码船舱一大半的人即刻涌向餐台，并且好些人都不按顺序排队，老太太跟我说，那简直是不可思议，在他们国家绝无此例！我只能说这是在中国，每个民族都有其特点，况且并不是每个中国人都如此，比如规矩站在她身后排队的旅客。庆幸的是晚餐挺合他们胃口，他们微笑的表情已经向我传递了这一信息。饭后我便带他们上三楼的甲板欣赏珠江美景，介绍沿途建筑物及广州市的变化等。老头很有意思，他总是跟我开玩笑。如我说到二沙岛的地皮是全广州市最贵的，那里居住着广州高阶层人士等，他便说，是不是值一块钱呀之类的，特逗！当我错过我们学校北校门这一景点时，他说是不是我们学校也被卖了，还把我抱起老高的看！呵呵！但是这差不多两小时的迎风吹及我不断的搜索词汇，我开始感到头疼。一直坚持到差不多了，我才离开他们回一楼休息。不一会，船到站拉。步出船舱没几步，老头忽然递过来一支嫣红的玫瑰花，楞了一下才反应过来要道谢。从没在如此意外的情况下收到玫瑰花，但那时甜蜜的笑容的确证明了我感动的片刻，触动了那颗浪漫的心。我知道与他们已经相处得很融洽拉。

送他们回酒店后，坐在车上的我隐隐感到头疼和疲倦，但很惬意。闭上眼，等待司机送我回学校。朦胧中睁开眼，怎么那条路上满是树，不知道是什么道。疑惑的问司机，他的回答更出乎我意料—你别说你不认识这条什么路吧！你在这里读书那么多年，这白云大道你不会不认识吧？—天！才发现原来他弄错了我的学校，以为我是广东外语外贸大学的。也怪我。谁让我肯定的回答了我是外语外语学院的学生，而不说明是中大外院的呢！无奈！司机家就在那边，没理由再让他送我了，再说也没这规矩。只好从东方乐园搭公车到烈士陵园转车回学校。这么一辗转，回到宿舍已几乎是一身烂泥。

更可悲的是，我要在早上6点起床，为了准时赶到酒店接他们去平洲坐到香港的船。六点半，我独自穿梭在广州的各个大道上，呼吸它还清新的空气，小心跟随它还不拥挤的街道。第一次这般早的与广州亲密接触，挺舒服的感觉。提前了20多分钟到酒店大堂，一人坐在那儿等，傻傻的。做不到准时，提早较迟到好。因为国情原因，自己无法跟德国人比时间，但这种意识却早已在支配我的行动。七点三十分，司机也到了，我们准时从酒店出发。到了平洲港，办完所有手续，还有点时间闲聊。我从包里掏出送他们的小礼物—一个红色的中国结。他们作为我第一次接的团，我希望能留下点什么，就算是给自己美好的回忆吧。握手道别，两手分开后我的手多了一张纸。左看右看，前翻后翻，原来是10美金。第一次拥有美金，不是我的第一笔小费，但值得我收藏。

　　 就这么的完成了任务。兴奋！除了兴奋，还是兴奋！好比小时侯第一次吃到爸爸从城里带回来的，老远就能闻到香味的，现在已经不再有的，红扑扑的苹果。

不是三陪，没有回扣--一位导游发出的声音

考试吧：http://www.exam8.com 来源：导游栖息地 5323 7-10 7:15:00

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首先，导游们不是三陪。第二，我们不是服务小妹。第三，在大家卖东西时，并不等于我们导游就一定会有回扣.

我是一名导游，在热门旅游的今天，导游的工作也同样备受注目，我也对自己的工作体会深刻，不过比不上我的男朋友的话更为深刻，“我不要做导游的男朋友！“斩钉截铁说归说，他还是相当无奈的接受了我。因为第一，他常常感觉自己的地位等于我的小老婆。第二，他心痛我。用他的话说，我要是早知道这样，就不会上你这艘贼船。

不过社会竟争的今天，谁都在拼命的工作。干活累是必然的。累有时候，也是一种充实，然而最让人难受的是，现在社会对我们导游的苛刻，还有导游工作本身的艰辛并没有让社会充分的认识到。

说到底，导游是一份高服务的工作，也是高要求的工作，苛刻一点也不为过，尤其是当你在旅游途中，最想的就是让导游具有超强的专业素质。

可是，在我们带团的过程中，经常遇到一些难堪的事，有时候甚至于让我们觉得非常的难受，并且这些事业心和我们导游的专业问题根本挂不上钩。因此我觉得在大家对我们导游提出要求的同时，我也代表我们导游的同行.也发出一点声音。让大家了解我们导游的工作。

首先，导游们不是三陪。第二，我们也会累。第三，在大家卖东西时，并不等于我们导游就一定会有回扣。

第一个问题好解决，相信导游同行碰到真把我们当三陪的客人，直接拒绝就是了，我就经常听到客人在说，导游就是三陪，也没见到他干什么工作。免费旅游来的。事实上，一个称职的导游，他有无数的琐事要为你服务，就象你在五星酒店里坐坐，你感觉你没有见到谁为你服务的同时，背后实际上是有人为你创造了一个星级环境。

第二个问题嘛，有些棘手，我们经常在带团的过程中，有的客人特别喜欢，在大餐厅里边，让导游给你拿碗，拿筷，端盆取水的，带了一天的团，有时也挺累的，再说服务员也一叫就到，我经常碰到有的客人，或者是一下子找不到服务员，或者是觉得服务员反正比不上导游快，常把我们导游叫来干这种事，我就在今年的国庆接到两个散客团，本来节日人多也是够累的了，下山以后，自己就象打了一场仗，客人也累得很，在餐厅里服务员一会忙不过来，就拍桌子和我们导游发起了脾气，带头质问我的还是特区一间大公司老总的妻子呢，我虽然马上解决问题，但是客人说的话可真是让人可气，你导游懂不懂服务客人？在餐厅里帮客人做些小事，我们导游经常这样做，但是只是些礼貌的服务，象一个主人招待客人的礼貌行为罢了，相反有的时候导游为客人多一些个性服务是应该，可是我们的工作并不包括做这些服务生的工作。更不是可以让游客声讨的把柄。

第一，第二，个问题也就罢了，第三个问题嘛，简直就是现今的社会热点了，虽说现在市场活跃了，游客在出外旅游的过程中免不了购物，也不免碰到高消费的时候，再说，现在社会上说得最热的就是导游收回扣，常常有的客人在的购物过程中，包括她们在路边的小摊上卖的小物品，一去别的地方问价，有低价的，就破口大骂，或者小声说，“导游吃回扣“， 其实导游并不是一定在大家的购物过程中，一定会有回扣，再说我们国家的旅游局明文规定，导游不得非法或私自，，商家收取游客回扣的行为，一旦发现，严肃查处。我有一次带一个去山东的团队，客人居然说让我们导游请他们吃饭，因为他们觉得既然所有的吃住行游娱购都有回扣，我们也是赚了不少，请请他们吃饭可是小意思。

说到这里话也说回来了，有的客人素质非常的好，我永远都会记得我第一次出团带的一批客人，我带错司机，白走了一个小时的山路，到了酒店的时候，已经九点多了，大家又累又饿，我非常的羞愧，送团的时候，客人对我说，以后可不能再这样了，我的泪差一点就流下来了，本来以为他们会投拆我或者狠狠的数落我。可是没有，他们给了我一个最好的教育。如果换一个结局，我也许不会坚持我的导游工作，我的工作热情到现在了。因此，我们要感谢的是客人。无论如何，我们的工作多了您的支持和了解，一定会发挥的更好。

一个专业导游必读的书和选读的书

考试吧：http://www.exam8.com 来源：导游中国 2376 4-11 12:02:38

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必读的书：

宗教哲学类：

《佛教中的神通》《佛教入门》《中国道教》《老子》《庄子》《孙子》《论语》《中庸》《西方哲学史》《周易》《孟子》《山海经》》《基督教史》《圣经》《可兰经讲义≥＜轮道》《

中国文学类：

《诗经》《西京杂记》《董解元西厢记》《西游记》《三国演义》《红楼梦》《水浒传》《封神演义》《兴唐传》

世界文学类：

《根》《简-爱》《父与子》《失乐园》《红与黑》《雾都孤儿》《基督山伯爵》《唐吉柯德》《战争与和平》《双城记》《呼啸山庄》《高老头》《荆棘鸟》《悲惨世界》《鲁滨逊漂流记》《巴黎圣母院》《飘》《毁灭》

文化艺术类：

《中国民间艺术——玩具》 《中国民间艺术——皮影》 《中国民间艺术——剪纸》 《京剧人物造型欣赏》 《中国古典建筑》《故宫》《中国园林》《中国民祠》《京剧艺术》《中国曲艺》《中国美术》《世界美术史》

选读的书

宗教哲学类：

传习录(上) (中) 　中国哲学简史(冯友兰) 　忏悔录(奥古斯丁) 　梦的解析(弗洛伊德)

　人之上升(布洛诺夫斯基) 　智慧金块(奥修) 　当鞋合脚时(奥修) 　静心：狂喜的艺术(奥修)

　没有水,没有月亮(奥修) 　生存智慧(奥修) 　智慧奥秘(奥修) 　论道德的谱系(尼采)

　悲剧的诞生(尼采) 　悲剧的诞生卷(尼采) 　查拉斯图拉如是说(尼采) 　偶像的黄昏(尼采)

　瓦格纳事件(尼采) 　希腊悲剧时代的哲学(尼采) 　重估一切价值的尝试(尼采) 　小逻辑(黑格尔)

　精神现象学(黑格尔) 　全部知识学的基础(费希特) 　论宗教和其他主题的思想 　通往奴役之路(F.A.哈耶克)

　西方哲学史(罗素) 　悲观论集卷 (叔本华) 　我的哲学的发展(伯特兰·罗素) 　结构主义(皮亚杰)

　瓦尔登湖(梭罗) 　利维坦(霍布斯) 　形而上学(亚里斯多德) 　人有人的用处(N．维纳)

　兴盛与危机(金观涛　刘青峰) 　资本主义与自由(弗里德曼) 　人类学(爱德华.泰勒) 　哲学问题(罗素)

　旧制度与大革命(托克维尔) 　古代人的自由与现代人的自由之比较 自由与繁荣的国度(米瑟斯) 　对他人以及他人生命表达的理解

　健全的思想(霍尔巴赫) 　理想国(柏拉图) 　我的思想(牟宏英) 　论语别裁 (南怀瑾)

　怕老婆的哲学 　厚黑学

文学类：

《金庸全集》《聊斋》《三言二拍》《中国四大讽刺小说》《唐诗三百首》《宋词三百首》《元曲三百首》《王朔全集》《鲁迅全集》《璐瑶全集》《茅盾文集》《老舍文集》《余秋雨文集》《毛泽东诗词》《延安文艺》《清宫秘史》《二月河小说集》《笑林广记》

其他类：

《黄帝内经》《水经注》《毛泽东选集》《战争史》《史记》《汉书》《反经》《资治通鉴》《三国志》《唐朝文化史》《大航海》《丝绸之路》《敦煌文化》《中国石窟文化》

读万卷书，行万里路—导游员资格考试心得

考试吧：http://www.exam8.com 来源：中国导游信息网 2061 4-21 17:13:11

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我是酷爱旅游的。从小学到大学，我一直是学生干部，更是全班旅游计划的第一发起人。 而我这个第一发起人在整个学生时代，最怕去的和最不愿意去的地方就是苏州了。在我的印象中，苏州不过就是一个虎丘，几座园林，半天就可以全部游完，任何一个园林最多花半个小时走马观花地看一下足矣。 而现在的我，居然隔三岔五地就往苏州跑。我懂得了苏州为何如此地令我神往的缘由：我被她渊源的人文魅力所倾倒, 又被她那蓬勃的现代生命力所折服；我爱住那不超过4层的民居,我又念着老东吴的蟹粉烧豆腐；我品味着苏州工业园区“打开的窗口”之雕塑, 我更爱着苏大那古老而神秘的老学堂……

而使我的观念发生如此之彻底变化的,竟是一次考试, 一次在我生命中很重要的考试——全国导游员资格考试。 就在这次考试的所有前前后后的学习生活中, 我深深地开始读懂了中华文明最美丽的第一页。几年前, 我偶尔路过延陵东路,看到天宁寺对面有一照壁, 上书四个大字“龙城象教”。 “龙城”的意思不言而喻, 可“象教”是指什么, 我百思不得其解, 而且我想大部分常州人恐怕也不一定知道。因为, 对于文学和历史的基本常识, 我曾经还是可以引以为豪的。 我开始求索最后的答案, 我问过单位里的一名博士, 博士的谦虚仍使我找不到北。没有料想到的是, 这个谜底在这次考试前的实地讲解培训中被我的老师很轻松地解开了。

回想起在激情燃烧的学生时代, 我一直憧憬着能有那一天也背上个行囊, 拿一个话筒, 摇一面小旗, 带着团队爬山涉水游天涯……只是由于高考专业的选择使我与导游员的梦想擦肩而过。 但能当上一名导游, 一直是我多年来心中未了的情结。正是这次考试使我了却了多年的心愿。于是, 我开始追逐我的梦想, 我穿行在祖国壮美的山川之间, 我敖游在古代文明和智慧的海洋里。我知道了什么是苏州园林的特色, 什么又是扬州园林的特色. 我知道了紫砂壶的三大特点, 知道了对联的渊源, 我惊叹佛教这种外来文化的融合力, 我向往那佛教的四大名山, 我明白了韦驮的宝杵不同的摆放意味着什么……

读万卷书, 行万里路. 我开始寻找一切机会走南闯北。记得小提琴协奏曲《梁祝》的曲作者、著名音乐家陈刚老师说过, 要用第三只耳朵听音乐。而我说, 我要学会用第三只眼睛看景点。而让我真正拥有这第三只眼睛的就是一名导游员所拥有的最可珍贵的财富的力量——导游基础知识。有了它, 在你眼中的景物与别人眼中的世界更将是美丽无比的。我忘不了甲天下的漓江, 我一边细细地品味着喀斯特地貌的神奇, 一边美美地享用着阳朔的啤酒鱼; 我忘不了童话世界的九寨; 我忘不了海天佛国的普陀; 我忘不了天涯海角, 我迷恋着东郊的椰林美景, 我更倾醉在鹿回头的美丽传说之中; 我忘不了武夷, 我在九曲溪乘筏而下, 我又沉醉于一片妩媚动人的丹山碧水之中; 我忘不了黄山, 我彻底领略了怪石、奇松、云海、温泉的魅力; 我忘不了“青山不墨千秋画, 碧水无弦万古琴”的千岛之湖, 我忘不了在充满异域风情的芒街购物, 我忘不了在“海上桂林”的下龙湾游艇上“才品石斑鱼, 又食火龙果”的日子……

巴尔扎克说：“一个能思想的人,才真正是力量无边的人。”笛卡尔说：“我思，故我在。”于是, 从此以后, 我再也不敢用不超过30分钟的时间去观赏任何一座苏州园林。如果再是那样的话, 简直就是有一种暴殄天物般的罪过了。我想, 当你考到这张导游证后, 无论是在带团, 还是在带团之余, 自己和朋友家人一起出游, 你能告诉你的团队, 告诉你的朋友更多的知识, 和用我们自己已有的知识去了解和探索到的更多的新的未知的知识和文明, 那真是一种莫大的乐趣, 也必将是我们作为导游员的最富有成就感的人生价值的体现。

时光荏苒,光阴似箭。转眼之间, 一年过去了。而在每年的初春时节, 作为导游员的你我又会享用一次导游文化的大餐, 一次导游员的盛会——导游员年审培训会。 今年, 我是第一次参加,我也是再一次地得益非浅。培训会更是一次交流会, 云集了全市各旅行社的高手和旅游局培训中心特邀的金牌导游员, 面对年轻的优秀的导游员们精彩的献艺, 我非常钦佩, 我钦佩于她(他)们的才华横溢, 我钦佩于她(他)们的充满热情和个性的青春活力, 我钦佩于她(他)们敢于展示自己的勇气, 我钦佩于她(他)们满怀激情的诗一般的精湛解说。

读万卷书, 行万里路。我还要真诚地感谢旅游局的领导和培训中心、导服中心的领导, 正是他们辛苦地组织了每年的盛会,才使得我们得到一次又一次新的成长和提高的机会。我想, 这对于我们今后的人生和事业必将是具有历史性贡献意义的。

献给奋斗在导游行业里的女性朋友们

考试吧：http://www.exam8.com 来源：北京碧海惊鸿旅游学校 4206 5-15 17:20:11

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都说女孩儿与女孩儿之间最容易产生的情绪是嫉妒，女人心海底针，弄懂一个女人不容易。不是有首歌唱过吗？“女孩的心思你别猜，猜来猜去也猜不明白”，但是温柔、善良、坚强、坚韧、细心，这些应该就是女孩儿们与生俱来的天性吧！

那么做为一名女性就应该是一件很幸福的事情！

这两天泡在论坛里的时间比较多，看了许多女导游的文章，有的是感触、有的是经历，自己也不禁万分地感慨起来。一种怜惜的感觉油然而升，对她们，心中更多的是钦佩、是敬仰、是欣赏，与同情无关。

所以，处于女性的角度，我要把我所看到的、所感受到的，我眼中的女导游们写出来。也许很片面，但是希望能够与大家一同交流、切磋，我写的东西很随意，不追求什么工整、对仗，想到哪儿就写到哪儿，也请给予批评与指正。

　都说女人是道亮丽的风景，但那绝对不仅仅体现在表面上。美丽的女人谁都喜欢，活泼开朗的性格都很招人喜爱，写写小诗、唱唱小曲儿，也会让人觉得有才气、有灵性，只因为看起来养眼乖巧、听起来舒心悦耳，只因为赏心悦目、做为男人你便喜欢这样的女人吗？是的，如果你是男人，你说你喜欢，那你很诚实。不是男人，做为女人，我也很喜欢，但是这种喜欢只是一种肤浅的认识。或许男人更喜欢的只是她的少不更事吧！

都说一个成功男人的背后肯定会有一个默默无闻地扶植他、支持他、帮助他、无私付出的女人；而一个成功女人的背后呢？却很少会有一个默默无闻地、扶植他、支持她、帮助她、无私付出的男人。不是没有，而是很少。这就反映出了男女之间最大的差异，为感情牺牲自己的女人要比牺牲的男人多很多，毕竟男人的野心要比女人的大；通常男人都是在拥有了整个世界才得到的女人，而女人则是在得到了男人之后才拥有了整个世界。这就是本质的区别！还有一点就是男人是爱面子的，如果屈尊于一个女人的背后，是一件很丢人的事！

都说导游很辛苦，但是做为一名女导游会更辛苦。都说做了5年以上的女导游更是凤毛麟角、少之又少。我想离开并不见得就是逃避，功成身退也是可以得到大家的赞赏的，对自己也是一个交待，而不是做个半路的逃兵！懦夫不是男人的专利，女人也可以成为生活的强者，主宰自己的命运，成就自己的事业。

都说老导游和新导游只要仔细一看就能分辨出来：皮肤黑、粗糙，一脸的沧桑，这是老导游；皮肤白晰、细腻，一脸的懵懵懂懂，这是新导游。

　　女孩子谁不爱漂亮，谁不希望自己的皮肤水嫩、水嫩的？可是在38.9度的高温下，在炎炎烈日的烘烤下，没有空调、没有遮挡，涂了防晒霜又有什么用，再顽强的皮肤也经受不起这样的摧残与折磨；在寒风刺骨的冬日，你看的到的是她们的侃侃而谈，看不到的是在厚厚的羽绒服下瑟瑟发抖的小小身躯；还要忍气吞声地承受游客的百般叼难。容颜变老了、声音变粗了，心都变得千疮百孔了，把自己的青春奉献给了导游这个事业，那么支撑她们的除了精神的力量还有什么呢？

　　做为男人，你不佩服这样的女人吗？

　　女人天生是要被男人宠、男人爱、男人来关怀的，所以那些真诚的与女导游们做朋友，娶女导游为妻的男人们，感谢你们，你们应该成为这个世纪最可爱的人。支持、理解并关怀你的朋友和你的爱人，你得到的除了真心还是真心！只有在这个时候，你才知道什么才是最有价值的！

　　透过表象看本质，爱一个人并不应该只是留恋于她的外表，内心所流露的才是实质的美。容颜都会老去，内心精神世界的美好才是日久常新、刻骨铭心的！

　　做为一名游客，你在挑剔为你服务的女导游的油腔滑调、油嘴滑舌，你要求她真诚、真实的同时，你会给她发工资吗？不会，所以解决温饱问题就成了迫在眉睫的事情。如果不处事圆滑，五湖四海的客人，千差万别的要求，怎么可能一一满足？

　　女导游也是人，不是神！

　　有的人认为女导游很岔（三声），但是最初从事这个职业的时候谁不是怀揣着最美好的梦想与期待呢？在大环境的影响下，不改变自己的结果就是坐以待毙，个人的力量实在是太渺小、太微不足道。但最重要的是，改变自己并不意味着同流合污！

我认为：

　　做为一名女导游，要自尊；不向别人卑躬屈膝，只有自己尊重了自己，才会得到别人的尊重；

　 做为一名女导游，要自爱；不仅爱惜自己的身体，更爱惜自己的名誉，并且只有先学会了爱自己，才能更好的爱别人

　　做为一名女导游，要自重；注意自己的言行，与君子结交，远离小人，对于那些不明不白的人，要保持距离；

做为一名女导游，要自卑；自卑的并不是外表的不够亮丽，而是在学识没有充盈的情况下，永不松懈地去追赶跑在你前面的人；

　 做为一名女导游，要自信；自信于你所掌握的东西，充满智慧，能够熟练的运用它，毕竟自信的女人才是最有魅力的；

做为一名女导游，要自豪；自豪的是你正献身于一份伟大的事业，你要为这个事业而感到光荣，感到无限的骄傲；

　做为一名女导游，你要自立；其实，这不仅只是女导游这一个群体，更是全体女孩子都应该注重的，不依赖于任何人，仍然能够找到自己坚强地站在这个世界上的理由，那么你就是最棒的！

　　因为只有失去了任何的依靠，你才能够深刻地体会到破釜沉舟、置之死地而后生的真正含义。

　　也许你是女性，在这个行业里已经奋斗了很久，累了、倦了；

　也许你如同我一样，刚刚跨入这个行业，对一切还充满着好奇和憧憬。那么哭过、痛过之后，要宽容自己和这世界的一切，因为没有完美，你的兴趣和态度决定着你所做的。英雄是不问出处的，是狗熊即使从天上掉下来也还是狗熊。保持内心的纯洁，无论外表有多么沧桑！要知道，香醇的老酒是不怕巷子深的！"

与这个行业里的女性们共勉！

　　展现在我眼前的是一片未知的旅途，我也怀揣着不安、惶恐、无奈、兴奋和许多复杂的、难以描述的感受准备启程，未来是片荆棘也好、是条坦途也罢，希望我们共同努力，给彼此勇气，坚持到最后，做个勇敢的人，告诉自己：我能行！

　　毛主席说：妇女能顶半边天。在新时代的女性们更应该支撑好自己的那半边天。热爱并尊重自己的事业，一个女导游她所代表的不只是她本身，她代表了一个家庭、一个群体、一个职业、乃至一个社会、甚至到国家。

　　做温室里的花朵固然不用经历风吹雨打，尽情地享受阳光雨露的滋润，但是同样的，它的致命的弱点就是很脆弱；田野间的小草，虽然没有漂亮的花骨朵，可是你见过烧尽了重生的小草吗？它的生命力是顽强的！是令人叹服的！

　　那么是选择做花朵还是做小草呢？做为女性，你的心里有答案了吗？

献给奋斗在导游行业里的男性朋友们

考试吧：http://www.exam8.com 来源：北京碧海惊鸿旅游学校 2304 5-15 15:24:02

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写过导游界的女性朋友们，总觉得还缺少点儿什么。

作为女性，写女性，是身心的体会和感触；不是男性，写男性，多多少少还是有些心虚，对自己也有些稍许怀疑。但是为了给自己一个证明自己的机会，这次我又和自己较了回真儿。写得不好，请导游界的兄弟们捧个场，是优点，我发扬；是缺点，我改正，为了让自己更好的进步，请您给我真诚的评价与指点！

　今天在这个属于女人的特别的节日里，评价一下导游界的男性朋友们，并不是我的别出心裁。要知道，在一年三百六十五个日子当中，确实找不到一个属于男人们的“男人节”，那么在女人的节日里写男人，也算是一份独有的特别，也算是尊重男人的表现吧。毕竟这个社会，是因为有了一半的女人和一半的男人才构成了和谐与精彩，阴阳五行中不也在追求阴阳平衡、互补吗？只有这样才有利于社会整体的谐调。

仿佛男性从降临在这个世界上被灌输的思想就是要有教养、稳重、坚强。因为你是男性，所以摔倒了，不要哭，拍拍尘土，勇敢地站起来；因为你是男性，受到不公平的待遇时，不要抱怨，默默地继续走你该走的路；因为你是男性，即使挑起重担，也要故作一脸的轻松；因为你是男性，所以你就不能表现一丝一毫的怯懦、软弱和无助。

那么，做为男人，如果你有这样的表现呢？首先，在心里自己会瞧不起自己；其次，在外界，即使没有人张嘴说话，从眼神当中也能读出一种东西叫鄙夷！

自古至今，中国五千年的文化已经限定了男人就是要这个样子的，也必须是要这个样子的，那么做为男人，你就没得选择！

哎，男人真可悲！男人也确实很可怜！

如果说，女人的柔弱是天性，还会得到怜惜；那男人天生要坚强，就仿佛是天经地义、理所应当，正常的不能再正常的事情了！

做为男性，你不够坚强，你就是个窝囊废；做为男性，你不够坚强，你就是个软骨头；做为男性，你不够坚强，甚至还会有人说你象个娘们儿。（尽管我觉得这样讲非常污辱女性，但确实有人这样说过，遵照客观事实，所以我们更要改变传统意义上对男女的定义！）

如果说，女人伤了、倦了，还有一个男人的肩膀或者是怀抱来依靠和温暖的话，那么男人伤了、倦了的时候呢？正因为是所谓的坚强，碍于传统观念的认知，在烟酒中麻痹自己，找到精神上的解脱。没有哭出的眼泪流进心里，即使流血也不能流泪。这就是为什么男性的寿命普遍的比女性短的原因，因为他们没有找到正常发泄的途径和方式。

很遗憾，我不是男性，不能主观地站在男性的角度感受、体验男性！

很荣幸，我不是男性，能够客观地站在女性的角度上分析、观察男性，用女性特有的视角、细心和爱心，找出连男性都不曾体会和发觉的，希望得到男同胞们的认同！

在导游这个行业里做久了，恐怕更多被大家赋予的称谓除了“大油饼、小油条”，就是“**一刀”，也确实是个狠角色。尽管贬义、褒义并存，但我个人认为，这也确实是一种能力的体现。

导游界里的男性们通常都很贫，贫得在转念之间，就会去思考：真诚与不真诚之间的区别是什么？

导游界里的男性们脸皮通常都很厚，这并不是他们的错，没有一张厚脸皮就意味着吃不开，就不能左右逢源；

导游界里的男性们通常都很油滑，原谅他们，这样做也是为了在这个行业里更好的生存，毕竟有了生的希望，才是能在这个行业里混下去的有利保障；

导游界里的男性们通常心里都非常狠；愚腐的文化人挣不着钱，但是也不能做一个只讲利益不讲原则的骗子。

毕竟，做人比拥有一份职业更重要！

不大的年龄，带着一张太过成熟的外表和太重的心机，这样的男导们我只能远远观望。也许他们也不想这样，但是他们也确实失去了属于这个年龄的美好，真的很遗憾、很惋惜，在大环境的影响下，逐渐改变了自己，然后又迷失了自己，自己都不清楚自己最终追求的是什么，过着醉生梦死的生活，那很可怕！别说你身不由己，如果你不想，没有人会强迫你做任何事！

记得有人问过，做为导游你追求的是什么？

那么男导游们，你们追求的又是什么呢？

是一份丰富的人生阅历？还是一份有保障的经济来源？再又或是一份执著的精神世界的追求？亦或是其他？

我不是男性，不得而知，需要在适当的时候，做为男性的你来告诉我！

但是我知道，男导游们也需要爱、需要理解和关怀。

用辩证的角度看待问题，压力固然会产生动力，适当的来那么一点儿，倒是会产生积极、舒服的情绪，但是压力太大了，正常的精力也会有负荷不了的时候，也会摧垮一个人的意志。

所以男人哭吧不是罪！有了压力，受到挫折哭出的男人才勇敢。不是你不坚强，而是为了让自己更坚强，才会在伤心欲绝的时候掉下几滴珍贵的泪。不是说了吗？“男人有泪不轻掸，只是未到伤心处!”。哭有益于身心健康，为了更好地生活，哭出你的不公、无奈、徘徊与悲愤，这样的男人很可爱。

陪伴在男导身边的女人们，多关心、关心你身边的这个需要理解和支持的男人吧！即使他没有说需要，你也要读懂他疲惫和痛苦的神情，不要只做那个只知道幸福、被宠爱的、傻乎乎的小女人，虽然我们的肩膀既不宽大也不厚重，但是要时刻为他们准备着，不经意的时候让他靠一靠。你爱的人快乐了，不是比你自己的快乐还要来得直接、重要吗？

做为一名男导游，要适当的放松自己；精神与身心彻底地放松了，才能更专心地投入到工作当中；

常用的导游方法与技巧

考试吧：http://www.exam8.com 来源：北京碧海惊鸿旅游学校 4820 5-15 14:31:50

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国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富，现择要介绍八种导游方法。

(一)分段讲解法

对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。

所谓"分段讲解法"，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。

(二)突出重点法

所谓"突出重点法"，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。

1．突出大景点中具有代表性的景观

例去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的讲解。

2．突出景点的特征及与众不同之处

3．突出旅游者感兴趣的内容

4．突出"……之最"

面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。

(三)触景生情法

"触景生情法"就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。

(四)虚实结合法

虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。

(五)问答法

问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。

问答法有多种形式，主要有：

1．自问自答法 (为了吸引游客的注意力)

2．我问客答法 (诱导旅游者回答)

3．客问我答法 (满足旅游者的好奇心)

(六)制造悬念法

导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称"吊胃口"、"卖关子"。

(七)类比法

所谓"类比法"，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。

1．同类相似类比

将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。

2．同类相异类比

将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。

3．时代之比

可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。

(八)画龙点睛法

用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下突出印象的导游手法称为"画龙点睛法"。

旅游团游览西安后,导游人员可用早(历史年代早) 、长(建都时间长) 、全(文物门类全) 、高(艺术水平高) 、大(气势规模大)这五个字来总结陕西文化的基本特征。

除上述八种导游方法外，我国的导游人员还总结出简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等，这里不再一一介绍。导游方法很多，然而，在具体工作中，各种导游方法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、互相联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用，这样，才能获得不同凡响的导游效果。

我第一次在旅行社带团的日志

考试吧：http://www.exam8.com 来源：北京碧海惊鸿导游学校 5335 5-17 9:23:25

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作者：碧海惊鸿2005界东城职大校区学员 武娟

说实话，第一次带团只有一个字可以形容——“累”。不是身体累，而是心累。由于头一回上团，毫无经验可言，又带了40多个人，有的时候真的是忙得不知所措。尤其是头一天接到计划的时候，发现自己的团里居然有10个老师外加一个摄像，差点就傻了（后来进景点买门票的时候又发现本车上一位未满18岁的女孩算做老师，而另一位年过六旬的老先生算做学生的时候，已经哭笑不得了。

很幸运的是，跟我搭配的女生晓玲，武汉的全陪辅导员覃洁以及两位司机师傅都特别好，上团前那种紧张不安的心情在我刚一接到团的时候就荡然无存了。这群武汉的小朋友年龄都不超过12岁，长得超级可爱，虽然一开始他们的武汉普通话我实在不习惯，不过从他们的眼神里可以看出他们对我，对北京真的是充满了好奇和好感的。

第一天是最累的，刚一接完站任务就接踵而至。第一个大问题就是吃早饭。早就听说抢饭的恐怖，我今天才领教到。青年餐厅里到处都是人，到处都是孩子的声音。我们以闪电战般的速度迅速占领了5个桌子后，就去抢馒头和花卷了。特别遗憾的是，我后来打牛奶的时候，速度稍微慢了一点，结果有一桌的小朋友牛奶不够，其中有个小女孩眼巴巴地瞅着我，当时我心里特别难受，真的很想出去给她买一瓶蒙牛作补偿。

早饭之后去的地方是天坛。我和晓玲分工，这样我俩都能轮流休息，这里由她讲解，天坛里逛了很久，孩子们一个个都饿得不行了，幸亏有了早饭的经验，中午用餐时秩序好了很多。下午我带他们去自然博物馆和景山，我发现这些孩子真的很单纯很可爱，仅仅半天的相处下来，我们就已经混熟了。进自然博物馆的时候，有两个小女孩抢着要给我买棒棒糖，跟我合影，觉得自己真的像偶像一样，满得意的。在景山的时候可是虚惊一场。队尾有一个老师突然冲我喊，咱们团丢了一个孩子，差点吓死我。当导游就怕丢人，我第一次不会就这么惨吧？最后才发现听错了！原来是“多”了一个孩子，赶紧给别的团送了回去。唉，看来今晚得恶补武汉普通话了！

真的很奇怪，累了一天，很多人都吃不下饭，可是我每顿还是吃得那么香，本来想靠上团来减几斤肉的念头彻底被打消了。晚上我们几个导游都躺在床上，聊自己一天的趣事，笑得肚子都疼了，也不觉得困。第二天早晨五点半起床，照样精神抖擞。导游就是非常人能比！

第二天的行程也很顺利。摸熟了工作流程，工作真的有条理，轻松了很多，大家相处得也越来越愉快，已经慢慢找到了当导游的感觉和乐趣了。在科技馆还发生了一件特别有意思的事情。我们本来跟孩子定的是2：50出来集合，结果小朋友玩了半个小时就想往外跑。拉都拉不住，有的机灵的一眨眼就从我胳膊下钻出来了。后来我们几个导游只好站成一排，堵在出口处，一个个往里轰。结果我硬把一个真的导游给轰回去了，因为她戴的帽子和挂的绳和营员是一样的，最神奇的是，最后连保安也加入到我们的行列当中一起拦孩子了。

别看这些孩子小，流行歌曲那可是一首接一首。在车上的时候，我还在想怎么调节气氛，自己给他们又讲故事又唱京剧的，开始不太熟的时候，他们还满配合的，一起唱了《我爱北京天安门》和《让我们荡起双桨》。结果到了第二天的时候，就毅然强烈要求改唱光良的《童话》了，还是自发的。于是我就轻松了很多，没话讲的时候就调动他们唱歌也不失为一个好主意。

我们团里有个叫黄欢的小男孩，挺调皮的，平时总是抢我的喇叭和旗杆。在北海的时候，他买了几只松鼠鸡。我告诉他可能活不长。他不信，我就跟他打赌说，如果第二天这五只鸡都活着，我就请他吃冰激凌。没想到那几只鸡都活了，我当然不能自损光辉形象了，但是因为导游不能擅自给孩子随便买东西，于是回营地的时候在食堂里领着他一起去打了一杯可乐，他特感动。就是这个孩子，一直到最后临走的时候都拉着我不放，其他的小女孩都亲我的脸颊，他说：“姐姐，我也想，可是我不敢，因为我是男生。”简直太可爱了。

听说有的团里的导游在送他们去北戴河的那天都哭了。我们团里一个叫王莹的小女孩问我为什么不哭，我说要是连我都哭了，你们怎么办？我本来以为我不会哭的，因为我们真正相处的时间只有三天。可是没想到送站那天就我们团哭得最凶，我上车点人数的时候查点就下不来了，所有的小孩都哭着拉着我说“杜鹃姐姐不要走（对了，自北戴河回来，他们就私自给我改名了，管晓玲叫慈禧姐姐）！”，还有的一定要我去武汉吃热干面，登黄鹤楼。当我从站台下来的时候，包里已经塞满了小孩子们签名的贝壳。那个叫黄欢的小孩又对我说，明年他还来北京旅游，还要我带他。我说一定，虽然我知道那几乎是不可能的，但是我真的不知道怎么回答。

短短三天下来，我们都染上了不同程度的职业病。据说有人晚上做梦大喊：“大家都给我站好了！”吓倒舍友。而我刚回来那天乘电梯的时候，人特多，我不由得脱口而出：“都别挤，一个一个上，注意安全！”

三天的时间，对于孩子来说。也许是头一次离开家在外面生活，与陌生的孩子们相处；对于我来说，又何尝不是头一次带领这么多陌生的孩子，独自处理各种问题的尝试呢？带团的确乐趣无穷，也的确充满了未知和挑战。我相信对于我们中间任何一个人来说都是一次很好的锻炼。

真的非常感谢京育旅行社和碧海惊鸿导游学校给我提供的这次机会！

东城职大学员 武娟

献给初学导游的学员——学导游十忌

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（北京碧海惊鸿导游学校校长雒向东口述，梁斌杰记录整理，来源：www.daoyou2008.com）

学导游十忌

我不是一个做文学的人，更不是一个说客，但是，这么多年的导游生涯让我知道了很多事，也遇到过很多困难。我还是比较喜欢用最简单明了的语言来说明一个道理，或者一件事，在这里和大家交流一下！认为我说的对的请接受，认为不对的请指正，因为这是我的思想，不代表你的。

一忌浮躁的心态：学习导游最忌讳的就是浮躁的心态，在学习之前要明白自己为什么要学，是为了学习一技之长，还是仅仅为了一个工作。导游是一种工作和大街上所有的工作一样，都有自己的规则和要求，如果，你还没有准备好自己的心态就静下心来想一想，然后在决定，真的需要这个工作吗？导游也是一种能力，和其他的能力有一样的特性，没有人能教给你能力，能力是你自己掌握的，当然你需要自己学会创造一个学习能力的机会。还有学习这种能力的心态，在所有学导游的队伍中，认为几天就可以领悟到导游真谛的大有人在，他们忽略了学习是一个过程，能力是积累的。

二忌漂浮的思想：在你学习导游知识的路途中还有一种最可怕的敌人就是你自己的思想，满怀抱负的人有的是，中途退出的也有，下定决心不达目的不罢休的人有，几天以后就销声匿迹的人也大有人在。导游是干出来的不是“喷”出来的，学导游也是这样，有一句佛家语说的特别好：“内摇外喘，纷扰以为相！”翻译过来其实说的很简单：就是人的思想总是随着环境的变化而不停的变化，最讨厌的是还把这种变化认为是事情的本质。

三忌死记书本：一种人永远在学习别人的知识，另一种人把别人的知识学习过来变成自己的。你要成为那一种人？与其头昏脑涨的在那里背书还不如把它变成自己的理解。书谁都会背，知识就放在那里等着你去学，变成自己的了却是永远属于自己的。

四忌冲刺试的复习：五本书的知识+六个景点的练习+出口成章的讲解，这些东西你需要30天就搞定还是需要60天？你知道爱因斯坦一年出几个啊！？学导游其实一点都不难，难就难在你有没有一个踏踏实实的精神，你有工夫天天去找捷径还不如实实在在的早点看看书。考试的内容全在书上那！多作练习，多看书，充足的复习时间比任何一个考官都管用。

五忌不实地练习：导游，导游！你自己还不知道怎么走，怎么引导游览啊！口试也是一样的，自己站在天安门广场还说的乱七八糟那，更何况你不在广场在考场，自己心里面想着怎么讲解是一回事，关起门来对着镜子练是另一回事，最好是在老师的带领下，把六个景点全转到了，然后在老师的指导下拿起讲解器在现场练习一下，熟悉现场气氛永远比不熟悉强。

六忌被动的学习：天下没有任何一个学校和老师能把你培养成一个人才，你只能自己培养自己，老师什么都没有教给你和你什么都没有学到永远是两个不同概念。在社会上确实有一些不负责任的学校和老师，强烈建议：在骂完他们的时候多少也骂骂自己，与其怨天尤人于事无补还不如自力更生艰苦奋斗。

七忌寻找捷径为主：天底下确实有捷径的存在，但是，捷径是给有准备的人铺设的，你学会了基本的知识功底，有了比较流利的讲解技巧，捷径自然就在你脚下，否则就是你拿到证书了你又能做什么？还不是去害人害己吗？靠捷径得到证书的人，你去问问他敢去上团吗？大着胆子去上团了，受罪的是他自己。有一句民间谚语说的好：“谁肚子疼谁知道！”

八忌不能持之以恒：“胜败乃兵家常事”这句话都被说烂了，没有人要听了，那些考下证书的人其实不值得你去羡慕，那是他们努力的结果，你应该回头去看看那些明明失败了还在那里埋头苦干的人，那种精神才是值得你去学习的，如果连这点挫折你都经受不起的话，你自己认为你还能做什么？一个人一辈子不能总是胜利也不能总是失败。关键是你有没有这个毅力等到这个胜利。

九忌反客为主：佛家讲究“因果”认为任何事情有结果就必有原因，道理都是大同小异的，学导游也是一样，现在大家都拼命去追求这个结果忽略了过程也同样重要，在你学导游的时候你没有必要去想哪个结果，你只要把这个过程做好了就一定会有一个好的结果，结果不是你坐在那里拼命想出来的是你自己努力做出来的。

十忌随波逐流：做你自己想做的事情，不要去管别人说什么。你周围的人都这样做不一定是对的，毕竟生活是你自己的事情，学习也同样是自己的事情，你不为任何人活着，也没有为任何人学习。自己有了好的想法就要付出实施，与众不同才显得你出类拔萃，当然不要损人不利己。优秀的导游永远是少数，因为他们不随波逐流。

导游口试中注意事项的细节描述

考试吧：http://www.exam8.com 来源：北京碧海惊鸿导游学校 7651 5-17 9:53:24

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（北京碧海惊鸿导游学校校长雒向东口述，梁斌杰记录整理，来源：www.daoyou2008.com）

关于口试时候的注意事项，在很多的资料中都可以看到，我还是要在这里给所有学习导游的同学们做一个综述，这个综述没有什么理论支持也没有名家的指点，但是觉得比较实用也比较实战化，希望能给学习导游的同学一个参考。

1，着装：关于导游口试时候的装束问题有很多种版本，我个人认为着装不是一个很重要的问题，并没有想其他资料上写的那样，一定会给考官一个很深刻的印象，我到是觉得一个很得体的装束会给自己一个很好的心情，自己的心情好了就会感染其他人，所以你不一定要给考官一个好印象，至少要给自己一个良好的心态去参加口试，具体穿什么样子的衣服，我看根据个人的爱好来决定，但是有几个注意的事项：一个就是不要太臃肿，最好里面穿的少一点。（考场里面很热，在加上自己紧张。出很多的汗一定不是好事）外边套上一个大衣就好了！进去的时候把大衣脱在外边。二个就是不要太拖拉，最好给人的感觉是干净利索。毕竟是去考试不是去约会，太张扬了反到误事。女孩子要画一点淡妆，男孩子注意自己的头发和胡子。总之，细节的注意是最关键的。

2，资料：去参加口试的人一定是对口试景点有一定的了解以后才去的，没有了解的想去碰碰运气的也大有人在，我在这里指的是前一种。建议最好不要带书本去，带上自己学校发的导游词就可以了，千万不要忘记了带上几章白纸和一只铅笔，自己抽到景点以后，找一个安静的场所，在白纸上用铅笔默画出口试景点的平面图，然后在上面标出你自己想讲解的内容和注意的事项，送你一句话“好记性不如赖笔头”，这个时候千万不要犯懒，更不要去看书。因为此时你在看书的话，本来准备的很好的景点知识你会突然全部忘记了，因为哪个时候你是最紧张和无助的。

3，礼貌：我相信任何一个人都比较喜欢有礼貌的学生，无论是在生活中是一个什么样子的风格，但是此时你要有一个谦虚谨慎的态度，礼貌是表现这个态度的最好的工具，但是，我在这里说的礼貌不是几句礼貌用语和几个动作。而是希望你从心理上就要有一个概念，要特别注意你日常生活中的不良的习惯，进门要敲门啊！进去以后要说老师好啊！这些都已经是最平常的礼貌用语和礼貌动作，大家都是是这样做的，已经是一种习惯没有什么特别的感觉了。我这里说的礼貌是你在口试的时刻要改正自己平时一些不良的小动作，你不要忘记了你一进门还没有开始讲解的时候在考官的心里已经给了你一些的分数了。

4，距离：这个说的距离是指你站立的地方和考官之间的直线距离，我觉得没有任何一个合适的数字表示这个距离的长短，完全靠你自己的感觉，只要你很清晰的看清楚考官，你自己也认为考官能很轻松的看到你就可以了，当然还要了解自己的语音的大小来决定你自己的距离。根据多年的经验来看离考官近一点要比远一点好的多。

5，站姿：这里所阐述的站姿是你在进入口试考场，开始讲解之前。在我们的《导游业务》这本书中有关于你口试时候站姿的具体要求，在这里就不多说了，不过，有一点需要你自己注意的是，在以前导游口试的时候基本上学生都是耸着肩膀进来的。尤其是女孩子要注意的是不要把双臂抱在胸前。这个问题最好是在平时的时候多注意练习。

6，开始：一般的情况是考官员先要问一些琐碎的问题，然后发出开始的口令，在听到这个口令的时候你就可以开始了。不用刻意的去想该如何开始。

7，语音：在口试考场相对比较安静，不用刻意的大声说话，只要你用平时说话时候的声音就可以了，女孩子要注意比平时说话声音要大一些。如果你在平时是一个很大声说话的人这个时候要注意。

8，语速：一个人说话速度的快于慢是一种习惯，是多年来养成的生活习惯，在这里不强调刻意的训练语速，因为在考试的时候，无论你怎么做心理准备，紧张是一定的，如果，你这个时候去注意你语速的话就会变的说话很不流利，这个在口试评分之中是要被扣分的。而且在实际的口试之中大部分考官还是能给你充分的时间叫你讲解完。你只要在平时的练习之中多注意自己的讲解时间就好了。

9，中断：在很多人口试的时候，都会有被考官打断讲解的时候，这个时候不要害怕，并不是你的讲解不好或者是你的语言上出现错误，可能是因为考官要做提醒工作，或者问一些问题，所以要是考官中断你讲解的时候，你完全可以很自然的停下来，至于什么时候叫你在开始讲解，你可以听考官的口令就好了。

10，副语言：人和人之间的交流，语言是主语言，除此之外所有和语言有关的叫做副语言，包括：表情，动作，眼光等等，关于这方面的应用在我们学习的导游业务一书中有了很明确的介绍，我在这里就不在罗嗦了，但是有一点是书上没有的，就是眼光！我发现在以前的口试之中，有很多的同学眼光总是“死盯”着考官看，即使是在讲解的时候也不停的看考官的脸，好象是在他们脸上要找到什么一样。这样会给人造成一种非常紧张的感觉，希望学导游的同学在老师的指导下注意一下自己的眼光。

11，充实内容：很多同学在口试的时候都以书本或者学校发的导游词为准，但是，你要是有很充裕时间复习的话还是要多增加一些讲解内容，这样你会给人一种耳目一新的感觉，口试评分的时候也会占一些便宜，但是你所增加的这些内容最好是在书本上可以找到的，决不能是野史或者自己杜撰出来的，那样很可能会适得其反。

12，结尾：很难详细的描述出一些更重要的细节，只能是在以后的学习中根据自己的实际情况，慢慢的摸索和练习，在这里说的也只是一部分而已，希望能给即将参加口试的同学一个建议和提醒。

2004年河南导游考试外语笔试试题

　中国·河南··　发布:1008009　录入:2006-9-21　人气:1888

一、用你所报考的语种翻译下列词语（每个0.5分， 共10分）：

1． 宋都御街 11、文殊菩萨
2． 游览胜地 12、宇宙坊
3． 分水苑 13、自治区
4． 礼佛 14、琉璃瓦
5． 中岳嵩山 15、免税品
6． 岳飞故里 16、“天下第一塔”
7． 十八罗汉 17、西方极乐世界
8． “情系东京” 18、55立方米的洪水容量
9．旅游旺季 19、娱乐业
10．假山 20、卧铺票

二、使用你所报考的语种翻译下列句子（每句3分， 共15分）：

1．你们将要下榻的是一家现代化的四星级饭店，我敢肯定你们会在那里住得很舒适。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

2．穿过午门，首先映入眼帘的是一条大道，两旁是碧波荡漾的湖泊，令人顿时感到心旷神怡。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
3．很遗憾，咱们要乘的飞机又推迟了40分钟。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
4．纪念碑的后面是红旗渠的纪念亭，其匾额上题写着由赵朴初书丹的“红旗渠”三个大字。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
5．本饭店不受理信用卡业务，住店宾客可以用现金、旅行支票或个人支票结帐。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

三、请使用你所报考的外语翻译下列两段短文（共15分）：

1、嵩阳书院位于登封市以北三公里处，因坐落在嵩山之阳，故名。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]初创于北魏太和八年（公元484年），原为佛教活动的场所，叫嵩阳寺。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]宋仁宗景祐年间（公元1035年）改称现名——嵩阳书院。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]宋代理学派的奠基者程颐、程颢以及范仲淹、司马光等著名学者曾在此讲学，使之美名远播。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]它是我国宋代的“四大书院”之一，另外三大书院为湖南的岳麓书院、江西的白鹿洞书院以及河南商丘的睢阳书院。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]（共8分）

2．岳飞于公元1103年出生于河南汤阴县程岗村的一个贫困家庭。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]岳飞出生不久便遇黄河泛滥，洪水淹没了他的村子，其母急中生智怀抱岳飞坐在一个大盆里顺水而飘，才幸免于难。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]岳飞十六岁从军，英勇抗击金军，成为一名军中统帅及著名的民族英雄。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]岳飞39岁那年即公元1142年，遭秦桧及其同党的迫害而壮烈殉国。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]（7分）

四．请按括号中的要求使用你所报考的外语写一篇短文（共10分）：

（请你任选一个自己熟悉的公共景点以外的景点，对其作一简短的概述，不超过15句。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]内容中应包括景点的名称、地理位置、建造或开发的年代、价值及特点。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]超过15句，酌情扣分。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]）

五、用你所报考的语言回答下列问题（每题5分， 共10分）：

1、佛教于何时正式传入我国，首传于我国的何地？我国官方兴建的第一座寺院是何地的何寺院，创建于什么年代？

2、黄河发源于何地、流经哪几个省、自治区，最后注入什么海，全长多少公里？

2005年北京英语导游资格考试全真试题

　中国·北京··　发布:1008009　录入:2006-9-21　人气:1888

Part I. write out the English according to the Chinese.(40 points)
1 Beijing was founded and developed with the joint efforts of all the Chinese nationalities from
generation to generation, as a melting pot of （历史悠久的）
（东方文明）and Chinese (文化遗产)
2改革开放
3第三产业 4 环境保护
5亚运村 6 文化古迹，历史名胜

7 立交桥 ；过街天桥 ；过街地道
8 人民大会堂
9 国家权利机关
10 北京市政府
11 The two city trees of Beijing are: ,wich is a symbol of and
which is a symbol of .
12三环路 13 景泰蓝
Part II Answer the following questions.(Please choose three to answer from the following) (30 points)
1 Can you describe briefly Beijing’s geographical location?

2 Can you make a brief description of Beijing’s climate and four seasons?
3 Are you interested in Hutong?Can you descridbe a quadrangle briefly and tell us the significans hutong?
4 Please introduce beijing Roast Ducd simply and tell us how to eat it .
5 Can you describe the buildings around tian’anmen spuare?

Part lll write a passage.(30points)
If you are an English tour guide ,your guests are from America,Please write a passage according(not less than 300 words)
1)how can you express your warm welcome,namely,what to say when you meet your guests at the f
2)Please show them around one of the scenic spots of Beijing that they are very interested in .
3)At last,how can you do your farewell speech to your guests.

江苏导游人员资格考试旅游英语试题

　中国·江苏··　发布:1008009　录入:2006-11-15　人气:1888

I. Multiple-choice Question:(20 points)
Blacken the correct answer on the “Answer Sheet”.

1. I got 90 ________.
A. scores
B. mark
C. points
D. score

2. We should ________ a good study habit of taking notes in
class.

A. develop
B. improve
C. make
D. remain

3. Is he ________ his girlfriend was once a thief?
A. aware of
B. aware that
C. knowing that
D. aware of that

4. Some people have birthday cakes ________noodles.
A. instead
B. instead for
C. instead to
D. instead of

5. I try to ________ a few dollars each month in order to buy
a new
bike.
A. set up
B. set out
C. set off
D. set aside

6. There are ________ areas offering a variety of meals and
services
all within a hotel.
A. no many
B. difference
C. different
D. too much

7. Ruth finally ________ to find what she was looking for.
A. tried
B. managed
C. succeeded
D. achieved

8. ________ driving to work, Mr. Randolph usually goes to his
office by train.
A. Without
B. Rather than
C. Instead of
D. In spite of

9. It was so noisy at night ________ I could hardly sleep.
A. so
B. but
C. what
D. that

10. Paris is ________ that we can hardly visit all the
beautiful parks in two or three days.
A. such a large city
B. so a large city
C. such large a city
D. a such large city

11. Unlike most Europeans, many Americans ________ bacon and
eggs for breakfast every day.
A. used to eating
B. are used to eating
C. are used to eat
D. used to eat

12. His word are ________ but meaning is deep.
A. few
B. a few
C. little
D. a little

13. My friend suggests that Mr. Bellow ________ a taste of
Sichuan dishes.
A. has
B. have
C. had
D. would have

14. ________ the next days we will be studying English
grammar.
A. Whenever
B. Between
C. Within
D. At

15. If I were in your position, I would ________ another
restaurant.
A. have tried
B. have been tried
C. try
D. tried

16. Room service is ________ in the room.
A. to serve meals
B. to do service
C. to clean up
D. to take care of guests

17. It is necessary to greet the guest with a hearty smile
________ to create a pleasant atmosphere and make the guest
feel at home.
A. so that
B. in order
C. such as
D. because of

18. By the time he retires Mr. Smith ________ in this hotel
for almost 40 years.
A. will have worked
B. will work
C. have worked
D. will has worked

19. You have ________ time to catch the bus.
A. a lot
B. a ple
nty of
C. plenty of
D. a number of

20. ________ his illness, he is determined to finish the work.
A. In spite of
B. In spite
C. Despite of
D. In spite that

II. Reading comprehension.(15 points)

Passage 1

Each student at an engineering college in Canada gets a steal
ring upon graduation as well as graduation certificate.
There is a story behind the unusual ring. Several years ago, a
graduate from this engineering college designed an iron-steel
bridge. Unfortunately, because of mistakes in his design, the
bridge collapsed soon after it came into use.
This event shook the engineering college. And the head of the
college decided to take back the UUFramwork of the iron-steel
bridge and use it as the material for making rings to give the
students upon their graduation. The college wants the students
to remember this lesson forever so as to avoid making such
mistakes again.

1. Upon graduation each student is given a steel ring as a
A. gift from the college
B. lesson to avoid making any mistakes in design
C. model to make designs
D. warning not to make iron-steel bridge

2. The wrongly-designed iron-steel bridge was finally
A. shipped away
B. sold at a low price
C. made into many rings
D. used again after repairing

3. The ring is quite unusual because
A. its design is excellent
B. it is very expensive
C. it is different from others
D. it had a sad story
4. The best title for the passage is
A. A Great Mistake
B. A Shocking Event
C. A Warning Ring
D. A Wrongly-designed Bridge

5. Which of the following statements is true according to the
passage?
A. The iron-steel bridge collapsed soon after it was built
B. The iron-steel bridge has been used ever since it was built
C. The iron-steel bridge didn’t come into use until it
collapsed
D. The bridge collapsed because it was designed by a poor
student

Passage 2

American cities are similar to other cities around the world.
In every country, cities reflect the values of the culture.
Cities contain the very best aspects of a society:
opportunities for education, employment, and entertainment.
They also contain the very worst parts of a society: violent
crime, racial conflict, and poverty. American cities are
changing, just as American society is changing.
After World War II, city residents became wealthier, more
prosperous. They had more children. They needed more space.
They move out of their apartments in the city to buy their own
homes. They bought houses in the suburbs, areas near a city
where people live. These are areas without many offices or
factories. During the 1950s the American “dream” was to have a
house in the suburbs.
Now things are changing. The children of the people who left
the cities in 1950s are now adults. They, unlike their
parents, want to live in the cities. Many young professionals,
doctors, lawyers, and executives are moving back into the
city. Many are single; others are married, but often without
childre
n. They prefer the city to the suburbs because their jobs
are there; they are afraid of the fuel shortage; or they just
enjoy the excitement and opportunities which the city offers.
A new class is moving into the city- a wealthier, more mobile
class.
Only a few years ago, people thought that the older American
cities were dying. Some city residents now see a bright, new
future. Others see only problems and conflicts. One thing is
sure: many dying cities are alive again.

6. Paragraph 1
A. explains why American cities are changing
B. shows tat American cities have many problems
C. is a deUUJSion of cities
D. says: American cities contain the very best aspects of a
society

7. In the 1950s the American “dream” was
A. to have a house
B. to buy a new house in the suburbs
C. to have a big car
D. to buy an apartment in the city

8. In paragraph 3, the author gives _______ reasons why people
want to live in cities.
A. two
B.;four
C. five
D. three

9. According to the article, cities are
A. sick
B. living
C. alive again
D. dying

10. The movement of people to and from the city can explain
A. racial conflict
B. social changes
C. violent crime
D. the best aspects of a society

Passage 3

During the early American colonial years, corn was more
plentiful than wheat, so corn bread was more common than wheat
bread. Friendly Indians showed colonists how to grow corn and
how to prepare it for food and pioneer women then improved the
Indian cooking techniques. When people traveled, they went to
foot or horseback, sleeping and eating in the forests. They
carried corn bread for sustenance; the corn bread came to be
called journey cake. Later when roads and taverns were built
and stagecoaches carried passengers, journey cake became
johnnycake, a name many easterners still use for corn bread.
The kinds of bread made with cornmeal were-and still
are-almost without limit. Every region has its special
ities.
From the start, southerners showed a preference for white
cornmeal, northerners for yellow. And pioneers on the
frontier, when then ran out of yeast, made salt-rising bread.
They stirred together water, a little water-ground cornmeal,
potatoes, and salt. they set the mixture, uncovered, in a warm
place until it absorbed bacteria form the air and began to
ferment. Then they removed the potatoes and used the liquid as
leavening for their bread, made with white flour.

11. In colonial times, why was corn bread more common than
wheat bread?
A. The colonists preferred corn bread.
>
B. Corn bread did not spoil as rapidly as wheat bread did.
C. Corn was more abundant.
D. The colonists did not know how to make wheat bread.

12. Which of the following can be inferred from the passage
about the preference for a particular kind of corn bread?
A. It tends to vary geographically.
B. It corresponds an individual’s social class.
C. It changes over a period of time
D. It depends on whether or not the individual is a gourmet.

13. The bacteria necessary for the fermentation of salt-rising
bread came form the
A. Flour
B. potatoes
C. air
D. salt

14. In the making of salt-rising bread, cornmeal was
A. used to make the liquid that caused the bread to rise
B. combined with white flour to make the bread
C. the main kind of flour used
D. used when potatoes were not available

15. The best title for this passage is
A. Original American Breads
B. Life in Colonial American
C. Cooking on the Frontier
D. Salt-rising Bread

III. complete the following dialogue according to the Chinese
version.(10 points)

A: Excuse me? Could you change a room for me?
B: __________(发生了什么事了，先生)?
A: There’s something wrong with the bathroom tap. It was
making noise all night _____________(以至于我不能入睡).
B: I’m sorry to hear that. ___________(我马上叫人来修理).
A: Thank you. But I hope _____________(最好还是给我换个房间).
B: We don’t have a spare room at present
I’ll ____________(已有房间我就给你换).
A: OK. Be sure not to forget.
B: Certainly, sir.

IV. Answer the following questions.(10 points)

1. What is the aim of a hotel?
2. What are the famous specialities of Cantonese food and
Beijing food respectively?
3. Please list four ways to find out the guest’s name.
4. Why do hotels encourage guests’ complaints?
5. Please name four traditional Chinese souvernirs.

V. Rewrite the sentences in a more courteous way.(5 points)

1. “What’s the name?”
2. “I really don’t know anything about the shops around here.”
3. “I need you to join me this evening in the kara OK.”
4. “Mr. Bellow isn’t in at present.”
5. “We don’t have the dish you want.”

VI. Special terms(20 points)

i. Translate the following into English(10 points)
报摊 6.主菜 7.游客 8.标准间
9.航空标志 10.对床

ii. Translate the following into Chinese(10 points)
1. complimentary 2. appointment 3. normal 4. feast
5.banquet 6. assorted 7. seafood 8. shark’s fin
9. pigeon 10. prawn

VII. Translation.(20 points)

i. Translate the following sentences into English(10 points)
1.这个饭店有可能发展成为国际第一流的饭店。[旅游联盟2008-9-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

2.如果一切顺利的话，我们可能提前完成任务。[旅游联盟2008-9-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
3.对不起，劳您久等了，但我只能依次为客人服务。[旅游联盟2008-9-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
4.餐厅经营是整个饭店系统中各个部分组成的综合性活动。[旅游联盟2008-9-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
5.我想买点高级滋补品，因为人们说中药有神奇的效力。[旅游联盟2008-9-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

ii. Translate the following into Chinese:(10 points)
For over 200 years, visitors to the United States have been
trying to explain what makes Americans different from the
people of other countries. Few have succeeded, because the
United States is not like every other country in the world. It
is a nation of nations.
But who were the earliest Americans? And how did the
population come to be so mixed

2006年度导游人员资格考试《旅游英语》真题〔1〕

　中国···　发布:1008009　录入:2008-5-26　人气:1888

I. MULTIPLE-CHOICE QUESTION:(20 POINTS)

　　BLACKEN THE CORRECT ANSWER ON THE "ANSWER SHEET".

　　1. I GOT 90 ________.

　　A. SCORES

　　B. MARK

　　C. POINTS

　　D. SCORE

　　2. WE SHOULD ________ A GOOD STUDY HABIT OF TAKING NOTES IN CLASS.

　　A. DEVELOP

　　B. IMPROVE

　　C. MAKE

　　D. REMAIN

　　3. IS HE ________ HIS GIRLFRIEND WAS ONCE A THIEF?

　　A. AWARE OF

　　B. AWARE THAT

　　C. KNOWING THAT

　　D. AWARE OF THAT

　　4. SOME PEOPLE HAVE BIRTHDAY CAKES ________NOODLES.

　　A. INSTEAD

　　B. INSTEAD FOR

　　C. INSTEAD TO

　　D. INSTEAD OF

　　5. I TRY TO ________ A FEW DOLLARS EACH MONTH IN ORDER TO BUY A NEW BIKE.

　　A. SET UP

　　B. SET OUT

　　C. SET OFF

　　D. SET ASIDE

　　6. THERE ARE ________ AREAS OFFERING A VARIETY OF MEALS AND SERVICES ALL WITHIN A HOTEL.

　　A. NO MANY

　　B. DIFFERENCE

　　C. DIFFERENT

　　D. TOO MUCH

　　7. RUTH FINALLY ________ TO FIND WHAT SHE WAS LOOKING FOR.

　　A. TRIED

　　B. MANAGED

　　C. SUCCEEDED

　　D. ACHIEVED

　　8. ________ DRIVING TO WORK, MR. RANDOLPH USUALLY GOES TO HIS OFFICE BY TRAIN.

　　A. WITHOUT

　　B. RATHER THAN

　　C. INSTEAD OF

　　D. IN SPITE OF

　　9. IT WAS SO NOISY AT NIGHT ________ I COULD HARDLY SLEEP.

　　A. SO

　　B. BUT

　　C. WHAT

　　D. THAT

　　10. PARIS IS ________ THAT WE CAN HARDLY VISIT ALL THE BEAUTIFUL PARKS IN TWO OR THREE DAYS.

　　A. SUCH A LARGE CITY

　　B. SO A LARGE CITY

　　C. SUCH LARGE A CITY

　　D. A SUCH LARGE CITY

　11. UNLIKE MOST EUROPEANS, MANY AMERICANS ________ BACON AND EGGS FOR BREAKFAST EVERY DAY.

　　A. USED TO EATING

　　B. ARE USED TO EATING

　　C. ARE USED TO EAT

　　D. USED TO EAT

　　12. HIS WORD ARE ________ BUT MEANING IS DEEP.

　　A. FEW

　　B. A FEW

　　C. LITTLE

　　D. A LITTLE

　　13. MY FRIEND SUGGESTS THAT MR. BELLOW ________ A TASTE OF SICHUAN DISHES.

　　A. HAS

　　B. HAVE

　　C. HAD

　　D. WOULD HAVE

　　14. ________ THE NEXT DAYS WE WILL BE STUDYING ENGLISH GRAMMAR.

　　A. WHENEVER

　　B. BETWEEN

　　C. WITHIN

　　D. AT

　　15. IF I WERE IN YOUR POSITION, I WOULD ________ ANOTHER RESTAURANT.

　　A. HAVE TRIED

　　B. HAVE BEEN TRIED

　　C. TRY

　　D. TRIED

　　16. ROOM SERVICE IS ________ IN THE ROOM.

　　A. TO SERVE MEALS

　　B. TO DO SERVICE

　　C. TO CLEAN UP

　　D. TO TAKE CARE OF GUESTS

　　17. IT IS NECESSARY TO GREET THE GUEST WITH A HEARTY SMILE ________ TO UCRTU A PLEASANT ATMOSPHERE AND MAKE THE GUEST FEEL AT HOME.

　　A. SO THAT

　　B. IN ORDER

　　C. SUCH AS

　　D. BECAUSE OF

　　18. BY THE TIME HE RETIRES MR. SMITH ________ IN THIS HOTEL FOR ALMOST 40 YEARS.

　　A. WILL HAVE WORKED

　　B. WILL WORK

　　C. HAVE WORKED

　　D. WILL HAS WORKED

　　19. YOU HAVE ________ TIME TO CATCH THE BUS.

　　A. A LOT

　　B. A PLENTY OF

　　C. PLENTY OF

　　D. A NUMBER OF

　　20. ________ HIS ILLNESS, HE IS DETERMINED TO FINISH THE WORK.

　　A. IN SPITE OF

　　B. IN SPITE

　　C. DESPITE OF

　　D. IN SPITE THAT

II. READING COMPREHENSION.(15 POINTS)

　　PASSAGE 1

　　EACH STUDENT AT AN ENGINEERING COLLEGE IN CANADA GETS A STEAL RING UPON GRADUATION AS WELL AS GRADUATION CERTIFICATE.

　　THERE IS A STORY BEHIND THE UNUSUAL RING. SEVERAL YEARS AGO, A GRADUATE FROM THIS ENGINEERING COLLEGE DESIGNED AN IRON-STEEL BRIDGE. UNFORTUNATELY, BECAUSE OF MISTAKES IN HIS DESIGN, THE BRIDGE COLLAPSED SOON AFTER IT CAME INTO USE.

　　THIS EVENT SHOOK THE ENGINEERING COLLEGE. AND THE HEAD OF THE COLLEGE DECIDED TO TAKE BACK THE FRA-MEWORK OF THE IRON-STEEL BRIDGE AND USE IT AS THE MATERIAL FOR MAKING RINGS TO GIVE THE STUDENTS UPON THEIR GRADUATION. THE COLLEGE WANTS THE STUDENTS TO REMEMBER THIS LESSON FOREVER SO AS TO AVOID MAKING SUCH MISTAKES AGAIN.

　　1. UPON GRADUATION EACH STUDENT IS GIVEN A STEEL RING AS A

　　A. GIFT FROM THE COLLEGE

　　B. LESSON TO AVOID MAKING ANY MISTAKES IN DESIGN

　　C. MODEL TO MAKE DESIGNS

　　D. WARNING NOT TO MAKE IRON-STEEL BRIDGE

　　2. THE WRONGLY-DESIGNED IRON-STEEL BRIDGE WAS FINALLY

　　A. SHIPPED AWAY

　　B. SOLD AT A LOW PRICE

　　C. MADE INTO MANY RINGS

　　D. USED AGAIN AFTER REPAIRING

　　3. THE RING IS QUITE UNUSUAL BECAUSE

　　A. ITS DESIGN IS EXCELLENT

　　B. IT IS VERY EXPENSIVE

　　C. IT IS DIFFERENT FROM OTHERS

　　D. IT HAD A SAD STORY

　　4. THE BEST TITLE FOR THE PASSAGE IS

　　A. A GREAT MISTAKE

　　B. A SHOCKING EVENT

　　C. A WARNING RING

　　D. A WRONGLY-DESIGNED BRIDGE

　　5. WHICH OF THE FOLLOWING STATEMENTS IS TRUE ACCORDING TO THE PASSAGE?

　　A. THE IRON-STEEL BRIDGE COLLAPSED SOON AFTER IT WAS BUILT

　　B. THE IRON-STEEL BRIDGE HAS BEEN USED EVER SINCE IT WAS BUILT

　　C. THE IRON-STEEL BRIDGE DIDN"T COME INTO USE UNTIL IT COLLAPSED

　　D. THE BRIDGE COLLAPSED BECAUSE IT WAS DESIGNED BY A POOR STUDENT

　　PASSAGE 2

　　AMERICAN CITIES ARE SIMILAR TO OTHER CITIES AROUND THE WORLD. IN EVERY COUNTRY, CITIES REFLECT THE VALUES OF THE CULTURE. CITIES CONTAIN THE VERY BEST ASPECTS OF A SOCIETY: OPPORTUNITIES FOR EDUCATION, EMPLOYMENT, AND ENTERTAINMENT. THEY ALSO CONTAIN THE VERY WORST PARTS OF A SOCIETY: VIOLENT CRIME, RACIAL CONFLICT, AND POVERTY. AMERICAN CITIES ARE CHANGING, JUST AS AMERICAN SOCIETY IS CHANGING.

　　AFTER WORLD WAR II, CITY RESIDENTS BECAME WEALTHIER, MORE PROSPEROUS. THEY HAD MORE CHILDREN. THEY NEEDED MORE SPACE. THEY MOVE OUT OF THEIR APARTMENTS IN THE CITY TO BUY THEIR OWN HOMES. THEY BOUGHT HOUSES IN THE SUBURBS, AREAS NEAR A CITY WHERE PEOPLE LIVE. THESE ARE AREAS WITHOUT MANY OFFICES OR FACTORIES. DURING THE 1950S THE AMERICAN "DREAM" WAS TO HAVE A HOUSE IN THE SUBURBS.

　　NOW THINGS ARE CHANGING. THE CHILDREN OF THE PEOPLE WHO LEFT THE CITIES IN 1950S ARE NOW ADULTS. THEY, UNLIKE THEIR PARENTS, WANT TO LIVE IN THE CITIES. MANY YOUNG PROFESSIONALS, DOCTORS, LAWYERS, AND UEXCUUTIVES ARE MOVING BACK INTO THE CITY. MANY ARE SINGLE; OTHERS ARE MARRIED, BUT OFTEN WITHOUT CHILDREN. THEY PREFER THE CITY TO THE SUBURBS BECAUSE THEIR JOBS ARE THERE; THEY ARE AFRAID OF THE FUEL SHORTAGE; OR THEY JUST ENJOY THE EXCITEMENT AND OPPORTUNITIES WHICH THE CITY OFFERS. A NEW CLASS IS MOVING INTO THE CITY- A WEALTHIER, MORE MOBILE CLASS.

　　ONLY A FEW YEARS AGO, PEOPLE THOUGHT THAT THE OLDER AMERICAN CITIES WERE DYING. SOME CITY RESIDENTS NOW SEE A BRIGHT, NEW FUTURE. OTHERS SEE ONLY PROBLEMS AND CONFLICTS. ONE THING IS SURE: MANY DYING CITIES ARE ALIVE AGAIN.

　　6. PARAGRAPH 1

　　A. EXPLAINS WHY AMERICAN CITIES ARE CHANGING

　　B. SHOWS TAT AMERICAN CITIES HAVE MANY PROBLEMS

　　C. IS A DEUJSUION OF CITIES

　　D. SAYS: AMERICAN CITIES CONTAIN THE VERY BEST ASPECTS OF A SOCIETY

　　7. IN THE 1950S THE AMERICAN "DREAM" WAS

　　A. TO HAVE A HOUSE

　　B. TO BUY A NEW HOUSE IN THE SUBURBS

　　C. TO HAVE A BIG CAR

　　D. TO BUY AN APARTMENT IN THE CITY

　　8. IN PARAGRAPH 3, THE AUTHOR GIVES _______ REASONS WHY PEOPLE WANT TO LIVE IN CITIES.

　　A. TWO

　　B. FOUR

　　C. FIVE

　　D. THREE

　　9. ACCORDING TO THE ARTICLE, CITIES ARE

　　A. SICK

　　B. LIVING

　　C. ALIVE AGAIN

　　D. DYING

　　10. THE MOVEMENT OF PEOPLE TO AND FROM THE CITY CAN EXPLAIN

　　A. RACIAL CONFLICT

　　B. SOCIAL CHANGES

　　C. VIOLENT CRIME

　　D. THE BEST ASPECTS OF A SOCIETY

PASSAGE 3

　　DURING THE EARLY AMERICAN COLONIAL YEARS, CORN WAS MORE PLENTIFUL THAN WHEAT, SO CORN BREAD WAS MORE COMMON THAN WHEAT BREAD. FRIENDLY INDIANS SHOWED COLONISTS HOW TO GROW CORN AND HOW TO PREPARE IT FOR FOOD AND PIONEER WOMEN THEN IMPROVED THE INDIAN COOKING TECHNIQUES. WHEN PEOPLE TRAVELED, THEY WENT TO FOOT OR HORSEBACK, SLEEPING AND EATING IN THE FORESTS. THEY CARRIED CORN BREAD FOR SUSTENANCE; THE CORN BREAD CAME TO BE CALLED JOURNEY CAKE. LATER WHEN ROADS AND TAVERNS WERE BUILT AND STAGECOACHES CARRIED PASSENGERS, JOURNEY CAKE BECAME JOHNNYCAKE, A NAME MANY EASTERNERS STILL USE FOR CORN BREAD. THE KINDS OF BREAD MADE WITH CORNMEAL WERE-AND STILL ARE-ALMOST WITHOUT LIMIT. EVERY REGION HAS ITS SPECIALITIES.

　　FROM THE START, SOUTHERNERS SHOWED A PREFERENCE FOR WHITE CORNMEAL, NORTHERNERS FOR YELLOW. AND PIONEERS ON THE FRONTIER, WHEN THEN RAN OUT OF YEAST, MADE SALT-RISING BREAD. THEY STIRRED TOGETHER WATER, A LITTLE WATER-GROUND CORNMEAL, POTATOES, AND SALT. THEY SET THE MIXTURE, UNCOVERED, IN A WARM PLACE UNTIL IT ABSORBED BACTERIA FORM THE AIR AND BEGAN TO FERMENT. THEN THEY REMOVED THE POTATOES AND USED THE LIQUID AS LEAVENING FOR THEIR BREAD, MADE WITH WHITE FLOUR.

　　11. IN COLONIAL TIMES, WHY WAS CORN BREAD MORE COMMON THAN WHEAT BREAD?

　　A. THE COLONISTS PREFERRED CORN BREAD.

　　B. CORN BREAD DID NOT SPOIL AS RAPIDLY AS WHEAT BREAD DID.

　　C. CORN WAS MORE ABUNDANT.

　　D. THE COLONISTS DID NOT KNOW HOW TO MAKE WHEAT BREAD.

　　12. WHICH OF THE FOLLOWING CAN BE INFERRED FROM THE PASSAGE ABOUT THE PREFERENCE FOR A PARTICULAR KIND OF CORN BREAD?

　　A. IT TENDS TO VARY GEOGRAPHICALLY.

　　B. IT CORRESPONDS AN INDIVIDUAL"S SOCIAL CLASS.

　　C. IT CHANGES OVER A PERIOD OF TIME

　　D. IT DEPENDS ON WHETHER OR NOT THE INDIVIDUAL IS A GOURMET.

　　13. THE BACTERIA NECESSARY FOR THE FERMENTATION OF SALT-RISING BREAD CAME FORM THE

　　A. FLOUR

　　B. POTATOES

　　C. AIR

　　D. SALT

　　14. IN THE MAKING OF SALT-RISING BREAD, CORNMEAL WAS

　　A. USED TO MAKE THE LIQUID THAT CAUSED THE BREAD TO RISE

　　B. COMBINED WITH WHITE FLOUR TO MAKE THE BREAD

　　C. THE MAIN KIND OF FLOUR USED

　　D. USED WHEN POTATOES WERE NOT AVAILABLE

　　15. THE BEST TITLE FOR THIS PASSAGE IS

　　A. ORIGINAL AMERICAN BREADS

　　B. LIFE IN COLONIAL AMERICAN

　　C. COOKING ON THE FRONTIER

　　D. SALT-RISING BREAD

III. complete the following dialogue according to the Chinese version.(10 points)

　　A: Excuse me? Could you change a room for me?

　　B: __________(发生了什么事了，先生)?

　　A: There"s something wrong with the bathroom tap. It was making noise all night _____________(以至于我不能入睡).

　　B: I"m sorry to hear that. ___________(我马上叫人来修理).

　　A: Thank you. But I hope _____________(最好还是给我换个房间).

　　B: We don"t have a spare room at present. I"ll ____________(已有房间我就给你换).

　　A: OK. Be sure not to forget.

　　B: Certainly, sir.

　　IV. Answer the following questions.(10 points)

　　1. What is the aim of a hotel?

　　2. What are the famous specialities of Cantonese food and Beijing food respectively?

　　3. Please list four ways to find out the guest"s name.

　　4. Why do hotels encourage guests" complaints?

　　5. Please name four traditional Chinese souvernirs.

　　V. Rewrite the sentences in a more courteous way.(5 points)

　　1. "What"s the name?"

　　2. "I really don"t know anything about the shops around here."

　　3. "I need you to join me this evening in the kara OK."

　　4. "Mr. Bellow isn"t in at present."

　　5. "We don"t have the dish you want."

　　VI. Special terms(20 points)

　　i. Translate the following into English(10 points)

　　1.家外之家 2.永久住址 3.会议厅 4.候房名单

　　5.报摊 6.主菜 7.游客 8.标准间

　　9.航空标志 10.对床

　　ii. Translate the following into Chinese(10 points)

　　1. complimentary 2. appointment 3. normal 4. feast

　　5. banquet 6. assorted 7. seafood 8. shark"s fin

　　9. pigeon 10. prawn

　　VII. Translation.(20 points)

　　i. Translate the following sentences into English(10 points)

　　1.这个饭店有可能发展成为国际第一流的饭店。[旅游联盟2008-10-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　2.如果一切顺利的话，我们可能提前完成任务。[旅游联盟2008-10-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　3.对不起，劳您久等了，但我只能依次为客人服务。[旅游联盟2008-10-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　4.餐厅经营是整个饭店系统中各个部分组成的综合性活动。[旅游联盟2008-10-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　5.我想买点高级滋补品，因为人们说中药有神奇的效力。[旅游联盟2008-10-31提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　ii. Translate the following into Chinese:(10 points)

　　For over 200 years, visitors to the United States have been trying to explain what makes Americans different from the people of other countries. Few have succeeded, because the United States is not like every other country in the world. It is a nation of nations.

　　But who were the earliest Americans? And how did the population come to be so mixed

 

2007年北京导游考试口试题

　中国·北京··　发布:1008009　录入:2007-8-1　人气:1888

六大景点：可能分以下几个部分
各景点分区出题，做成十几个签随机抽取

1、天安门：
a、明清时期天安门及广场（城楼、门前设施、T字广场、文东武西、长安左右门、千步廊、大明门、正阳门）

b、现在的广场（广场、国旗、旗杆、升旗、纪念碑、大会堂、纪念堂、国家博物馆）

2、故宫
a、概况（历史沿革、紫禁城布局、名称由来）
b、前三殿（不多说了，包括太和门及其广场，太和殿前广场）
c、后三宫（可能包括御花园、神武门）
d、外东路（宁寿全宫、珍宝馆、珍妃井……）
e、内西路（主要是养心殿、储秀宫应该就可以了）

3、天坛
a、概况（历史沿革、布局）
b、祈谷坛建筑群
c、圜丘坛建筑群包括皇穹宇

4、颐和园
a、宫廷区（含历史沿革，主要建筑）

b、万寿山及前山（中轴线、长廊、石舫、听骊馆）
c、昆明湖景区（东西堤、各岛）

5、十三陵
a、概况及神道（历史沿革、中轴线）
b、概况及长陵
c、定陵（神宗及皇后、发掘过程、布局、金井、出土文物）

6、长城
历史沿革及居庸关或八达岭（可能分两个签或只有一个签）

全国中级导游员等级考试试卷《外语》

　中国···　发布:1007594　录入:2007-11-7　人气:1888

一、词汇翻译(请用所报考语种翻译。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]每小题1.5 分 ,共 45分 )

　　例:1、旅游淡季

　　2、外汇牌价

　　二、段落翻译 ( 请用所报考语种翻译。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]每小题 5 分 , 共 25 分 )

　　例：1、据世界旅游组织（WTO）统计，1996 年全世界的国际旅游人数已达 5 亿 9 千 2 百万人次以上,国际旅游收入也达到了 4千 2 百 30 亿美元。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]如今 ,旅游业在世界贸易中已超过了原油及其石油制品 , 成为最大的贸易项目之一。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]世界旅游组织进一步预测，到 2010 年时 , 世界游客将达到 9 亿 3 千 7 百万人次。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　三、旅游应用文写作 (10 分 )

　　例：一位外国游客在中国旅游期间不小心扭伤了脚 , 你将其送到医院，并在接下来的旅行中给予了许多关照。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]该游客回国后 , 为了表达他的谢意 , 给你邮寄来一件礼物。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　请用所报考语种给这位游客回一封信 , 回信要求语言规范 , 行文流畅，格式正确，字数 150-200 字，内容必须覆盖下面所提到的每一点 :

　　(1) 告知礼物已经收到；

　　(2) 对其好意表示感谢；

　　(3) 询问其脚伤恢复情况；

　　(4) 祝愿其一切顺利；

　　(5) 希望其有机会再来中国旅游。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　四、文化专题解说词写作 (20 分 )

　　例：用所报考语种就所给题目写出一篇 400-600 字的导游解说词。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]要求语言规范 ,表达得体 ,内容切题 ,条理清楚,有一定的思想深度,符合导游语言要求,能反映中国传统文化或现代生活水平的提高。[旅游联盟2008-10-2提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

题目:近五十年来中国人服饰与着装的变迁

 

北京：英语导游资格考试口试口语题签376道(1)

　中国·北京··　发布:1008009　录入:2007-6-20　人气:1888

1.WHAT WAS THE LAYOUT OF TIAN"ANMEN SQUARE IN THE MING AND QING?
2.WHAT IMPORTANT EVENTS HAPPENED ON TIAN"ANMEN SQUARE FROM 1911 REVOLUTION TO 1949 (THE YEAR OF FOUNDING NEW CHINA)?
3.WHAT WAS THE LAYOUT OF MODERN TIAN"ANMEN SQUARE?
4.WHAT"S THE INTERNATIONAL STATUS OF THE SQUARE?
5.HOW MANY BRIDGES ARE THER OVER THE OUTER GOLDEN RIVER? WHO USED THEM?
6.HOW WAS THE NAME OF TIAN"ANMEN CHANGED IN MING AND QING? 来源：考试大
7.WHAT IS "JINFENGBANZHAO"?
8.PLS. DESCRIBE THE NEW NATIONAL FLAGE POLE AND FLAG IN FRONT OF TIAN"ANMEN?
9.PLS. DESCRIBE THE NATIONAL FLAG RAISING AND LOWERING CEREMONY NOWADAYS ON THE TIAN"ANMEN SQUARE?
10.WHEN WAS THE GREAT HALL OF THE PEOPLE BUILT, WAHT IS THE FLOOR SPACE OF THE HALL IN TOTAL?

11.PLS.DESCRIBE THE GRAND AUDITORIUM (ASSEMBLY HALL) INSIDE THE GREAT HALL OF THE PEOPLE.
12.PLS. DESCRIBE THE BANQUET HALL AND OFFICES FOR THE STANDING COMITTEE OF THE NATIONAL PEOPLE"S CONGRESS. 来源：考试大
13.PLS. SAY SOMETHING ABOUT THE NATIONAL MUSEUM OF CHINA. WHAT ARE THE MAIN EXHIBITS INSIDE THE MUSEUM OF CHINESE HISTORY AND MUSEUM OF  CHINESE REVOLUTION.
14.PLS. BRIEF SOMETHING ON THE MONUMENT TO THE PEOPLE"S HEROES.
15.PLS. LET US KNOW SOMETHING ABOUT THE BUILDING MATERIAL OF THE MONUMENT TO THE PEOPLE"S HEROES.
16. PLS.DESCRIBE THE INUJSUION ON THE SOUTH SIDE OF THE MONUMENT TO THE PEOPLE"S HEROES.
17. PLS. DESCRIBE THE BAS-RELIEVES OF THE MONUMENT TO THE PEOPLE"S HEROES.
18.HOW LARGE IS CHAIRMAN MAO MEMORIAL HALL AND WHEN WAS IT BUILT?
19.PLS. DESCRIBE THE MAJOR STRUCTURE OF CHAIRMAN MAO MEMORIAL HALL.
20.PLS. SAY SOMETHING ABOUT THE SOUTH FACING GATE.
21. TELL US THE ORIGIN OF THE NAME OF CHANG"AN AVENUE. 来源：考试大
22.WHAT IS THE "DRAGON GATE" OR THE "TIGER GATE"?
23.IN FEUDAL DYNASTIES, IT WAS SAID "CIVIL EAST AND MILITARY WEST" ON BOTH SIDES OF TIAN"ANMEN SQUARE. CAN YOU BRIEF THE REASON.
24.HOW MANY ROOMS WERE THERE ALONG THE "THOUSAND-STEP CORRIDOR" IN THE OLD DAYS.
25. WHO WROTE THE COUPLETS ON THE GATE OF GREAT MING IN MING DYNASTY? DO YOU KNOW THE MEANING?
26. TELLUS THE HISTORY OF HUABIAO (SCULPTED WHITE MARBLE COLUMNS) AND
DESCRIBE THE HUABIAO IN FRONT OF TIAN"ANMEN?
27.WHAT KIND OF RENOVATION TOOK PLACE ON TIAN"ANMEN SQUARE IN ORDER TO CELEBRATE THE 50TH ANNIVERSARY OF NEW CHINA?
28.WHAT"S THE SPECIAL FEATURE OF CHAIRMAN MAO"S PORTRAIT ON TIAN"ANMEN ROSTRUM AND WHO WAS THE PAINTER OF IT?
29.WHAT"S THE MAIN DECORATION INSIDE THE TIAN"ANMEN ROSTRUM?
30.WHO WROTE THE PLAQUE OF CHAIRMAN MAO MEMORIAL HALL? 来源：考试大
31.WHEN DID THE NATIONAL MUSEUM OF CHINA SETUP? THE PALACE MUSEUM
32.HOW MANY EMPERORS RUN THE GOVERNMENT FROM THE IMPERIAL PALACE IN MING AND QING?
33.TELL US THE ORIGIN OF THE NAME OF THE FORBIDDEN CITY.
34.HOW LARGE IS THE FORBIDDEN CITY IN AREA AND WHAT IS THE FLOOR SPACE OF IT?
35.DO YOU KNOW THE CONSTRUCTION TIME OF THE FORBIDDEN CITY?
36.WHEN DID THE FORBIDDEN CITY OPEN TO PUBLIC?
37.HOW MANY ROOMS ARE THERE IN THE FORBIDDEN CITY?
38.WHERE DID THE MATERIAL NEEDED FOR BUILDING THE FORBIDDEN CITY COME FROM?
39.WHAT IS THE STATUS OF THE FORBIDDEN CITY?
40.HOW WERE THE FIVE ELEMENT EMBODIED IN THE LAYOUT OF THE FORBIDDEN CITY?
41.WHAT"S THE REGULATION OF PASSING THROUGH THE MERIDIAN GATE?
42.WHAT"S THE FUNCTION OF THE MERIDIAN GATE?
43.WHAT WAS THE BEATEN OUT OF THE MERIDIAN GATE?
44.WHAT"S THE ORIGIN OF THE NAME OF INNER GOLDEN WATER RIVER?
45.PLEASE DESCRIBE INNER GOLDEN WATER BRIDGES.
46.SAY SOMETHING ABOUT THE GATE OF SUPREME HARMONY.
47.WHAT"S THE FUNCTION OF THE EAST AND WEST BUILDINGS IN FRONT OF THE HALL OF SUPREME HARMONY?
48.GIVE US A BRIEF ACCOUNT OF THE ARCHITECTURE OF HALL OF SUPREME HARMONY AND ITS FUNCTION.
49.WHAT IS "JIN DIAN CHUAN LU"?
50.WHAT"S THE SYMBOLISM OF THE NAME OF THE HALL OF SUPREME HARMONY?
51.GIVE US A BRIEF ACCOUNT OF "ZAO JING" OF HALL OF SUPREME HARMONY.
52.PLS. DESCRIBE THE EMPEROR"S THRONE INSIDE THE HALL OF SUPREME HARMONY.
53.WHAT IS THE SYMBOL OF THE PEACE ELEPHANT?
54.WHAT IS "LU DUAN"?
55.WHAT DECORATIONS ARE THERE IN FRONT OF THE HALL OF SUPREME HARMONY?
56.WHAT IS "RIGUI"?
57.WHAT IS "JIALIANG"?
58.WHAT"S THE FUNCTION OF THE PEACE WATER VATS?
59.WHAT IS THE SYMBOLISM OF THE HALL OF COMPLETE HARMONY?
60.WHAT"S THE FUNCTION OF THE HALL OF COMPLETE HARMONY?
61.WHAT"S THE SYMBOLISM OF THE NAME OF THE HALL OF PRESERVING HARMONY?
62.WHAT ARE THE CONSTRUCTION FEATURE AND THE FUNCTION OF THE HALL OF PRESERVING HARMONY?
63.WHAT IS THE PALACE EXAMINATION? WHERE WAS IT HELD?
64.WHERE IS THE HUGE CLOUD AND DRAGON CARVING AND WHAT"S CHARACTER OF IT?
65.TRY TO TELL US THE TRANSPORTATION PROCESS OF THE HUGE CLOUD AND DRAGON CARVING.
66.WHAT IS THE FUNCTION OF THE GATE OF HEAVENLY PURITY?
67.WHERE IS THE SOUTH STUDY AND WHAT"S THE FUNCTION OF IT? WHAT INCIDENT HAPPENED HERE IN EARLY QING?
68.WHERE IS THE UPPER STUDY AND WHAT THE FUNCTION OF IT?
69.WHAT ARE THE MAJOR OBJECTS INSIDE AND OUTSIDE THE HALL OF HEAVENLY PURITY?
70.WHAT"S THE SYMBOLISM OF THE PALACE OF THE HEAVENLY PURITY?
71.WHAT"S THE FUNCTION OF THE PALACE OF THE HEAVENLY PURITY?
72.WHAT"S THE "ONE THOUSAND OLD MEN BANQUET"? WHO GAVE THE FOUR BANQUETS RESPECTIVELY?
73.WHAT"S THE CONNECTION BETWEEN THE PLAQUE OF "BE OPEN AND ABOVEBOARD" AND THE SECRET SYSTEM OF APPOINTING THE CROWN PRINCE IN THE QING?
74.WHAT WERE THE SUSPICIOUS CASES RELATED TO THE PALACE OF HEAVENLY PURITY?
75. PLEASE TELL US THE CASE OF "REN YIN" INCIDENT.
76.PLEASE TELL US THE "RED PILL CASE".
77.WHAT"S THE SYMBOLISM OF THE NAME OF THE HALL OF UNION?
78.WHAT"S THE FUNCTION OF THE HALL OF UNION?
79.WHAT ARE THE DECORATIONS INSIDE THE HALL OF UNION AND WHY THERE 25 SEALS INSIDE IT?
80.WHAT ARE THE EXPLANATIONS OF THE PLAQUE OF WUWEI?
81.WHAT IS THE FUNCTION OF THE PALACE OF EARTHLY TRANQUILITY?
82.WHERE WERE THE COURT MAIDS USECTUED IN QING DYNASTY? WHAT WAS THEIR OUTLET AFTERWARDS?
83.PLEASE BRIEF THE IMPERIAL GARDEN OF THE FORBIDDEN CITY?
84.WHAT ARE THE IMPLIED MEANINGS OF THE FOUR PAVILIONS?
85.PLEASE BRIEF THE HALL OF IMPERIAL PEACE AND ITS FUNCTION.
86. WHAT"S THE FUNCTION TO DUIXIU (ACCUMULATED REFINEMENT ) HILL AND WHERE IS IT LOCATED?
87.WHAT IS THE SYMBOLISM OF THE GATE OF DIVINE PRIDE (GATE OF MILITARY PROWESS)?
88.PLEASE SAY SOMETHING ABOUT OFFICE OF  OF PRIVY COUNCIL.
89.WHAT"S THE SYMBOLISM OF THE HALL OF MENTAL CULTIVATION?
90.WHAT"S THE FUNCTION OF THE HALL OF MENTAL CULTIVATION AND WHERE IS IT LOCATED?
91.WHERE IS THE ROOM OF THREE RARE TREASURES AND WHAT"S THE SYMBOLISM OF ITS NAME?
92.WHAT"S THE FUNCTION AND LOCATION OF THE PALACE OF COLLECTING EXCELLENCE?
93.WHAT"S THE FUNCTION OF HALL OF ANCESTRAL WORSHIP?
94.WHAT IS THE FUNCTION AND LOCATION OF THE HALL OF IMPERIAL ZENITH?
95.WHAT ARE THE GOLD CHIMES AND THE EMPEROR"S ARMOR?
96.DESCRIBE THE GOLD TOWER FOR HOLDING THE FALLEN HAIR OF QIAN LONG"S MOTHER.
97.DESCRIBE THE IVORY MATS.
98.DESCRIBE THE JADE HILL OF YU THE GREAT HARNESSED THE FLOODING RIVER.
99.WHAT IS THE LOCATION AND FUNCTION OF THE CHANGYIN PAVILION?
100. PLEASE GIVE THE BRIEF INTRODUCTION TO EMPEROR QIANLONG"S GARDEN.

101.WHAT"S THE ORIGIN OF THE CONCUBINE ZHENFEI WELL?
102.WHAT"S THE FUNCTION AND LOCATION OF THE PAVILION OF IMPERIAL LIBRARY?
103.WHEN WERE THE AND STOCKS> PUBLISHED AND HOW MANY VOLUMES DOES EACH ONE CONTAIN?
104.WHY IS THE PALACE MUSEUM ONE OF THE MOST FAMOUS MUSEUMS IN THE WORLD?
105.WHERE ARE THE THREE PIECES OF "NINE DRAGON SCREEN" LOCATED?
106.WHAT DOES "LIUHELIUAN" REFER TO?
107.WHAT"S THE FUNCTION OF THE INNER GOLDEN WATER RIVER?
108.WHAT ARE THE MAIN PROCEDURES OF MAKING THE GOLD BRICKS?
109.WHAT ARE THE FUNCTIONS OF THE HALL OF MILITARY PROWESS?
110.WHAT IS "JUZHENBAN"?
111.WHAT IS "SHUFUZHIDIAN"?
112.WHERE IS THE PAVILLION OF RAIN AND WATER LOCATED AND WHAT"S THE FUNCTION OF IT?
113.WHAT ARE THE MAIN STRUCTURES INSIDE THE JINGSHAN PARK?
114.WHAT"S THE FUNCTION OF THE HALL OF IMPERIAL LONGEVITY? THE TEMPLE OF HEAVEN
115.WHEN WAS THE TEMPLE HEAVEN BUILT AND THE WHAT WAS ITS CHARACTER THEN?
116.WHAT KIND OF CHANGE TOOK PLACE DURING THE MING JIAJING PERIOD(1521-1567)?
117.WHAT KIND OF CHANGE TOOK PLACE DURING THE QING EMPEROR QIANLONG"S PERIOD?
118.CAN YOU NAME THE FIVE GROUPS OF BUILDINGS INSIDE THE TEMPLE OF HEAVEN?
119.WHEN WAS THE TIME OF WORSHIPPING HEAVEN FOR THE EMPERORS OF MING AND QING IN THE TEMPLE OF HEAVEN.
120.WHAT"S THE INTERNATIONAL STATUSOF THE TEMPLE OF HEAVEN?
121.WHEN WAS THE CIRCULAR MOUND ALTAR BUILT AND WHAT ARE THE ARCHITECTURAL FEATURES OF IT?
122.WHAT IS THE CHARACTER OF THE INNER AND OUTER WALL ENCIRCLING THE CIRCULAR MOUND ALTAR?
123. NAME THE FOUR GATES ENCIRCLING THE CIRCULAR MOUND ALTAR AND THEIR ORIGIN.
124.WHAT"S THE DIAMETER OF EACH TERRACE OF THE CIRCULAR MOUND ALTAR AND WHAT DO THEY IMPLY?
125. WHAT ARE THE SPECIAL FEATURES OF THE CONCENTRIC RINGS OF STONES PAVED ON THE TERRACES OF THE CIRCULAR MOUND ALTAR?
126.WHAT"S THE LOCATION AND FUNCTION OF THE DRESSING PLATFORM?
127.WHAT IS FANCHAILU AND WHAT IS THE FUNCTION OF IT?
128.WHAT IS YIKAN?
129.HOWMANY PIECES OF LIAOLU ARE THERE AROUND THE CIRCULAR MOUND ALTAR AND WHAT"S THE FUNCTION OF THEM?
130.WHAT"S THE DECORATION ON THE CIRCULAR MOUND ALTAR DURING THE WORSHIPPING HEAVEN CEREMONY IN THE QING?
131.WHERE DID THE QING EMPEROR GO FOR FAST BEFORE THE WINTER SOLSTICE WORSHIPPING HEAVEN CEREMONY IN THE QING?
132.WHAT TIME OF THE DAY DID THE GRAND WORSHIPPING HEAVEN CEREMONY IN QING START AND WHAT KIND OF PREPARATION WAS DONE BEFORE THE CEREMONY?
133.HOW WAS THE GRAND WORSHIPPING HEAVEN CEREMONY IN QING GOING ON?
134.DESCRIBE THE IMPERIAL VAULT OF HEAVEN AND THE MEANING OF ITS. NAME.
135.WHAT"S THE FUNCTION OF THE IMPERIAL VALUT OF HEAVEN AND ITS ANNEX ROOMS?
136.WHAT ARE THE ARCHITECTURAL FEATURES OF THE HALL OF IMPERIAL VAULT OF HEAVEN?
137.WHAT"S THE SIGNIFICANCE OF THE CONCENTRIC RINGS OF STONES ON THE GROUND OF THE HALL OF IMPERIAL VAULT OF HEAVEN?
138.PLEASE DESCRIBE THE ECHO WALL AND THE TRIPLE SOUND STONES.
139.WHY IS IT CALLED THE NINE DRAGON CYPRESS?
140.WHAT IS RED STAIRWAY BRIDGE AND WHAT"S THE FUNCTION OF IT?
141.WHERE IS THE "GHOST PASS" AND WHY IS IT CALLED SO?
142.PLEASE BRIEF THE ALTAR FOR PRAYING FOR GRAIN.
143.PLEASE BRIEF THE HALL OF PRAYER FOR GOOD HARVEST.
144.WHAT"S THE SIGNIFICANT OF THE SUPPORTING PILLARS INSIDE THE HALL OF PRAYER FOR GOOD HARVEST?
145.WHAT"S THE FUNCTION OF THE HALL OF PRAYER FOR GOOD HARVEST?
146.WHAT"S THE FUNCTION OF THE ANNEX HALLS OF THE HALL OF PRAYER FOR GOOD HARVEST?
147.WHAT"S THE USAGE OF THE HALL OF IMPERIAL ZENITH?
148.WHAT"S THE LOCATION AND FUNCTION OF LONG CORRIDOR AND ABATTOIR (BUTCHER) PAVILION?
149.HOW LARGE IS THE TEMPLE OF HEAVEN IN AREA AND WHAT ARE THE IMPORTANT STRUCTURES ON THE AXLE LINE OF THE TEMPLE?
150.HOW MANY ALTAR WALLS ARE THERE IN THE TEMPLE OF HEAVEN AND WHAT"S THE SIGNIFICANCE OF THE OUTER ALTAR WALL?

201. WHAT IS THE IMPERIAL TABLE MADE OF INSIDE THE HALL OF JADE RIPPLES?
202. WHAT"S THE SPECIAL FEATURE OF THE ENCLOSING SCREEN INSIDE THE HALL OF JADE RIPPLES?
203. WHAT"S THE MEANING OF INUJSUION ON THE BOARD INSIDE THE HALL OF  JADE RIPPLES?
204. WHAT"S THE MEANING OF "YIYUN" AND WHAT"S THE FUNCTION OF CHAMBER OF COLLECTING BOOKS?
205. WHAT"S THE FUNCTION AND CONNOTATION OF THE HALL OF HAPPINESS AND LONGEVITY?
206. WHAT ARE THE FUNCTION AND CHARACTER OF THE BLUE FLOWER PORCELAIN PLATE INSIDE THE HALL OF HAPPINESS AND LONGEVITY?
207. DESCRIBE THE TWO EMBROIDERY SCREENS INSIDE THE HALL OF HAPPINESS AND LONGEVITY?
208. WHAT"S THE ORIGIN OF THE ELECTRIC LIGHTS INSIDE THE HALL OF THE HAPPINESS AND LONGEVITY?
209. HOW DO YOU EXPLAIN THE PLAQUE INSCRIBED WITH THE WORDS "CIHUIYIZHI" INSIDE THE HALL OF HAPPINESS AND LONGEVITY?
210. INTRODUCE THE IMPLICATION OF LIUHETAIPING.
211. WHAT"S THE IMPLICATION OF YUTANGFUGUI?
212. WHAT"S THE ORIGIN OF THE LARGE STRANGELY SHAPED ROCK?
213. WHAT"S THE ROOT OF YANGRENFENG?
214. WHAT"S THE INTRODUCTION OF THE LONG CORRIDOR?
215. WHAT"S THE SPECIAL FEATURE OF THE PAINTINGS OF THE LONG CORRIDOR?
216. WHAT ARE THE NAMES, SYMBOLISM, MEANING AND ROLE OF THE SCENES OF THE FOUR PAVILIONS?

217. WHAT ARE THE ORIGIN AND THE FUNCTION OF THE HALL OF DISPELLING CLOUDS?
218. EXPLAIN THE PLAQUE HANGING INSIDE THE HALL OF DISPELLING CLOUDS.
219. WHAT"S THE CONTRUCTION FEATURE OF THE TOWER BUDDHIST INCENSE?
220. PLEASE BRIEF THE SEA OF WISDOM AND HOW DO YOU EXPLAIN THE NAME?
221. WHY DID EMPEROR QIANLONG BUILD THE MARBLE BOAT?
222. WHAT"S THE REAL NAME OF THE MARBLE BOAT AND WHAT ARE THE MEANING, CHARACTER , AND FUNCTION OF THE BOAT?
223. BRIEF INTRODUCTION OF SUZHOU STREET.
224. NAME THE EIGHT POWERS OF INVADING TROOPS INVADED BEIJING IN 1900.
225. WHERE ARE THE 12 PIECES OF STONES IN FRONT OF THE GATE OF DISPELLING CLOUDS FROM?
226. WHO WAS WORSHIPPED INSIDE PAVILION OF COLLECTING CLOUDS?
227. WHICH BRIDGE DOES THE " HUNCHBACK BRIDGE" REFER TO?
228. WHAT ARE THE MAIN STRUCTURES ON THE SOUTH LAKE ISLAND? THE GREAT WALL
229. HOW WAS THE GREAT WALL COME INTO BEING?
230. WHICH PART WAS THE EARLIEST WALL?
231. NAME THE FIVE PREFECTURES IN THE STATE OF YAN.
232. WHAT WAS THE FOUNDATION OF THE GREAT WALL IN NORTHERN CHINA CALLED?
233. HOW DO YOU UNDERSTAND THE GREAT WALL IS THE CRYSTALLIZATION OF
THE COLLECTIVE WORK AND WISDOM OF THE VARIOUS NATIONALITIES?
234. WHEN AND WHY WAS THE GREAT WALL FIRST BUILT?
235. WHICH DYNASTY WAS THE SECOND CLIMAX OF CONSTRUCTION ON THE GREAT WALL? PLEASE BRIEF IT.
236. WHAT KIND OF RECOMMENDATION DID ZHU YUANZHANG TAKE FROM ZHU SHENG?
237. WHERE DOES THE MING GREAT WALL START AND END? WHERE DOES IT PASS THROUGH?
238. WHAT"S THE TOTAL LENGTH OF THE GREAT WALL AMONG ALL THE DYNASTIES?
239. WHAT ARE THE THREE PASSES OF MING GREAT WALL?
240. WHAT"S THE INTERNATIONAL STATUS OF THE GREAT WALL AND WHEN WAS IT LISTED IN THE LIST OF WORLD CULTURAL HERITAGE?
241. WHAT IS THE ROLE OF THE GREAT WALL IN HISTORY?
242. WHERE IS GUANGZHOU VALLEY? HOW LONG IS IT AND WHAT"S CHARACTER OF IT?
243. EXPLAIN THE MEANING OF THE NAME OF JUYONGGUAN PASS.
244. WHEN WAS CLOUD TERRACE BUILT? PLEASE DESCRIBE IT.
245. PLEASE DESCRIBE CROSSING-STREET DAGOBA.
246. WHEN WAS BEIJING-ZHANGJIAKOU RAILWAY BUILT AND HOW LONG IS IT?
247. HOW DID THEY OVERCOME THE PROBLEMS IN BUILDING OF THE RAILWAY?
248. SAY SOMETHING ABOUT ZHANTIANYOU.
249. HOW LONG IS THE LONG TUNNEL OF THE BADALING RAILWAY?
250. GIVE A BRIEF ACCOUNT OF THE STRATEGIC LOCATION AND MEANING OF BADALING.

251. EXPLAIN "OUTER TOWN OF JUYONG", AND "KEY TO THE NORTH GATE".
252. WHY IS IT CALLED " LOOKING TOWARD BEIJING ROCK"?
253. WHICH ARE THE PARAPETS, BUTTRESSES AND BATTLEMENTS?
254. WHAT"S THE MAIN STRUCTURE OF THE BADALING GREAT WALL AND WHAT"S THE FUNCTION OF THEM?
255. WHAT AND WHERE IS BEACON TOWER? DO THEY HAVE OTHER OTHER NAMES AND WHAT"S THEIR FUNCTION?
256. WHAT"S THE WAY OF WARNING SIGNALS SENT IN MING DYNASTY?
257. HOW MANY TIEMS OF RENOVATIONS TOOK PLACE IN MING?
258. WHICH SECTION OF THE GREAT WALL IS THE BEST PRESERVED SECTION NOW?
259. WHAT WAS THE LABOR RESOURCE TO BUILD THE GREAT WALL?
260. WHERE WAS THE BUILDING MATERIAL OF CONSTRUCTING THE GREAT WALL FROM?
261. HOW WAS THE CONSTRUCTION OF THE GREAT WALL MANAGED?
262. PLEASE BRIEF THE DEFENSE SYSTEM OF THE BADALING GREAT WALL. THE TGURTEEB MING TOMBS
263. HOW MANY EMPERORS WERE THERE IN MING? WHO WAS THE FIRST ONE AND WHERE IS HE BURIED?
264. WHO WAS THE SECOND EMPEROR IN MING? DO YOU KNOW HIS STORY?
265. WHAT IS TUMUBAO INCIDENT? CAN YOU BRIEF IT?
266. WHAT"S THE SEIZING GATE UPHEAVAL?
267. WHERE IS EMPEROR JINGTAI (ZHU QIYU) BURIED?
268. WHY DID ZHUDI CHOSE THE PLACE TO BUILD HIS TOMB AND TELL US THE BEGINING AND THE END OF CONSTRUCTION OF THE MING TOMBS.
269. GIVE US A BRIEF ACCOUNT OF THE MING TOMBS AREA.
270. DO YOU KNOW THE LEGEND ABOUT USECTUION OF THE SITE OF MING TOMBS.
271. WHAT"S THE DEFINITION OF MING TOMB"S WORLD WONDERS?
272. WHERE IS TE MEMORIAL ARCH AND WHAT"S THE CHARACTER OF IT?
273. DESCRIBE THE BIG PALACE GATE. WHAT KIND OF REGULATION WAS THERE AT THAT TIME?
274. PLEASE DESCRIBE THE TABLET HOUSES AT THE BIG PALACE GATE.
275. DESCRIBE THE SCARED WAY, STONE ANNIMALS AND STATUES.
276. WHEN WAS THE SCARED WAY BUILT? WHAT DO THEY REFLECT AND WHAT"S THE CHARACTER OF THEM?
277. WHAT IS LINGXING GATE?
278.WHO WAS THE MASTER OF CHANGLING (TOMB OF LONGEVITY)? PLEASE INTRODUCE THIS EMPEROR.
279. WHAT KIND OF CONTRIBUTION DID ZHUDI GIVE TO MING IN TERMS OF CULTURE?
280. WHAT DID ZHUDI DO FOR EXPANDING EXTERNAL EXCHANGES AND TRADE?
281. GIVE US A BRIEF INTRODUCTION OF EMPRESS XU.
282. DESCRIBE THE HALL OF EMINENT FAVOR, CHANGLING.
283. GIVE A BRIEF INTRODUCTION TO THE MASTER OF DINGLING.
284. WHAT KIND OF EMPEROR WAS ZHUYIJUN?
285. A BRIEF INTRODUCTION OF THE EMPRESS XIAODUAN BURIED WITH EMPEROR WANLI.
286. A BRIEF INTRODUCTION OF THE EMPRESS XIAOJING BURIED WITH EMPEROR WANLI.
287. DESCRIBE THE SOUL TOWER OF DINGLING.
288. DESCRIBE THE PRECIOUS CITY OF DINGLING.
289. WHAT"S THE PROCESS OF DISCOVERING AND EXCAVATING OF THE UNDERGROUND PALACE OF DINGLING.
290. PLEASE BRIEF THE STRUCTURE AND LAYOUT OF THE UNDERGROUND PALACE OF DINGLING.
291. WHAT"S THE CHARACTER OF THE STONE DOOR IN BETWEEN THE FRONT, MIDDLE AND REAR CHAMBERS?
292. WHAT IS BURIED WITH JADE ON A "GOLD WELL"? WHAT IS "GOD WELL" AND PRECIOUS SOIL?
293. WHAT"S THE FUNCTION OF "GOD WELL" DURING THE CONSTRUCTION OF THE TOMBS?
294. SAY SOMETHING ABOUT THE DECORATION OF THE UNDERGROUND PALACE OF DINGLING.
295. PLEASE DESCRIBE THE WHITE MARBLE THRONE.
296. WHAT ARE THE FIVE GLAZED OFFERINGS?
297. WHAT"S THE FUNCTION OF THE BLUE-AND-WHITE PORCELAIN JAR?
298. PLEASE DESCRIBE THE COFFIN PLATFORM AND CONFFIN.
299. SAY SOMETHING ABOUT SI LING AND QING LING.
300. WHICH EMPEROR STARED THE HUMAN SACRIFICE IN MING DYNASTY AND WHO ABOLISHED THE SYSTEM?

301. What were the names of Beihai Park in Jin, Yuan, Ming and Qing?
302. When was the Bridge of Eternal Peace built? What"s the original name of it?
303. When was the Temple of Eternal Peace (YongAnSi) built? Why are the lion"s headsin front of YongAn Temple facing inward?
304. Please introduce the White Dagoba.
305. Where is the Tablet of "Spring Shade on Jade Flower Islet" located?

306. Name the Eight Scenic Spots of Yanjing.
307. Please say something about Chamber for Reading the Classics (YueGuLou).
308. What"s the origin of the "Immortal Dew Receptacle" ?
309. What is origin of the "Converting into Grain Rocks"?
310. Whow many gardens within the garden are there inside the BeiHai Park? Give us some examples.
311. What"s the function of Hall of Silkworms Altar?
312. What is the special feature and function of the Great Mercy and Eternal Truth Hall (DaCi Zhen Ru BaoDian).
313. Where is the Double-side Nine-Dragon Screen located and what is the special feature of it?
314. What is the special feature of Iron Shadow Screen?
315. What is the special feature Five-Dragon Pavilions?
316. Why was the Western Paradise built and what"s the other name for it?
317. Please say something about Black Jade Jar.
318. Name the famous trees inside the Round City. YongHeGong Lamasery
319. What"s the reason of YongHe Palace changing into a Tibetan Buddhist Temple?
320. Please say something about Big Belly Mile (Maitreya).
321. What are the names of the Four Heavenly Kings and their positions inside the Gate of Harmony?
322. How many languages written on the plaque of Hall of Yonghe Palace and what are they?
323. What are the main decorations in front of the Hall of Harmony.
324. What are the names and functions of the Four Study Halls.
325. Give the names of Buddhas of three Ages.
326. What are Seven Treasures and Eight Auspicious Emblems of Tibetan Buddhism.
327. Please describe the Hall of Eternal Blessing.
328. What are the main decorations in the Hall of the Wheel of the Law.
329. Who is the founder of Tibetan Buddhism? Please say something about him.
330. Name the two forefathers of DaLai Lama and Panchen Lama.
331. What are the three matchless masterpieces in the Lama Palace.
332. Please say something about Fish-and Dragon Evolving Basin.
333. Please say something about Frescoes.
334. Please describe Ten-Thousand-Happiness Pavilion.
335. Please say something about the huge statue of Maitreya.
336. Please describe the Tower of the Shining Budda.
337. Please tell us the ceremony of beating ghosts.
338. What"s December the 8th Porridge? White Cloud Taoist Temple
339. What are the three main Taoist Temples of QuanZhen Sect and the history of the temple.
340. Please brief the Historical Evolution of the Temple.

 

导游考试新手指南！(实用问题集 123...)

　中国···　发布:104267　录入:2006-10-19　人气:1888

　　每年都有太多的导游考试新生咨询导游考试的问题，现在根据我的了解，给大家作个总结，旅游联盟原创,禁止任何形式拷贝。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]不对之处，请大家回帖指正！谢谢！

一、导游考试条件：

　　导游考试要求不高，有高中文凭即可！
1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
2、具有高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
4、品行良好，身体健康。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

具体可参见：
http://www.tourunion.com/Info/htm/1715.htm

二、导游考试时间:

　　　全国各省一般是7\8\9月报名，11,12月考试，部份省一年有2次考试，具体请看这个网址：

全国部分省市导游资格证考试的报名时间与考试时间 (http://www.tourunion.com/Info/htm/1910.htm)

三、报考方法：

　　考生到所在地的旅游局人教中心报名，具体可参见：
全国导游资格考试各大旅游局地址及电话 (http://www.tourunion.com/Info/htm/2283.htm)

四、如何学习，培训问题:

　　　导游考试主要*自学，不要寄希望于培训或听别人非法获取（骗人的），全*自学。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]这个网站有很多资料，也是免费的，大家多参考学习。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]也不用到其它网站上去花时间去找，因为相关资料很多都是出自本站，本站没有的，也会从其它网站上转载，不用再浪费时间了！

导游考试专栏>> (http://www.tourunion.com/guider/ks.aspx)

五、题型说明：

　　很多网站说题型全是选择题，这是不负责任的，我们不能肯定，但选择题的确所在占比重较大。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]其实很多地方的题型有：单项选择题,多项选择题,名词解释,判断题,综合应用题,简答题,案例分析题。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　举例：四川省导游人员资格考试笔试题型说明http://www.tourunion.com/Info/htm/8798.htm

六、面试，口试说明:

　　　口试要求对景点熟悉，讲解流畅。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
　　　所以，大家口试时不要紧张，轻松自如的把内容讲完，关键是给客人轻松的环境，一般问题不大！

　　　推荐几篇文章给大家：

导游资格考试业务口试20问题 http://www.tourunion.com/info/htm/6473.htm
口试考生如何面对摄像机镜头 http://www.tourunion.com/info/htm/7813.htm
导游资格考试口试考官心理分析 http://www.tourunion.com/info/htm/7783.htm
导游业务口试问题集 http://www.tourunion.com/info/htm/7783.htm

七、成绩查询：

成绩查询可电话咨询当地旅游教育部门，本站提供了部份省的网上成绩查询链接：

　　http://www.tourunion.com/guider/ks.aspx

八、从业说明:

　　　导游从业一般有2种方式：
挂*旅行社，这是主要的方式。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]一般旅行社会收保证金；

　　　　另一种是挂*导游服务公司，由导游服务公司向旅行社等推荐；

九、异地从业说明：

　　导游异地从业，一般需要加试当地的地方导游部份！

参见：http://www.tourunion.com/info/htm/993.htm

十、外语导游考试说明:

　　先取得中文《导游员资格证书》并申请报考外语导游员资格证书的考生，需参加外语笔试及现场导游考试，其报名程序与新考生相同。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]由外省转入的已取得导游资格证的考生必须参加我省的导游基础知识及现场考试。[旅游联盟2008-10-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com](一般是这样)

参见外语导游考试指南：(http://www.tourunion.com/guider/ks.aspx?Special=外语导游)

十一、关于导游资格考证应该注意的几点

　　请参见：http://www.tourunion.com/Info/htm/2286.htm

　　以上仅是个人总结，请大家多多补充，修正！我代表大家先谢谢了!

 

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